导游职业倦怠成因及其对策探讨

康桂敏　李淑芳

随着社会经济的日益发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的旅行社出现，旅游行业迎来了热门期。旅游行业的发展离不开导游的尽职尽责，但是许多导游在工作之中都存在着倦怠的问题。产生问题的原因是多方面，只有克服了这个现象，旅游行业才能真正提高服务质量，走向行业发展的辉煌。

一、前言

导游人员的生理和心理健康不仅关乎自身，也决定了其所服务的游客能否得到更好的旅游体验，决定了旅游行业能够提供优质的旅游服务。我国是旅游大国，每年向全世界输出大量的游客，同时国内的旅游线路也在蓬勃发展，导游的服务质量更加重要。现在，导游的职业倦怠现象已经严重影响了行业的发展，是一个亟待解决的问题。

二、导游职业倦怠的涵义及表现

导游由于沉重的工作压力和长久的工作时间，需要在工作中投入大量的经历和情绪，持续很长的工作中期。同时服务对象也对导游的素质有着比较高的要求，业内竞争比较激烈。所以导游在目前的工作中普遍出现了严重的挫折感和情绪失调现象，产生了许多不理智的行为。这种现象我们称之为导游的职业倦怠。

导游的职业倦怠在生理上有没想的表现。比如精神状态的疲乏、失眠症状、长时间头痛、消化系统出现问题、胸闷气短等症状。在心理上，导游容易感到不满、易怒、焦虑、无助。没有安全感，长此以往容易引发抑郁。在行为上，导游对于周围世界保持一个冷漠的态度，尽可能的减少与游客的交往，容易与游客爆发冲突，无法处理自己的家庭关系，人际交往范围日益缩小，出现暴饮暴食的症状。

三、导游职业倦怠的危害

导游的职业倦怠直接导致了导游个人生活质量的降低。同时导游的倦怠有可能有产生连锁效果，让更多的导游也出现倦怠，影响了导游行业的稳定和发展，使许多在一线岗位最有经验的导游由于各种问题离开行业，流失人才。导游服务质量的下跌会让旅行社乃至整个旅游业的形象都受到损害，妨碍旅游业的发展。

四、导游职业倦怠的成因

（一）导游工作特征的原因

导游的工作时间远远超过许多职业，而且有着非常长的工作周期，许多旅行团是全陪，让导游不管是体力还是心力都消耗得厉害，承重的工作让导游始终在超负荷工作。由此带来的饮食不规律、睡眠不足、舟车劳顿等问题损害了导游的健康。

导游的工作涵盖面也特别的广，整个旅游活动的所有流程都需要导游来管理，住宿、餐饮、交通、游览都需要导游来协调。有的游客把旅游过程中的一切责任都视为导游的问题，对导游行业产生误解，甚至对导游进行言语上的攻击。

导游工作也缺乏成就感，一次又一次没有什么区别的带团经历让导游对工作提不起兴趣。同时，导游没有属于自己的职业组织，对自己的职业没有归属感，在人力资源管理制度上，不少旅行社也处于发展停滞状态。导游的行业没有多少上升空间，又事关利益，无法收到社会足够的支持。

（二）导游薪酬水平的原因

导游的收入有非常严重的问题，导游工作非常辛苦繁重，却往往得不到相应的报酬。在这种情况下，越来越多的导游依靠回扣来赚取收入也就非常正常了。旅游业在一年中的客源不稳定，有的季节导游不必担心客源的问题，而到了旅游淡季就得考虑如何生存。导游员的基本工资收入普遍较低，有的导游甚至没有基本工资，除了带团的津贴，就只有依靠商家的回扣赚钱，有时会有少量的小费。但是回扣却是不合法的灰色收入，合法的导游无法依靠合法的方式来取得自己的劳动报酬，于是催生了旅游行业的种种黑幕。

（三）导游职业属性的原因

导游产生倦怠，也与职业属性的定位有关。导游一般被认为是服务行业，对技术的要求比较低，而且许多导游并不把导游当作终身职业，认为导游是在吃青春饭。导游也没有健全的激励机制，没有前进的动力，大量的兼职导游也让导游的管理出现了混乱。

（四）导游形象定位的原因

导游对于自身的形象定位也出现了偏差。长久以来，导游在人们心中就是一个服务类职业，但是其实这个职业需要比较强的知识性和技巧性。导游是一个国家、一个地区的形象，在旅游者的心目中代表着旅游地。对于自身形象的改变，导游应当加强自我修养、不断锻炼职业技巧，提高职业素养。

五、导游职业倦怠的应对策略

（一）合理的导游薪金制度

应对导游的职业倦怠，首先要建立合理的薪金制度。旅行社应当正常支付给导游员基本工资，而且这个数额不能低于当地的普遍工资水平。带团津贴的发放要根据导游员的等级和工作表现了发放。商家提供的回扣应当成为导游的主要收入，可以按照合法的方式采用佣金的形式。让导游能够按照自己的工作效率和工作成果来领取绩效工资，提高工作积极性。

（二）完善的导游职业体制

建立完善的导游职业体制首先要建立导游的职业隶属机制，让导游能够对旅行社拥有归属感。全面建立导游的培养培训制度，改革资格考试制度，推行导游等级制度。

（三）导游的自我定位和管理

导游在日常的工作和生活中也要注意自身健康的保持和修养，改变不合理的工作模式，掌握自我调节的技巧，充分的利用社会的支持，使用各种方法增强自己的体质。

六、结论

导游这个职业肩负着旅游行业发展的重担，自身面临着很大的压力。导游的职业倦怠情况有其原因，但是也有解决的办法。本文首先对导游职业倦怠的涵义和表现进行介绍，对导游职业倦怠的危害进行了深入的分析，总结了导游职业倦怠的四种不同的原因，针对这些原因提出了应对导游职业倦怠的策略和方法。

（作者单位：衡阳技师学院）