大数据话“3·15”

蔡和++王晋

当前，“3·15”国际消费者权益日作为消费领域维权的重要节日，越来越受到媒体及网民的广泛关注。特别是随着互联网在消费领域的普及应用，针对互联网的消费者权益保护也越来越受到广大网民的重视。为此，浙江省经济信息中心基于互联网舆情监测分析系统，对浙江消费者权益日互联网关注度进行了大数据跟踪和分析，形成专题报告（报告数据监测时间为2015年3月12日至2016年3月18日）。

消费者权益备受关注

通过对10000条抽样评论的倾向性分析显示，网民对浙江消费领域诚信评论以满意和中性为主，其中满意指数高达62%，中性评价占比30%，二者合计92%，失望指数仅占比8%。

倒“U”型媒体报道量

监测期内，对浙江消费者权益舆情相关报道量共计7147篇，其中15日的报道量达到峰值，报道量高达1600篇，此后报道量逐渐回落，报道量总体呈现倒“U”型走势。

网民点击量、评论量也是倒“U”型

监测期内，网民对“3·15”相关报道的点击量共计2.28万余次，日均点击量为32.60万余次。网民参与“3·15”的评论量共计5.75万余条，日均评论量为0.82万余条。总体上看，网民的点击量、评论量与报道量类似，呈现倒“U”型态势，均在15日当天达到峰值。

食品安全领域关注度高居榜首

自央视“3·15”晚会曝光饿了么、车易拍、淘宝刷信誉、手机恶意程序等失信行为后，引发媒体对食品安全、网络购物、互联网金融等领域的广泛讨论。监测期内，浙江有关食品安全领域消费者权益的报道量、点击量、评论量在各领域中居先，分别达178篇、249075次和30590条。

三大建议提高消费领域诚信

通过对网民评论的聚类分析可见，形成常态化问责机制、建立通畅的维权体系和依法行使消费者的监督权是网民认为提高消费领域诚信最为集中的三大建议，其在评论中的出现频度分别高达55%、40%和33%。

形成常态化问责机制

网民认为，维护消费者权益不能单凭“3·15”权益日集中性解决，应该让“3·15”这天的办事效率延伸展开，采取常态化的措施，加强源头管理，强化市场准入制度，并且提高不良商家的违法成本。

建立合理、通畅的维权体系

网民相信，维护消费者权益必须努力创新消费者维权机制，构建政府领导、部门配合、社会关注和企业自律的消费维权体系。还有网民建议，维护消费者权益需要积极探索网上消费维权模式，逐步扩大消费维权组织网络体系覆盖面，丰富消费者投诉受理方式。

依法行使消费者自身的监督权

网民还认为，维护消费者权益不仅仅是有关部门的功课，消费者自身也责无旁贷，作为一名消费者，应该切实有效地行使好自己的监督权，运用法律武器维护自身的合法权益，将平时发现的商家不良行径及时举报，而不是选择视而不见，这样才能真正做到让商家“头顶悬剑，不敢妄动”。