跨国企业的文化冲突管理

蔡晓晓

摘要：随着世界经济和经济全球一体化的深入发展，越来越多的企业为了获得国外的低成本和广阔的市场，在利润的驱使下不断向海外发展。在企业国际化的发展过程中，企业文化作为企业不可或缺的一部分，势必会通过企业经营这一载体，进入到东道国。企业文化作为一个错综复杂的总体，受民族文化和国家文化的影响，而国家文化又包括了人类创造的一切文明成果。不同国家之间的文化差异显著，同一国家不同企业的企业文化也大有不同。文化的差异性是世界多样性的重要组成部分，这在企业经营全球化的过程中，是一个客观存在的问题。本文首先分析了文化冲突产生的原因，其次介绍跨国企业文化冲突的主要表现，最后，本文针对跨国企业的文化冲突问题提出三条应对措施。

关键词：跨国公司；文化冲突；跨文化管理

中图分类号：F276 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）004-000423-01

跨国公司是不断推动经济全球化的主要力量之一，跨国公司越来越受到人们的关注。跨国公司在跨国经营的时候，一个不可避免的重要问题就是文化冲突问题，跨国公司需要面临文化冲突的风险，将母国文化、东道国文化和企业文化进行有效地统一融合。因此，跨国公司在全球化经营的过程中，必须要理解跨国企业文化冲突产生的原因及表现，并采取正确的跨文化冲突管理方法，才能在激烈的国际竞争中立于不败之地。

一、跨国公司文化冲突产生的原因

跨国公司在跨国经营的过程中产生文化冲突的原因主要是由于企业在经济全球化发展的初期，从一种文化背景进入到另一种文化背景中时，会带有浓厚的母国文化色彩。母国文化是在母国的政治、经济、观念、制度中形成的，这些文化属性不一定适用到东道国中，这就不可避免会出现母国文化与东道国文化的文化冲突，跨国公司的文化冲突指的是不同文化形态之间相互排斥、相互对立，容易引起企业内部员工的排斥心理和抵制行为。

二、跨国公司文化冲突的表现

跨国公司的文化冲突主要表现在两个方面：经营管理模式的冲突和企业员工之间文化背景的冲突（徐莉，2006）。首先，经营管理模式的冲突属于企业的外部因素。由于各国历史发展与政策的不同，企业在东道国从事经营活动时，会受到与企业经营相关联的各个方面的影响，如消费者、供货商、政府等。例如各国的法律体系、生产标准与监管制度都各不相同，是跨国公司海外投资面临法律风险。同时，投资国客户的喜好，也直接决定着跨国公司在该国发展的成败。然后，企业员工之间文化背景的差异属于企业的内部因素。跨国企业为了降低自身的劳动力成本，会在东道国雇佣一些本地员工。这些员工与其他国家的员工在语言方面存在障碍，容易出现误解。黄青（2011）认为价值观、感性认识、习俗、宗教信仰，这些因素支配着人们的行为，影响着人们对某些事物的看法，这方面的差异在文化冲突中扮演着更为重要的角色，能够对企业员工之间的团结、合作、交流产生阻碍作用，对跨国企业在东道国的发展有着至关重要的作用。

三、跨国公司文化冲突的解决

关于文化冲突的解决，加拿大著名的跨文化管理学家南溪爱德乐（1990）提出了三种方法：凌越、折衷和融合。凌越是指本国文化压制东道国文化，虽然会在短期内使得企业形成统一的文化，但长期压制容易使员工产生逆反心理，也不利于该企业的在东道国的企业形象。折衷是指通过妥协来躲避文化差异，这种方法只适用于文化差异较小的情况。融合是指不同文化相互吸收相互包容，形成一种全新的文化，这是一种比较合适的文化冲突管理方式。

对于想要通过融合方式来解决文化冲突的跨国公司，首先，要建立协调机制，预防文化冲突。针对相应的文化差异，建立对应的协调机制，能最大限度地将文化冲突造成的损失最小化。建立协调机制，最重要的问题在于充分认识本国与东道国之间的文化差异，因此，跨国企业应当充分了解本国文化，对东道国的文化进行调研，分析文化的差异，找出可能出现的文化冲突，做出具有针对性的预案，从而在冲突发生时，有条理地解决问题。然后，形成适合本企业的跨文化经营模式。跨国企业在成立之初，遇到文化冲突的问题时，会本能地采用国内采用过的思维、模式来处理问题的话，不能彻底地解决问题，还有可能使问题的矛盾得到激化。出现这种问题的关键在于跨国企业的管理人员不能充分认识到文化的差异。因此，跨国企业应当针对企业的管理人员进行海外经营模式方面的培训，探讨国内外在经营模式方面的差异，避免将国内的经营模式生搬硬套在国外的问题上。最后，对母国及东道国的工作人员进行跨文化培训，可以使母国的工作人员融入到当地的文化中，跨国企业被东道国社会接纳，企业得到长远的发展；使东道国的工作人员能够认同跨国企业的理念、文化，能够融入到跨国企业的氛围中，增加他们对企业的认同感和忠诚度，有助于增加本地工作人员的积极性，避免因文化差异引起的纠纷。三是使母国、东道国的工作人员能够相互理解对方的文化，有助于形成统一的便于接受的企业文化。

四、结论

在经济全球化的浪潮中，跨国企业要想在东道国实现企业的长远发展，文化冲突是不可避免的问题，这一问题主要从企业的内部和外部对跨国公司的海外经营活动产生影响。解决跨国企业的文化冲突问题对于跨国企业的海外发展来说至关重要，可以通过三种方式来融合东道国和母国的文化，形成易于接受的统一的企业文化，促进跨国公司在东道国的发展。