家政乱象待解

高煜荣

“一本家政服务员中级证书、两份用工合同，外加一个行李箱，”今年年初，王阿姨只身进了北京城，虽然这里距离她家不足200公里，但“以前没证不敢来，觉得北京的家政市场会更正规，要求也高”。

可现实并不是她想象的那样。她接触了几个家政公司，地铁附近、居民楼内、普通两居室几乎是它们的标配，办公住宿一体，挤大通铺。更令人咋舌的是收费方式：为她介绍一份月收入6500元的家政工作，公司净收入13100元——王阿姨先一次性交600元服务费，此后的一年，公司每月再从工资中抽成500元，同时，雇主还要交一个月的工资也就是6500元作为佣金。“也太黑了。”王阿姨说。

“目前我国的家政服务市场处于蓬勃发展阶段，但也是初级阶段，尚未形成特别规范的体系，管理人员良莠不齐，乱收费等现象也时有发生。”业内人士称，随着资本介入，必会带来高素质人才，行业大洗牌或为期不远。

弊端明显

随着O2O的兴起和发展，互联网家政平台也层出不穷。很多传统家政公司忙着升级网站，从原先的纯展示型过渡到网上选人和下单的半自动型；技术控们打造的家政众包平台也在陆续上线；还有相当一部分打车团队也做起了家政这一块。

罗女士是一位80后辣妈，她选择了一家号称已解决传统中介信息不对称、中介费高昂、标准混乱等问题的家政平台。在交付800元会员费之后，她成为该平台的一年期会员，阿姨也迅速到位。

但问题相继暴露，阿姨屡次要求加薪，且被发现有吸烟、偷盗等恶习。罗女士提出了换人要求。“各种不透明，根本没人在意你提出的条件，事先也不认真审核，都是先把人推荐来，中介费收了再说。”

而本刊记者在走访过程中也发现，O2O平台的隐讳之处还不止这些。某大型互联网综合平台为参与家政服务业而专门成立一家公司，但其在工商局登记注册地址却无人办工，且该公司在114查询台登记的唯一联系方式也是以400为开头的业务咨询电话，接线员称，公司总部办公地址和电话“都不知道，也没办法查询”。

“即便是互联网公司，最终还是要落地、见面，这就要求对家政服务人员和管理人员的培训必须同步跟上。”分析人士称，相关要求已被列入最新实施的《家政服务机构等级划分及评定》标准当中，该标准依据家政服务机构的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标将其划分为五个星级。

热钱涌入

据不完全统计，自2014年以来，几乎每隔两个月就会有家政O2O企业的融资消息。如云家政、阿姨帮、管家帮、无忧保姆网、阿姨来了、拇指生活等创业公司相继获得数百万到数千万美元不等融资，58到家更是对外放出“3年投入3亿美金，2年不赚钱”的豪言。

4月20日，家政平台e家洁母公司北京逸家洁正式挂牌新三板，成为首家登陆资本市场的O2O家政公司。

“各个团队都会做地推、抢阿姨、抢用户，对用户和阿姨进行补贴，比如送东西，发红包等。但鉴于家务O2O的特殊性，补贴始终是治标不治本。”阿姨帮创始人万勇说。

美国的O2O家政服务公司Care.com一直被视为业界典范。在这家平台上，注册家庭可根据自身需求对家政服务条件进行细化，家政服务人员则需要填写多重信息。平台建有专门团队负责审查信息的真实性，负责及时发现可疑或不当内容，还会为家庭提供合理的考核与面试建议。

国内也有部分平台开始学习Care.com的操作模式，但目前并没有标杆性企业出现。“业内已经出现了银行的身影，资源整合也在逐渐增多，这是个好现象，大型的公司化运作会促使这个行业逐步走向规范。这个时间段应该就在两年内。”业内人士称。