浅析网络时代高校图书馆读者服务的层次性与互动性

摘 要：随着社会的进步以及网络的普及，高校图书馆中的网络应用也引起重视，在网络背景下，怎样提升高校图书馆在读者服务方面的互动性以及工作的层次性，是当前高校图书馆工作者需要思考的重要问题。

关键词：网络发展 高校图书馆 读者服务 层次性 互动性

一、高校图书馆读者服务的层次性

对于信息技术的发展以及网络的普及来说，其对图书馆使用、收藏以及服务模式等方面都带来较大的影响，使得图书馆与图书馆之间以往的壁垒和独立工作的模式打破了，基于这样的变化，图书馆应当使用怎样的方式进行服务，应当如何对自己的服务加以定位已经成为当前图书馆工作中需要解决的重要问题。在网络的环境下，以信息变化、用户需求以及信息发展三方面为一体的服务方式，是未来图书馆的发展趋势。需要从多方入手进行分析，逐步提升高校图书馆服务自身的针对性以及服务的有效性，只有这样才能够使得图书馆的建设与发展能够为高校的教育教学服务。

1.培养超前意识，提供创新服务。对服务进行创新，是当前我国高校图书馆做好读者服务的一项最为基本的内容，信息技术的逐步发展，使得高校图书馆读者服务的创新有了可能，但是需要高校图书馆工作应当有超前意识，要融入讀者群体之中，将图书馆信息服务和读者需求调查进行有效的结合，对读者自身的需求加以研究和分析，通过多种方式为读者提供有针对性的产品，通过还应当进行服务评价。要基于此建立起读者服务责任制。另外，对于网络中那些没有所有权只有使用权的资源，要组织相关的图书馆工作者进行优化以及组织，并对这些网络资源进行诗选，同时依据专题和专业逐步建立起相关的数据库，继而更好的为读者进行服务。对于那些有较高层次的信息读者来说，应当进行培训，使得这些读者能够更好地进行图书馆资源检索，使得这些创新性的以及科学化的服务方式，能够更好的为读者提供服务，高校图书馆工作者应当对读者进行辅导和帮助，使得这些读者能够在信息的海洋之中找到自己所需的信息。

2.通过网络平台拓展服务范围和领域。对于高校的图书馆服务来说，参考咨询服务是其中的关键和灵魂，这也是对当代我国高校图书馆工作进行衡量的一项重要指标，对未来我国高校图书馆的发展产生重要的影响租用。高校图书馆应当对网络资源进行充分的利用，继而有效开展具有层次性的咨询服务，通过多种多样的方式使得不同层次的读者需求得到有效满足；对读者的来信要进行及时的跟踪以及调研，对读者的需求进行分析，继而进一步拓展高校图书馆的参考咨询服务的范围；通过多种方式进行信息传递，比如说索引、目录以及声音等多媒体方式；另外还应当聘请专门的高校图书馆工作者作为网络咨询服务工作者，提升咨询服务自身所具有的动态性。

二、高校图书馆读者服务的互动性分析

高校图书馆工作通过互动性的服务能够使得读者和图书馆工作者之间的联系有所加强，更好地进行沟通，使得读者和图书馆工作者之间有更好地理解，继而使得图书馆能够更好地为读者提供和谐以及融洽的服务氛围，使得图书馆工作者自身的服务意识得到增强，提升服务水平以及管理水平，继而使得读者自身的信息意识得到有效提升，使得读者能够更加便捷的获取自己所需要的信息，提升图书馆资料的使用效率，所以说，互动性服务的提升对于高校图书馆服务工作来说，十分有必要。

1.网络互动方式。我们都知道高校图书馆服务工作中，参考咨询服务是最为基本的。传统的咨询服务工作主要是通过面对面的服务方式，这种直接性的方式不仅效率低而且耗人耗时。随着信息技术的发展，读者主要是通过网络的方式来传播信息以及获取信息，在提升信息服务的过程中，互动性就会更为重要，这样就需要高校图书馆工作者而应当充分利用网络平台自身所具有的有效性以及互动性提供高校图书馆的服务，使得高校图书馆服务性得到增强，继而提升高校图书馆参考咨询服务的有效性，更好地为读者进行服务。

2.提升高校图书馆工作者与读者的互动意识。所谓互动，是双向的，图书馆的互动服务中，读者和高校图书馆工作者是两个主要的主体，提升图书馆服务的双向性，就需要对读者与图书馆工作者自身的互动意识加以提升。对于图书馆工作者来说，首先要在观念上有所重视，要意识到服务不是单纯性的文献资料的提供，另外，图书馆工作者与读者之间的角色关系不是主动与被动的关系，而是一种相互联系和相互影响的关系。要想使得高校图书馆工作者和读者之间能够有良好的互动意识以及互动关系，才能够营造出一个和谐的以及融洽的图书馆服务环境，使得图书馆所提供的服务中读者和工作者能够相互影响以及相互配合，使得高校图书馆自身的服务水平得到进一步的提升。

3.图书馆馆藏建设过程中加强与读者之间的互动。在馆藏建设的过程中进一步加强和图书馆使用者以及读者之间的交流与互动使得最为基本以及关键的要素。其中，最为关键的就是要使得高校图书馆的使用者参与到高校图书馆信息资源以及图书的订阅过程中来，因为图书馆所提供的服务就是针对读者的，只有读者最为清楚自己所需要的是什么样的图书资源，只有读者才清楚自己需要什么样的信息服务，尤其是当前文献数量逐步增长的背景下，图书自身的价格在一步步上涨，怎样提升图书采购的有效性以及针对性是当前高校图书馆工作者需要思考以及亟待解决的重要问题。这就需要在高校图书馆馆藏建设的过程中邀请读者参与进来，对读者的需求进行调查，使得读者在馆藏建设过程中有主人翁的意识。

4.读者教育互动的方式。就高校图书馆所言，用户教育是其中的一项十分关键性工作，能够透过在这一工作提升高校图书馆使用者自身的信息意识，使得读者能够更加有效的获得自己想要的资源。高校图书馆工作者在新生入学的时候，要向学生介绍图书馆自身的作用、功能、任务以及使用的制度等等。图书馆工作者要引导学生加以参观，使得读者和高校图书馆之间的距离有所拉近，另外，高校图书馆还应当进一步加强用户技能培训方面的工作，将馆藏文献作为中心，对数据库和文献信息检索的途径以及方式进行重点介绍，对于学生所提出的问题和疑问进行及时的解答，只有这样才能够真正提升读者教育互动效果，继而提升高校图书馆提供服务的质量与水平，更好地为高校教育教学服务，满足学生在网络时代的信息需求。

三、结语

综上所述，随着信息技术的不断发展，以及网络的逐步普及，以往那种落后的图书馆服务工作已经与时代发展与读者需求不相符，在网络的环境下，以信息变化、用户需求以及信息发展三方面为一体的服务方式，是未来图书馆的发展趋势。如何提升高校图书馆服务的层次性，使得高校图书馆读者和工作之间的互动性有所加强，是当前高校图书馆工作需要亟待解决的重要问题，需要从多方入手进行分析，逐步提升高校图书馆服务自身的针对性以及服务的有效性，只有这样才能够使得图书馆的建设与发展能够为高校的教育教学服务，从而更好地满足高校图书馆使用者的信息资源需求，更好地进行文献检索以及信息搜索等服务性工作，为网络时代的高校发展提供有效的保障。

参考文献：

[1]周柳.试论信息时代对高校图书馆读者服务的影响[J].农业图书情报学刊. 2015（20）.

[2]古今. 试论网络环境下高校图书馆和读者的信息互动服务[J]. 长春师范学院学报：自然科学版. 2011（1）.

[3]彭玲玲. 如何提高高校图书馆用户服务互动性[J].图书馆理论与实践，2012（16）.

作者简介：韩星（1989—），女，陕西延安人，硕士。现工作于西北政法大学，助理馆员，研究方向：图书馆建设与发展。