基于市场营销视角的企业危机管理研究

王帅

摘要：随着我国科技实力不断上升，企业文化的不断进步，经济市场内企业在进行实际管理过程中，其经济营销能力也在随之增长。为此，企业必须要及时提高自身对营销危机管理的重视意识，这一做法对于企业营销战略的有效落实具有不可取代的现实作用。为此，笔者在文中主要以市场营销这一视角，对企业市场营销危机相关内容进行分析。

关键词：市场营销视角；企业危机；危机管理

中图分类号：F270；F713.50 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-0000-01

危机管理主要是指经济企业为更加高效的适应经济市场外部环境的变化而做出的一系列的调整手段。当前，大部分的经济企业忽略掉需要将经济企业经济战略管理活动与企业管理进行有效协调，此种问题会促使经济企业在实际管理过程中，出现大量的危机，甚至会严重影响到其企业的未来。为此，笔者站在市场营销视角上，对企业危机管理进行深入分析，并提出帮助企业有效规避营销危机的具体策略。

一、危机管理对于经济市场中企业市场营销的意义

（一）有效促使企业营销战略更加有效的应对经济风险

从市场营销视角进行分析，危机管理对于企业市场营销而言，具有关键性的现实意义。其可以依据外部经济变化进行实时的动态调整，以此来从根本上保证企业营销发展策略的有效落实。危机管理对于市场经济中的企业而言，是无法避免的[1]。任何一个企业，都将在自我发展过程中遇到诸多的问题。当外部的经济环境出现不利于自我发展的情况时，企业必须要及时的对其进行解决。企业只有在经济发展战略管理制定、落实过程中预想到一切问题，充分的将危机意识代入至管理工作中，才可以将危机彻底根除。

（二）有效保证企业营销管理有效落实

当前阶段，一个正确无误的经济发展战略，如果没有一个恰当的经济营销策略与管理策略作为辅助，就无法真正实现企业的预期的经济发展目标。然而竞争异常激烈的激烈的外部环境，使得企业在具体落实过程中，每一环节都隐含着发展危机[2]。例如，某某企业生存的经济产品可能存在着一些问题，或者是企业对于自身的经济发展定位不符合实际现实的话，全部都会导致经济企业在实际经济营销过程中，存在诸多的经济危机。而看似一件很小的问题，也会有可能导致企业直接走向衰亡。为此，企业管理者需要将危机管理充分落实到企业的日常工作中，这一做法，十分有利于企业营销和管理工作的有效落实。

（三）有利于全面提升企业自我的品牌和形象

现阶段，一个良好的品牌与企业形象，对于企业而言是具有不可取代的现实作用的。一旦企业在处理危机管理工作时，出现一些偏差，就会有可能会一夕之间将多年来含辛茹苦建立起来的企业良好品牌全部毁掉。然而，高效且具有可行性的危机管理策略，不仅有利于企业进行解决日常生活活动中的问题，同时也可以帮助企业在发生危机时，第一时间维护和保持其外部形象，保护企业的声誉，甚至在某种程度上化解危机，并提升企业的外部形象与品牌效应。

二、基于市场营销视角的企业危机管理

（一）企业危机管理工作中遵循的原则

1.诚实守信原则

诚信作为经济企业生存与发展的重要前提，在进行实际危机管理过程中，企业需要积极采用诚实、真实的态度。将社会生活中的受众群体的利益放在首位，最大限度的获取到新闻媒体与社会大众的信任。进而尽自身最大的努力进行挽回自我形象，逐渐再次赢得受众群体的青睐。

2.实效性

文中提及到的实效性，主要是指企业在实际管理过程中的快速反应，速度在很大程度上决定了危机解决的时限。企业在遇到经济危机时，需要第一时间采取有效的解决策略，及时有效的找出出现经济危机的源头，并同时进行深入剖析与预测危机的发展趋向。在分析的同时，以最快的速度进行落实其危机解决的方案，规划出一系列的解决方案，尽最大限度的消除公众的疑虑，在自我可控的范围内将危机的伤害值降到最低。

3.积极沟通

企业需要在实际危机管理过程中，进行积极的交流沟通。沟通作为企业危机管理中的核心内容，与企业内部员工、新闻媒体、相关企业领导、消费者等利益相关者的沟通，是企业必须进行的一个工作。为此，企业自身在发展过程中，必须要及时树立沟通意识，在面临营销危机时，需要及时的将此次事件的原因后果、预期影响全部公布于众，再借助解决策略来进行解决这一问题。

（二）不断加大企业与利益相关者之间的沟通与合作的力度

当前阶段，经济市场中的经济环境是由竞争与合作作为主要模式进行发展的。经济市场内的所有企业都系在了一个链条上，利益相关者之间存在着提供与被提供的关系。经济市场内各个企业之间的营销竞争，其实质是指经济供应链与供应链之间的竞争关系。经济企业与其他相关的利益者之间的友好合作，对于企业自身的生存与发展而言，具有十分关键的现实意义。经济企业在供应链成员进行经济往来过程中，若是供应商的突然撤离，或者是同行业的恶性竞争，都有可能引发企业的营销危机，为此，企业在进行实际管理过程中，必须要不断增强自身与其供应链成员之间的沟通与合作。通过有效的提高对可控因素的控制力度，如，经济产品的质量、运输速度及售后服务等方面的管理和控制，从根本上降低或者是彻底消除现存的市场营销危机。同时，企业还需要与供应链成员进行共同构建友好的经济合作关系。通过全面、科学的管理工作，进而高效的构建一条十分成功的链条式的合作伙伴关系，进而自身最大限度的降低营销危机发生几率。

（三）全面提升经济产品的质量

企业在进行实际营销过程中，其产品危机也是诱发企业出现营销危机中的主要因素。由于其经济产品对其消费群体的利益具有最为直接的作用，为此，其内容受到了广大消费者、新闻媒体及社会公众的热切关注。经济企业若是想想在当前如此激烈的市场竞争下，一直处于常胜的状态，就必须要不断提高自身企业生存的产品质量。通过有效的加强对其产品品牌的宣传，不断优化和完善产品的后期售后服务，进而从根本上提升企业外部经济形象。除此之外，企业还必须要坚持诚信经营，结合高品质的产品服务，来不断强化自身的经济发展实力，进而从根本上避免营销危机的发生[3]。

三、结束语

综上所述，笔者在文中通过对企业市场营销危机管理进行分析，从中得出危机管理直接关系到经济企业的生死存亡。为此，企业必须要不断提升自身对其危机管理的重视意识，长期保持自身的危机意识，只有这样才可以使企业在真正面对危机时，及时对其进行有效的解决，进而实现企业利益的最大化。

参考文献：

[1]韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛，2015，03：82-85.

[2]于雁翎.基于市场营销视角的企业危机管理[J].学术交流，2015，08：95-97.

[3]包京生.基于市场营销视角的企业危机管理[J].中国管理信息化，2015，07：108-109.

作者简介：王 帅（1990-），男，现就读于中原工学院市场营销专业。