基于多级可拓模型的企业组织结构管控效率评价方法研究

柳瑞禹 陈思 余红伟

文章编号：1001-148X（2016）11-0117-06

摘要：根据企业组织结构及管控效率的特性，建立了包含沟通及任务执行效率、资源利用效率和管理幅度效率3个维度的企业组织结构管控效率评价指标体系；在物元可拓理论基础上构建了组织结构管控效率多级可拓评价模型，该模型能够确定企业组织结构管控效率的综合评价等级及发展趋势，并通过各级指标的评价结果解析企业各维度具体的效率水平，从而为企业有针对性地提高自身管控效率、完善组织结构设计及建立企业管理流程机制提供依据；通过对案例企业组织结构管控效率的评价，验证所建立模型的科学及合理性。

关键词：组织结构；管控效率；多级可拓评价方法

中图分类号：F2723文献标识码：A

收稿日期：2016-07-19

作者简介：柳瑞禹（1957-），男，辽宁大连人，武汉大学经济与管理学院教授，博士生导师，工学博士，研究方向：项目管理投融资、企业治理；陈思（1992-），女，郑州人，武汉大学经济与管理学院研究生，研究方向：项目管理投融资；余红伟（1985-），男，武汉人，武汉大学质量发展战略研究院研究员，管理学博士，研究方向：信息经济学、系统工程。

基金项目：教育部人文社科青年基金项目“基于互联网信息的食品安全预警方法研究”，项目编号：14YJC630178。

一、引言

组织结构管控效率作为企业管理的核心，也是组织结构设计中需要考虑的关键因素，其效率的高低将直接影响到企业整体的运作及后续公司治理结构规范化的发展。通过对企业管控效率进行评价，可以保证企业绩效，提高投资决策效益，检验组织结构设计的有效性，完善企业管控体系及流程制度，建立高效率的企业管理机制，有助于推动企业发展和提升综合竞争力。

针对企业组织结构及管控效率的影响因素及评价方法的研究已取得一定成果。Anthony R N（1988）、Rotch W（1993）提出企业管控体系应包含建立包含组织结构结构、模式及手段三个要素。杨永林等（2013）运用多元回归分析方法定量描述影响集团企业组织管控模式的因素，提出集权化、正规化与社会化三种管控结构的实施会提高企业管控效率。但该方法只能确定多个因素与管控效率的线性关系，无法针对企业自身管控效率进行评价。肖太庆等（2014）构建结构方程模型，建立了影响企业管控架构优化指标体系，但模型对于管控效率的组织、经营、财务、自主等控制维度的评价仅仅停留在满意度的基础上。王凤彬等（2014）采用定性比较分析方法，在当前国有集团企业不断变革组织管控架构的形势下，提出具有高适配性及管控效率的模式选择。相较于传统定量统计方法，这种方法虽然可以处理多个变量的交互作用，但需要大量的案例并进行案例之间的比较，并且无法确定单个企业管控效率的影响因素及水平。 Jiang L et al（2008）通过模糊综合评价法得出组织结构管控效率在组织分权程度、成员素质及信息传递等因素方面的水平。但在进行模糊综合评价之前需由判断专家确定各评价指标的隶属度，使得评价结果具有一定主观性。胡长明等（2014）将熵理论运用于建筑企业多项目管理组织结构的评价，并在评价结果的基础上改进出具有高管控效率的矩阵型企业组织结构。但该理论模型在运用的过程中侧重于组织结构有序度的评价，对于非项目管理型企业存在一定局限性。

组织结构管控效率是企业运营与管理的重要保证，本文在界定企业考察期的前提下，对其管控效率进行评价，以分析解决企业发展到一定阶段在管控方面尤其是由于组织结构设计缺陷出现的问题；结合当前针对企业组织结构及管控效率评价的研究，本文从沟通及任务执行效率、资源利用效率和管理幅度效率3个维度构建评价指标体系，使其能综合地反映企业组织结构管控效率的评价结果，完善当前研究在指标体系建立方面存在的缺少定量、可操作性低的不足；引入物元可拓理论，采用多级可拓评价法（Zhang J C et al，2012；Wang Y et al，2010）对企业组织结构管控效率进行评价，该方法在判断各指标对于各评价等级的隶属度时不仅排除了主观因素，同时还能找出影响评价结果各方面指标的具体情况以及管控效率水平偏向某一等级的程度与趋势，保证评价结果的科学、合理。

二、企业组织结构管控效率评价指标体系构建

结合组织结构及管控效率的特征，所构建的企业组织结构管控效率评价指标体系分为沟通及任务执行效率评价、资源利用效率评价、管理幅度效率评价三个方面。

沟通及任务执行效率主要包括信息传递速度以及在信息有效沟通的基础上各个部门任务执行的效率。信息的传递分为横向和纵向两个方面，横向层面的沟通主要表现在企业沟通渠道及方式的数量，完善的办公信息系统、例会及汇报制度的建立都可以增强企业组织的横向沟通水平；纵向层面的沟通则主要受到管理层次的影响，它的效率随着企业组织结构不断趋于扁平化越来越高。任务执行效率要求企业组织具有设计良好的组织结构和业务流程，该方面指标可以通过组织计划的完成情况反映。综上，指标主要包括企业组织内外部信息传递方式数量，信息指令传递速度及组织计划在各部门落实情况三项。

资源利用效率反映了组织对资源整合和分配效率，它的度量应结合企业的特点及考察所处的阶段来进行。本文所界定的资源利用效率是指在该企业组织结构下三年考察期内资源的利用情况，主要从人力资源利用效率Er、技术资源利用效率Ej、固定资源利用效率Eg3个指标进行度量，具体度量方法如下。

Er=∑DsN-×D（1）

其中，Ds为企业组织结构在考察期内的所有成员实际工作天数，N-为平均员工数量， D为正常条件下计划考察期内一般企业成员应工作天数总和。

Ej=C′C（2）

其中，C为企业考察期内遇到技术难题次数，C′为企业考察期内利用技术解决难题次数。

Eg=∑λi×DsiS-×D（3）

其中，λi为折扣系数，当使用某些跨部门设备需花额外资金或时间成本时，利用效率会出现一定的折扣；当这种额外成本不存在时，折扣系数λi=1（λi1）。Dsi为第i台设备在考察期内实际的工作天数。 S-为企业考察期内使用设备平均台数。D为正常条件下考察期内一般设备计划工作天数总和。

管理幅度的效率主要反映在部门专业化及协调能力与组织结构柔性两个方面，其中组织结构柔性具体表现为组织结构层级数量与组织结构集权程度。本文在假设每个信息发出者将信息发送给其他接受者的信息量是平均的前提下，利用沟通网络中每个成员所负担的信息来对组织结构的集权程度的度量（齐欢，1996）。例如，组织中的某成员A作为信息传递者，与其他n个成员进行沟通时，则n个成员所接收到的发送信息量分别为1/n，因此组织中每个成员向其他成员发送的信息量在随机动态的角度上可以视为转移概率并组成转移概率矩阵P=pij），其中pij代表信息发送者i向接收者j发送的信息量。结合沟通网络连通性的特点，信息沟通问题可以扩展为具有稳定分布向量的正则链马尔可夫链模型，向量W=（w1，w2，…wn） 及概率转移矩阵P满足基本方程：

W=WP∑ni=1wi=1（4）

由式（4）解出W值为代表不同权力集中程度的每个企业成员信息负担及处理量，最大值与最小值相减得出的差值代表组织结构中集权程度，差值越大表示该组织集权程度越高。

综上，本文建立的企业组织结构管控效率评价指标体系如表1所示。

（三）结果分析

根据式（13）、（14）计算可得，该企业组织结构管控效率评价等级变量的特征值j*=312。由最大隶属度原则可知该企业组织结构管控效率评价等级介于“较好”和“好”之间，结合特征值j*，可见管控效率水平发展趋向于“较好”，距离“好”还存在一定距离。由表5可知该企业组织结构的沟通及任务执行效率、资源利用效率及管理幅度效率评价等级分别为“较好”、“一般”、“好”，综合评价等级为3，即“较好”，也就是说虽然在当前的管控效率水平下，特别是合理的管理幅度及较高的沟通及任务完成能力，基本能保证企业顺利运作，但对于承建高速公路这类大型基础设施项目来说，还意味着考察期内人力资源、固定资源及技术资源方面的高利用率。在本例中的组织结构下，企业各部门分工不同且专业化程度较高，使得人员及技术的利用效率较高；但对于固定资源利用率来说，该企业组织保持较合理的管理幅度水平使得组织结构集权程度较低，固定资源通常需要分配给各个部门使用而非高集权度下固定资源的统一强制分配，使得企业整体资源利用率降低。因此，在保证较好的管理幅度效率的同时还需要通过完善各项资源调配制度等措施来提高组织固定资源利用效率。比如，对于起关键性作用的部门，在资源分配上应以成果为导向；而对于支持性的部门，则应适当控制成本，采取成本导向的思想来避免资源利用的闲置与浪费等。除此之外，在保证信息沟通简洁、及时和准确的前提下，完善沟通方式与渠道，建立信息化的组织结构，使得组织结构管控效率在此基础上不断提升，为项目的运营及企业后续的不断发展提供保证。

五、结论

本文结合组织结构及管控效率的特征，从沟通及任务执行效率、资源利用效率、管理幅度效率三个方面构建了企业组织结构管控效率指标评价体系，采用多级可拓评价法对实例进行分析评价。该方法通过计算管控效率与各评价等级的关联度，根据最大隶属度原则确定评价等级，保证了评价结果客观性；同时，从各二级指标与评价等级的关联度中还可以清楚地了解各指标的具体情况等级，方便管理者找出组织需要改进的环节，从而结合总评价等级与结果有针对性提出改善企业管控效率的建议与措施。随着我国社会政治经济的高速发展使得企业所面临的竞争压力不断加剧，以及当今组织结构发展扁平化、团队化、网络化的趋势下，将多级可拓综合评价法应用在管控效率评价中，其量化的计算过程及客观综合的评价结果可以确保企业管理中组织结构设计这一重要环节顺利展开，有助于完善企业管理机制，在促进公司治理结构规范化以及推动企业发展与改革等方面对管理者有一定的借鉴意义。

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