公共关系与危机管理课程教学中资讯视频的应用

谭凤英

摘要：在如今的信息化社会中，咨询视频已经成为了人们传递信息的一种新兴方式和手段。由于咨询视频具有及时性、形象性、非抽象性以及信息传输量大等鲜明的特征，因此将资讯视频作为在公共关系以及处理危机的管理课程中的一种教学手段也是属于一种教学上的创新。通过这种教学方式，既可以利用视频资料来给学生播放在实际生活中所出现的关于公共关系以及危机处理的生动事例，让学生加深对于课程的理解，又可以有效地提起学生的学习兴趣，提升学习效率。本文从咨询视频教学方式的特点以及实施的内在含义，并展示了其在教学中的生动应用，最后提出了在利用咨询视频进行教学过程中的意见和建议。

关键词：资讯视频；公共关系与危机处理；课程教学；意见

中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）01-0246-02

一、资讯视频教学的内涵以及相关特征

（一）资讯视频教学的内涵

资讯视频随着互联网计算技术的发展而出现在公众的视线当中，并大范围地出现在高校的教学课程中，成为了一种新兴的教学手段以及方式。[1]

资讯视频教学最早出现在一些高校所开设的网络课程中，教学资源都是来自于网络或者是其他高校。而最近几年，随着资讯视频技术的不断升级，以及我国高校的网络教学系统的不断完善，大多数高校已经开始利用资讯视频的方式进行教学，以录制视频的方式给学生进行教学。[2]因此，资讯视频教学的呈现形式以及涉及的教学内容都在不断拓展，不断深入，得到了长足发展，呈现出良好的发展趋势。

（二）资讯视频教学的相关特征

首先，资讯视频最明显的特点就是以视频的方式将时间进行展示，给学生以最直观的印象，将公共关系以及危机处理课程中一些比较艰涩难懂、抽象的理论以及知识点融入到视频当中，让学生能够更加容易地理解知识，将比较难理解的问题进行简化，降低了学习知识过程中的难度。[4]

其次，资讯视频在教学的过程中，利用视频里面的声音、图像以及文字说明的三位一体的结合，将课程中需要的某些场景进行现实的再现，加深刺激，感染学生关注课程内容，并且主观地接受视频中的知识理论，让学生身临其境，加深对于学习内容的印象以及记忆强度，从而进一步解决课程中比较困难的课题，减轻学生的学习压力。[5]

最后，资讯视频的另一个比较明显的特点就是视频中携带的信息量是普通教学方式以及手段所无法比拟的，视频中利用图像、声音以及文字的互动结合来完成对学生的信息传播，并且利用拓展课程中的相关知识内容，从多角度、多方面诠释课程理论内容，让学生对于课程内容有一个更加全面的认识和理解，将学生的视野从课内延伸至课外，进一步提升教学质量。

基于以上这些特征，将资讯视频应用在公共关系以及危机处理的管理课程中，会呈现出比较大的教学优势。从一方面来说，资讯视频教学模式可以将有关于公共关系以及危机处理的相关社会实际事例播放给学生，让学生从事例中理解该门课程的深刻含义。从另外一方面来说，资讯视频教学模式也能够有效地提高课堂教学效率，提升学生的学习兴趣，并且可以引发课堂讨论，让学生与教师进一步地互动，提升教学质量，实现素质教育的目标。

二、关于公共关系与危机处理课程资讯视频的经典案例分析

（一）2012年红牛危机处理事例分析

在危机处理以及公关这一课程中，其中的一个课程板块就是利用明星效应实现危机处理公关。由于大部分同学对于体育都一方面比较感兴趣，因此在利用明星效应实现危机处理这一课程中所要进行的经典案例分析就采用了羽毛球王者林丹代言“红牛”功能饮料这一危机公关事例。

首先，在腾讯视频上寻找林丹在2012年的全英羽毛球赛事视频，主要是寻找全英羽毛球比赛的决赛中，林丹与来自于马来西亚的李宗伟进行最终的对决的视频片段。林丹在万人瞩目的决赛当中打败比赛对手最终赢得冠军之后，在接受各大主流媒体的采访时，就在全世界直播的镜头之内引用了“红牛”饮料，而在领奖的时候，在最后的与奖杯合照的时候也将“红牛”功能饮料放在了一个比较显眼的位置等一系列的动作来对“红牛”进行宣传。

对林丹这一系列的行为进行比较仔细的研究分析之后，可以进行这样一个推断，这些刻意而为的宣传行为也是与在同年上半年发生的“红牛”饮料被曝内含多种对人体有害的添加剂的危机事件有关。而针对这种联系，课堂上老师提出红牛饮料公司危机公关团队对于此次突发危机事件进行的公关策划问题，让学生进行讨论，引起了学生的浓厚兴趣，他们纷纷表达了自己的观点，形成了良好热烈的学习氛围，在讨论中加深了对于危机公关处理的理解。

（二）“加多宝”赞助“中国好声音”案例分析

在危机处理以及公关这一课程中，其中的一个课程板块就是利用公司赞助的手段来实现危机处理公关。在这一板块，选用了在近几年来比较火爆的一档音乐选秀类节目——“中国好声音”。“中国好声音”自播出以来就广受关注，受众范围极其广阔，好评也较多，是一档比较成功的音乐节目。

“中国好声音”在第一季的时候是由“加多宝凉茶”这一品牌赞助的。在每场节目开场之初，都会有拥有超快语速的主持人华少进行赞助商播送。因此，首先网站上选取了一段支持人在节目开场之际说“广告词”的音频，这段音频的第一句就是“正宗好凉茶，正宗好声音”。给人留下了深刻印象，再加上人们对于好声音节目的关注，这种广告的宣传力度是极其可观地，在短时间内迅速增加了“加多宝”凉茶的知名度，也在一定程度上削弱了其与“王老吉”官司失利所带来的负面影响。

老师在引导学生观看视频以及音频之后，提出了“加多宝冠名好声音所带来的影响”等相关公关问题，得到了同学们的积极回应，课堂氛围良好。

三、在公共关系与危机处理课程资讯视频教学过程中的建议以及意见

（一）科学正确选取相关于课程的资讯视频资料

首先，对于资讯视频资料的选取是整个资讯视频教学过程中一个最为初始也最为重要的环节。在选取的过程中，应该结合所要讲的课程内容，立足于教学任务以及要达成的教学目的这个角度，选择与课程内容联系密切、相关程度高的视频资料。

其次，在选取视频资料的时候，应该选择一些学生比较感兴趣的公关案例，或者是社会近期发生的一些关注度较高的危机公关事例，从这些视频案例中选取一些具有代表性且争议比较大的典型事例，在课堂上播放，并加之以适当的引导，让学生自己进行思考。

最后就是资讯视频的时间长度应该被控制在一个比较合适的范围之内。资讯视频时间太长的话，学生就会失去观看的兴趣以及耐心，而且会占用大部分的教学时间，反而得不偿失，想要的教学效果也达不到。资讯视频时间如果太短的话，学生往往不会对视频所要表达的内涵以及意义有一个比较全面的把握，造成学生接受信息的缺失，这也会影响在视频播放之后对于视频进行谈论的效果，这样的话也达不到资讯视频教学应有的教学效果。

（二）在进行资讯视频展示之前就完成对于讨论环节的相关设计

资讯视频教学在教学过程中主要是承担了一种辅助教学的责任，这种教学模式的存在意义主要是通过资讯视频资料的展示，完成对于公关危机课程的课程内容导入，以这种直观形象的方式来实现对于学生热情的激发，并在课程开始之初就营造一个轻松的教学环境，让学生能够更加主动地关注课程内容。因此，资讯视频教学也只是起到了辅助的作用，并不能代替课程的核心内容以及讲授。教师也应该意识到这一点，不能将教学重心放在视频上，而是应该将教学重心放在展示视频之后的教学讨论环节之上，在这一环节中完成对于课程内容的整合，实现教学的最终目的。

参考文献：

[1]刘为军.资讯视频在公共关系与危机管理课程教学中的应用[J].教科文汇（上旬刊），2014（06）：98-99.

[2]杨晓燕. 应用型本科高校《公共关系学》课程教学改革研究[J].知识经济，2015（10）：135+137.

[3]付业勤. 旅游危机事件网络舆情研究：构成、机理与管控[D].华侨大学，2014：22-36.

[4]孙静. 风险社会背景下《公共安全危机管理》课程教学方法探讨[J].出国与就业（就业版），2011（14）：218-219.

[5]刘晶. 多媒体课件在高校《公共危机管理》课程教学中的应用[J].学苑教育，2014（24）：84.

责任编辑：杨国栋