基于大一新生寝室人际关系矛盾案例的剖析

马秋凤

摘 要： 本文以我校15级某大一新生寝室发生的人际关系矛盾案例为基础，从问题的关键点和解决思路出发，阐述了该案例的实施办法及效果，从而为今后该类学生日常管理问题的解决提供一点经验启示。

关键词： 新生 人际关系 矛盾 启示

一、案例背景

小S，系我校15级某专业省外生源女生。新生入学时与所在班级的其他两名女生分到了博文苑5号楼某宿舍。小S，由于入学时成绩较为优秀，班级不少同学对她的评价也不错，故在班级担任团支书一职。但在接下来的学习和生活中，同学之间的了解逐步加深，小S本身的缺点逐渐显出：性格较为直率，做事缺乏思考，自我感觉过高。比如大大咧咧，有什么说什么，也不管同学的感受，在宿舍兴趣爱好及个人习惯与同学不太一致，其在大一上学期的一段时间开始与寝室同学的关系也因此而不容乐观。

第一学期中期，其所在班级的班长来办公室反映，小S与同寝室的小W和小H闹得很不愉快（而小H本应是中间者），甚至差点动起拳脚，想调寝室，而且班级其他同学都已经知道了她们的事情。

二、问题关键点

本问题的关键点是：其一独生子女的优越感和依赖感广泛存在，部分新生自我感觉非常良好；其二该寝室的小H实际上应该作为中间者存在，而不应该盲目站在小W一边；其三矛盾双方缺乏基本的沟通渠道。

三、解决思路

结合问题的关键点，拟提出以下解决思路。

（一）分清寝室人际关系矛盾真正的矛盾方，找出引发双方不愉快的争执点，畅通沟通渠道，从思想上对双方进行引导与教育。

（二）充分做好中间者的思想工作，畅通矛盾双方的对话渠道。

（三）树立以生为本的教育思想，不断对该寝室同学给予后续的关心、关怀和帮助。

四、实施办法及效果

作为辅导员，我开始留意小S宿舍同学的情况，到底什么原因让她们闹矛盾，想换宿舍。于是我详细询问了班长情况：小S宿舍的几个同学以前关系怎么样，最近有没有发生什么不愉快的事情。由于班长是个男生，对于女生宿舍里发生的事情也不是太了解。我就让他回去仔细观察观察，和同学交流的时候也多留意一下，如果发现问题就及时向我报告。同时，我又找来小H、小W两名同学，向她们详细询问情况，在交谈中，我发现原来小H在她们两个闹矛盾时时中立的，只是由于和小W是老乡，便站在了小W一边。后来，在和这两位同学的交谈中我了解到以下一些消息：小S平时宿舍个人物品摆放及宿舍卫生做得不太好，比如说上完厕所后不冲等；平时担任院学生会干事，有时候一忙起来熄灯非常晚，经常弄得她们睡不着觉；在任团支书期间，做班级工作的时候缺乏方法，大大咧咧，也不顾同学的感受，对宿舍的几个舍友也是毫不留情面。甚至在其他同学面前说小W长得很另类很难看，弄得小W很气愤。当然结合新生入学心理测试结果，也发现小W本人具有较强的偏执性，这也是为什么对小S的一些不完美的小细节甚至不完美的评价如此再在意。

我也找到小S本人，先询问了她近期的学习情况等问题，然后委婉地问她与宿舍同学的关系。小S立即抱怨起来：她们两个老是针对我，我实在不想跟她们过下去了，老师，我想换宿舍。随后询问了小S跟其他两位同学起冲突的原因，可是小S却说自己平时自己做得也没有什么不对的地方，她们真是莫名其妙。随后我就小W和小H所说的情况委婉地问了一下，小S这下承认有这些事了，可是却觉得没什么大不了，自己平时在家也这样。我隐约感觉到，作为独生子女，平时在家里父母很宠她，使她养成了做事不考虑别人感受，以自我为中心的不良习惯，所以还没有很好地学会过寝室生活。随后重点跟小S引导了如何过好寝室生活，让她也意识到自己身上存在的一些不足，她也解释了那天在背后说小W长得很另类的原因，她是并非出于有意，只是平时跟别人开玩笑开习惯了。

于是，在接下来的几天中，一方面多次打电话给小H请她作为一名中间者来帮忙处理两人的矛盾。另一方面，把小S、小H、小W一起叫到办公室，做她们的思想工作，同学之间存在误会有矛盾很正常，让她们互相宽容和理解。又单独找了小W，小W的态度较前两次已明显趋于平和。我知道，她已经明白了，而且会处理好和小S的关系。又再次找了小S，对她的班委工作和学生会工作进行了肯定，然后委婉地提出在以后的工作中要注意的一些问题，尤其是要和同学处理好关系，希望她对生活中的一些小细节加以改正。小S含泪重重地点了点头。

小S宿舍的几个同学又生活在了一起。在接下来的日子里，我经常通过各种途径关注她们宿舍的情况，也不时和她们谈话，了解她们的思想动态，学习情况，以此观察她们宿舍同学的关系状况。建议她们多参加一些学校、学院的活动，尤其是以公寓和宿舍为团队的活动，让她们从活动中了解对方，加强交流，拉近距离。

五、经验启示

本案例所暴露的问题具有很多深层次原因：第一，随着高校扩招，一个寝室里的学生可能来自全国各地，文化差异、生活习惯不同……种种问题一下子都暴露出来。第二，基础教育阶段，学生的智力成长被过分关注，老师、家长对学生的心理健康、人格塑造都不够重视，造成学生进入大学后心态调整缓慢。第三，目前，部分“95后”比较自我、不习惯主动与人沟通，使融洽的寝室关系成为奢望。第四，无论家庭环境如何，独生子女从小就在父母的呵护下长大，造成一些新生以自我为中心的自我优越感偏盛。

因此，针对本案例，如何让大学生宿舍成为温馨港而非是非地，在今后我们可要做好以下几个方面。

（一）新生入学教育是关键。学校、学院应该重视新生始业教育中的寝室矛盾冲突问题，为学生的进一步发展打下良好基础。

（二）辅导员贴心关怀是重点。作为与学生接触最多、了解学生最多的辅导员，只有在学生工作中仔细分析每一位学生的个案，用心体贴、感化学生，才能把学生工作做好，换来学生的认同。

（三）课外实践活动是抓手。各学院可以在宿舍开展“宿舍文化节”、“寝室设计大赛”等活动，达到团结寝室同学的目的，这也是学生工作的行之有效的方法与途径。

（四）家校紧密联系是保障。加强家校联系，可以不断营造全方位育人的格局，促进大学新生全方面发展。