浅析高职院校图书馆精细化管理

张红艳 黄海霞

关键词：高职院校图书馆；图书馆管理；精细化；读者服务

摘要：精细化管理是一种创新的管理理念和模式，高职院校图书馆的精细化管理秉承以“精、准、细、严”为特征的管理理念而展开，注重服务管理、制度管理及资源管理的精细化，提出高职院校图书馆精细化管理对策。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0058-03

1高职院校图书馆精细化管理的特征

高职院校与国家重点大学相比，在人力、物力及图书馆信息资源等方面相对落后，这是源于高职院校多数由中专升格，在各方面资源都比较缺乏，在很大程度上制约着高职院校资源的有效利用。图书馆的馆舍面积狭小，未能满足现代读者真实需求，馆员综合素质参差不齐，学校投入图书馆信息建设资金不足，使得高职院校图书馆发展有心无力。[1]对此，实施现代精细化管理高职院校图书馆，合理配置各类资源，秉承以“精、准、细、严”为特征的管理理念，实现高职院校图书馆精细化目标管理，如图1所示。

1.1精益求精

所谓精益求精，旨在把高职院校的服务与管理做精，不断探索，不断改进与完善。高职院校图书馆在管理过程中，要体现专业性服务与管理水平，这些专业性服务需要图书馆工作人员共同努力完成，院校提供一定的图书馆信息资源、资金及设备等，重视馆员的任职能力，馆员的专业水平必须精练，职业素养必须合格，管理制度应精简。[2]图书馆要合理配置馆内人力、物力及财力，在优化馆内管理水平的同时，为读者提供优质精品资源与服务。

1.2准确定位

高职院校图书馆分线上线下运行，线上是数字图书馆，线下则为传统的实体图书馆。由于学校师生人数较多，而馆内资源有限，通常会出现供不应求的局面，师生借出或自习都要早点占位，明显未能满足现代高职师生的需求，所以准确的信息与决策、数据与计量、时间衔接与工作方法极其重要，以提高读者满意度。

1.3细化目标

高职院校图书馆工作内容比较复杂，而工作人员相对较少，作为学校教研的辅助基地，未受到院校的高度重视与支持。实现精细化管理要求高职院校图书馆突出自身的特色，服务专业化。[3]馆员在为读者服务过程中，其工作、管理应细化，对每道工序层层分解，明确各个环节和关键控制点，每个馆员都应恪守岗位职责，注重每个作业流程，从细节中推陈出新，挖掘读者的真实需求，力求为高职院校师生提供优质的个性化服务。

1.4严格考核

高职院校多数为中专院校升格，在各个方面还尚未健全，对图书馆建设重视不够，投入较少。为了提高读者的满意度，提升馆员素质，促进高职院校图书馆的良性发展，有必要对高校图书馆实施精细化管理，严格执行现代高职院校图书馆相关制度，量化标准，严格控制偏差，对图书馆员工进行考核，奖罚分明，并引入现代精细化管理思想与方法，拓展图书馆功能空间，最大限度地利用高职院校图书资源，彰显馆藏资源优势和文献信息服务特色。

2高职院校图书馆管理的精细化

实施高职院校图书馆精细化管理，应深入了解高职院校图书馆精细化管理的工作内容，其精细化管理主要分为服务管理、制度管理及资源管理精細化三大类，各类又具有自身的各项功能，如图2所示。

2.1精细化——服务管理

2.1.1服务流程精细化。该功能主要是为了规范高职院校图书馆服务工作流程，使馆员明白自身应当承担的职责所在。同时，图书馆服务流程应当顺畅便捷，立足读者的角度，考虑读者使用图书馆的每个细节，为读者提供周全的服务，进而提高其流程效率。

张红艳，黄海霞：浅析高职院校图书馆精细化管理*2.1.2服务对象精细化。高职院校图书馆的服务对象一般为在校师生及校外读者，为此，可将其读者进行分类。在分类之前，图书馆可展开实地、网络及访谈等调查，随时了解读者的真实需求，针对读者的不同需求提供个性化服务。

2.1.3服务内容精细化。高职院校图书馆服务内容呈现多样化，除了传统的图书馆模式外，开放数字化图书馆更应受到读者的喜爱。在互联网图书馆中，除了简单的借阅服务外，还开展图书阅读指导、参考咨询服务、移动终端推送服务、待检服务、馆际互借及资源建设与维护，以提高图书馆资源的有效利用。

2.1.4读者沟通精细化。高职院校图书馆开放并非提供基本的借阅书籍服务，还应当以朋友的身份指导读者阅读，利用QQ、微信、邮箱、微博、MSN等网络通信工具建立交流平台，征询读者对服务的建议，重视读者反馈意见，从中发现图书馆服务工作中的不足，并加以改进与完善。

2.2精细化——制度管理

2.2.1运行制度精细化。高职院校图书馆制定的具体细则与流程规范要展开精细化实施，在量化工作的考核标准上，制订有效的程序化文件，以运行数字化程序使馆内各项内容有序进行，进而使图书馆内部工作具有协调性。

2.2.2责任制度精细化。高职院校图书馆对其责任也应当精细划分，馆内分工合作，建立领导、部门、单元、票选及查究等责任制，并将其分解落实于每个馆员，达到分工明确，职责分明，级次负责监督管理及评估等工作氛围。

2.2.3激励制度精细化。主要针对高职院校图书馆工作人员职业倦怠而制定的激励机制与方法。馆员因长期工作会产生一些工作压力、身心疲惫等状况，进而表现出不负责任、情绪波动及身体不适等反应。建立科学的聘任、绩效考核、优胜劣汰及奖惩等制度，使馆员产生工作紧迫感，激发其工作热情，形成力争向上，积极乐观的工作心理。[4]

2.3精细化——资源管理

2.3.1物质资源精细化。高职院校图书馆物质设备管理、环境资源管理及文献资源管理应当做到精细化管理。物资设备作为学校的固定资产，是图书馆资源建设的物质基础，细化到物资采购、验收、保管及维护等工作，一旦造成物品毁损应责令赔偿。环境资源管理主要关系到室内桌椅及地面的清洁度，为读者提供舒适的阅读环境，可在整洁的环境中添加艺术风格及优秀作品展示，摆放花草作为装饰。[5]文献资源管理精细化主要为资源的收集、整理及典藏等多个方面，可通过各种渠道获取读者对文献的需求，网络聊天、留言板、社区交流及现场读者座谈等方式使读者积极参与文献信息资源交流，为读者提供真实需求。

2.3.2人力资源精细化。高职院校图书馆除了物质资源以外，还涉及人力资源。在高职院校图书馆精细化管理工作中，人作为整个运行操作的重心，应对其展开动态控制。高职院校图书馆人员岗位设置需要进行细化，根据馆员的综合素质与技能，设定各岗位要求与权限，按照岗位的要求择优进行人员录用，按层次管理，做到有的放矢，从而更好地开展高职院校图书馆精细化管理工作。[6]

3高职院校图书馆精细化管理误区及对策

3.1过于强调量化——合理分解

高职院校图书馆精细化管理目标较高，根据战略要求细化分解到每个阶层领域及员工本身，需要以逻辑思维统筹全局，量化精细化管理工作。虽然高职院校图书馆的精细化管理是由量变到质变的过程，但是过于强调量化，将管理责任分解到每个职员，其效果也是存在一定差异的。高职院校图书馆精细化管理秉承以“精、准、细、严”为特征的管理理念，除了细化之外，最重要的是精，精益求精才能在工作中脱颖而出[7]。对于某些高职院校图书馆而言，太过注重目标分解及定量考核，对待馆员以业绩与工作量全盘核定员工的能力，对于未达到业绩标准与工作量的员工很容易产生职业倦怠，难以激发员工自身的潜力及主观能动性[8]。所以，对待高职院校图书馆管理工作，应当科学合理地进行岗位职务分解，并且根据员工自身胜任力及其特点，为馆员营造一个良好、和谐、愉悦、力争向上的工作氛围，不受机械化业绩指标所束缚，才能有效地调动馆员们的工作热情，提高精细化管理效率。

3.2过于拘泥制度——刚柔并济

高职院校图书馆管理与其他企业式管理有相同之处，制度规范必不可少，无规矩不成方圆。但是高职院校图书馆过于拘泥制度的现象屡见不鲜，制度规范化对象主要是员工，这需要在实际管理活动中不断完善。要想使高职院校图书馆内的每个员工尽职尽责，仅仅依靠教条式的制度规范来管理员工，过于拘泥于制度，往往适得其反，这种刚性化实施并不可能包罗万象、面面俱到。因此，高职院校图书馆管理应当遵循以人为本的原则，从员工的角度出发，关注员工日常行为与工作态度，刚柔并济实施个性化管理。

3.3过于纠缠细节——统筹全局

高职院校图书馆精细化管理过于烦琐，不利于精细化管理工作的有效进行，为此需要甄别高职院校图书馆精细化管理的关键因素，进而达到精细化处理的结果[9]。当然，在高职院校图书馆的细化管理规定中，也并非越细化越好，过于纠缠细节，反而束縛了馆员们的工作行为，也会影响到员工的创造力及团队协作精神。因此，对于高职院校图书馆精细化管理应分清细化的主次，关键点中兼顾细节，统筹全局，从细节处入手，抓关键细节管理，以提高高职院校图书馆管理的经济效益，进而使高职院校图书馆精细化管理体系与其战略目标达成一致，相互融合，共同发展。

4结语

现代高职院校图书馆精细化管理，秉承以“精、准、细、严”为特征的管理理念进行，其中“精”旨在“精益求精”“准”旨在“准确定位”“细”旨在“细化目标”“严”旨在“严格考核”。基于高职院校图书馆注重服务管理、制度管理及资源管理精细化三大主要内容，实施高职院校图书馆精细化管理，应当不断改进与完善，避免过于量化、拘泥制度及纠缠细节等误区，应当合理分解、刚柔并济、统筹全局，使每个馆员被分解到适合的岗位，能够高质量高效率完成本职工作，体现自身在图书馆管理中的价值，从而提高图书馆管理水平，满足现代读者的真正需求。

参考文献：

[1]迟秀丽.求“精”求“细”，提升图书馆的管理水平：谈图书馆精细化管理的实施[J].佳木斯大学社会科学学报，2008（2）：172-173.

[2]郄少青.实施精细化管理，促进高校图书馆办馆效益的提高[J].河北科技图苑，2009（7）：60-62.

[3]洪丽娟.高校图书馆精细化管理的探讨[J].闽西职业技术学院学报，2009（2）：94-97.

[4]王丽敏.精细化管理在高校图书馆中的应用[J].内蒙古科技与经济，2011（5）：140-141.

[5]李孝忠.试析高校图书馆实施精细化管理的必要性及方法措施[J].教育与职业，2011（3）：184-185.

[6]张辉.精细化下的高校图书馆管理[J].信息资源建设与管理，2012（10）：86-87.

[7]曾朝霞.高校图书馆精细化管理探讨[J].中国电力教育，2013（4）：143-144.

[8]杜穗.高职院校图书馆精细化管理探微[J].图书馆研究，2014（5）：45-47.

[9]门海兰.关于高校图书馆精细化管理探讨[J].管理创新，2014（3）：34-35.

（编校：马怀云）