小学班级人际关系冲突分析及化解策略浅探

臧艳玲

各班级小学生，由于他们出身于不同的家庭，家庭背景不尽相同，有的家庭经济条件较好，有的相对较差；有的家长文化水平较高，有的文化水平较低；有的父母是干部，有的是普通公民。这些因素势必影响孩子的性格特点，往往使他们出现不一样的行为结果，特别是现在的孩子绝大多数为独生子女，在家里养成以我为中心的习惯，自我意识强，更为小学生发生冲突提供“肥沃”的土壤。

作为小学班主任，面对班级工作中一个个实际的冲突情境，正确对待和处理具有极其重要的意义。因此，班主任应正确分析班级学生的各种冲突，并提出化解的策略，以促进学生健康发展。

一、对小学生矛盾冲突要有正确的认识，并作出客观的分析

辩证唯物主义认为，矛盾是普遍存在的，是发展变化的。小学作为学校最基本的学习活动的场所，同样存在各种矛盾与冲突。在班级管理中我们发现主要有以下几种类型的表现：

一是从冲突的表现看，有角色冲突、文化冲突等。每个班级都是由不同的学生群体组成的，在这个班集体中，每个学生都扮演着不同的角色。如有的担任班级干部，协助班主任参与班级日常的学习、生活及活动的管理工作；有的扮演一般的学生角色，有的是强者角色，有的是弱者，有的是好学生，有的是“调皮蛋”。就小学生的利益而言，其实对于小学生而言，根本谈不上什么利益冲突，但由于受年龄特点的影响，其虚荣心较强，爱面子，往往因为一点小事，如小组分工、小组长的选择、个人表现的机会、上课发言、评价分数等问题，可能争得面红脖子粗，甚至恶语相加，拳脚相向，这类事例在班级并不少见。就群体而言，小学生之间会出现对外排斥的现象。如当地学生与外地学生不合群，甚至欺负外地学生；还有的搞“小团体”，结果导致班级引发多次矛盾与冲突。

二是从冲突的来源看，有沟通因素、个体行为因素等。在学生的沟通之间，一方面存在老师与学生的单项沟通问题，没有很好地体现学生的真实感受，突出沟通交流的作用。另一方面学生之间的沟通淡化，使其不能平衡学生之间的关系，这会大大增强冲突的可能性。另外，由于班级是由不同的群体组成的，具有复杂性，必然会存在冲突的可能性。如有的学生由于没有当上班级干部，会有怨气；有的学生做了一件好事，没有及时被表扬可能有怨气，他们会把这些怨气撒在别的同学身上，因而发生冲突。还有个体行为引发的冲突，由于自尊心没有得到满足或别人受到表扬而产生嫉妒心理，与他人发生冲突，等等。

二、从实际出发，发掘冲突的建设性价值

班级存在矛盾与冲突会影响小学生的团结和良好班集体的形成，应当引起每个班主任的高度重视。但同时也应看到：不是所有冲突都只起消极作用。正如矛盾是推动事物发展的根本动力，因此要抓住矛盾与冲突利用价值，在转化矛盾与冲突的过程中促进学生与班集体的发展。

现代组织理论研究表明：冲突是保证高绩效所必需的，但要维持在一个适度的水平。只有当冲突处于适度水平时，组织成员的潜能得到充分挖掘，人际关系处于紧张而活跃的状态，既有竞争意识又保持在一个恰当的水平，这样才有利于高效实现组织目标，同时建立一个充满活力的班集体，推动班级组织高效、健康发展。如果冲突状态过低，则会造成组织成员竞争意识的淡化，从而损失斗志，无法实现集体的奋斗目标；如果冲突状态过高，则会破坏良好的人际关系，给组织、集体造成混乱的局面，给组织和个体带来不良的后果。

因此，班主任在班级管理工作中要注重平衡人际关系，把人际关系与绩效工作兼顾，切实为班级建设目标服务。没有矛盾的班级是不存在的，也不符合辩证唯物主义的观点。班级有矛盾不一定是坏班级；班级没有矛盾不一定是好班级，这要衡量班级的绩效状况。班级有矛盾与冲突，从某种意义上是好事，可以使孩子获得解决矛盾与冲突的体验，丰富他们的经验与阅历，为人生奠定基础。因此，小学班主任对小学生存在的矛盾与冲突要有正确而清醒的认识，并用辩证的观点面对这些矛盾与冲突。同时，根据小学生的年龄、心理特点及小学生矛盾冲突的性质，采用有效策略，从而化解他们的矛盾冲突，变消极因素为积极因素，以促进他们健康成长。

三、采取有效策略，促进冲突向积极方向转化的策略

实际上小学生之间的矛盾与冲突并非道德层面的问题，多数是受心理、年龄的影响而产生的，根本不存在利害冲突。只要我们正确引导，不仅可以转化消极影响转化为合作的动力，更重要的是使学生获得一种化解矛盾与冲突的体验，使其受益一生，为此可以采取以下几种策略：

1.合作策略。表面看起来冲突与合作是不相容的，实际上二者都是沟通的一种形式，在一定条件下相互转化。新课改内容就是让学生学会合作，学会协助，取长补短，有意识加强合作教育，增进学生之间的理解和沟通。

2.换位思考策略。学生发生冲突时，往往更多站在自己利益的角度看问题，有强烈的辩解意识。班主任可以让学生先冷静下来，进行角色换位，让对方多理解，克服偏见，提高人际交往的能力，心平气和地解决冲突。

3.公平竞争策略。不公平的竞争极容易引发冲突，特别是奖惩的不公平产生的影响更大。班主任在实际工作中要时刻注意公平、公正的原则，这样才有利于学生的心理健康发展，有助于增强班级活力。

总之，在小学班级管理中，班主任要善于利用各种冲突，化消极作用为积极作用，增进与学生的了解和沟通，使学生具备良好的社会适应能力和协调人际关系的能力，为培养新型劳动者和建设者多作奉献。