媒体在医患关系报道中的角色探析

钟高鸣

【摘要】：“潍坊纱布门”事件一波三折，一度在网络上引起人们的热议：从一开始网友们对潍坊妇幼保健院的声讨与谴责，到对《生活帮》报道内容的质疑，再到批评产妇方恶意诽谤。“潍坊纱布门”事件在一定程度上反映出我国媒体在医患关系报道中的问题，也为我国媒体在报道相关医患事件的问题上提供了经验和教训。

【关键词】：“纱布门”;医患关系;媒体

2016年10月30日，山东电视台生活频道《生活帮》栏目报道了一则新闻：“潍坊一名女子剖宫产后寝食难安，后经检查，发现医生“遗忘”了一块纱布在腹内。”[1]短短的数小时此新闻在微博上的转发评论就达到上万条。广大网民纷纷将矛头指向潍坊妇幼保健院中“不负责任”的医护人员。

然而真相却并不是《生活帮》所谓的“医疗事故”。纱布残留是医院抢救时的措施，并非疏忽遗忘。家屬从9月开始就一直和医院要赔偿，医院要为产妇取出纱布也遭到家属阻止。[2]网友们从当初义愤填膺的情绪，逐渐开始质疑此次事件的真伪，谴责产妇方道德沦丧，同时批评潍坊媒体失范报道。

潍坊“纱布门”事件引起广泛的讨论，从一开始网友们对潍坊妇幼保健院的声讨，到对《生活帮》报道内容的质疑，再到批评产妇方恶意诽谤。笔者将以此次“潍坊纱布门”事件为例，指出《生活帮》栏目报道的失范之处，以此探析媒体在医患关系报道中的角色。

一、《生活帮》在此次报道中的失范之处

在如今信息爆炸的社会中，官方媒体不仅是人们了解新闻信息的窗口，更是替人们明辨是非曲直的眼睛。《生活帮》作为山东电视台生活频道的民生新闻服务节目，一直是齐鲁百姓一个传达民意的窗口。但在此次“纱布门”事件中，《生活帮》并没有完整的呈现事件的真相，而是通过视频剪辑和文字编辑，以偏慨全，断章取义，给受众传达一种医院失责的“假象”。

（一）片面呈现事实，断章取义

“在微博上出现了两段视频：一段是今天《生活帮》栏目播出的版本，另一段是这次记录了采访完整过程的版本，由院方人员在旁单独录制。”[3]仔细对比两段视频，可以发现《生活帮》通过后期剪辑，断章取义，表示“产妇及家属对纱布的事情毫不知情”，完全违背了客观事实。2016年11月12日，中央电视台《新闻周刊》栏目报道“纱布门”，指出《生活帮》栏目在报道该事件时报道失范，断章取义。

《生活帮》片面的呈现部分客观事实，以偏慨全，给受众传达出纱布“落”在子宫是医院失责失当的假象。如此报道形式，很大程度上挑拨了医患关系，加剧了人们对医务工作者的心理仇恨。

（二）过分渲染，刻意制造轰动效应

长久以来，医患关系一直占据着新闻报道的话题热点。潍坊“纱布门”事件之所以再次燃起了人们对于医患关系的广泛关注，很大一部分原因在于《生活帮》为了吸引眼球，而刻意制造轰动效应，过分渲染。

首先节目的标题《潍坊一妇幼保健院被爆将纱布遗留孕妇子宫内》就带有明显的倾向性，从一开始就把这一事件定义为医院方的失责。在电视新闻的画面中，产妇痛苦的躺在病床，家属在一旁悲伤的画面被反复播放，渲染产妇方“受害”“可怜”之处。在节目中《生活帮》的记者对医院医生的采访，也带有明显的引导性，将医院置于“被动”负责的一方。这些极富冲击性的字眼和画面，直接引起了人们对相关医护人员的强烈指责。

（三）缺乏医学专业知识

在对“纱布门”事件的報道中，《生活帮》的记者显然缺乏相应的医疗知识。“纱布压迫止血法”是常用的止血方法，适用于大面积的伤口出血。而《生活帮》在起初的新闻报道中，并没有对相关医学名词进行解释。对于受众而言，“纱布”在医学上的应用是朦胧无知的，故而人们指责保健院医护人员在产妇子宫“遗漏”纱布的行为也便不足为奇。

当然，医疗卫生服务业是一个技术强、门槛高的行业，并不是所有的记者都能对医学上常用的的知识了如指掌。但是，在“纱布门”事件的报道中，《生活帮》的记者既然不懂医学知识，但也没有及时与医护人员进行沟通交流，而是盲目听取产妇一方的言论，将重点放在所谓的“医疗事故”上进行新闻报道，轻易下出医院失责失当的结论。

二、媒体在医患关系报道中应扮演的角色

在医患关系越发紧张的当下，双方之间的信任要想重新建立，强有力的法律保障是基础，更需要社会心态的理性和舆论环境的健康。而媒体在医患关系报道中更应该扮演好自己的角色。如何向人们呈现医护人员与患者之间的关系，平衡医患之间的利益关系，需要媒体的反思和总结。

（一）实事求是，做好原本的角色

近年来，医患关系的紧张不仅影响到医院和患者，更影响到社会的和谐。在医患关系的新闻报道上，媒体的报道一旦出现信息失实，不但不能让人们了解真实情况，反而容易造成负面影响，致使医患关系的进一步恶化。作为媒体首先要保证新闻信息的客观真实，只有本着谨慎周到、实事求是的态度和原则，才能还原新闻事件原本的面目。

新闻媒体是报道新闻事实，传播先进文化的平台。当今新媒体迅猛发展，我们每一天都在经历信息爆炸，社会上充斥着各种各样的信息，有些媒体为了吸引消费者眼球，片面报道新闻，误导人们。正是因为这样，我们的官方媒体更要以身作则，实事求是，将最真实客观的信息呈献给受众，对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医护人员和患者的桥梁。

（二）不偏不倚，做好“包公”的角色

在当下医患纠纷的新闻报道中，媒体其实是一个可以调换砝码的天平：既能激化医患矛盾，也能化解医患矛盾。“一些媒体工作者处于同情弱者的心理，在没有完全了解医患纠纷事件背后来龙去脉以及有关部门尚未得出鉴定结论的情况下，仅听取患者及其家属一面之词后匆匆报道，甚至在显著的版面冠以耸人听闻的标题并进行‘大特写‘相关链接式的大量集中报道，其引起的公众舆论也会恶化原已紧张的医患关系，强化负面效益。”[4]也有的媒体过分神化医护人员，或者过分丑化医护人员，在很大程度上这种偏袒一方的新闻报道都将会进一步激化医患矛盾，造成负面影响。

作为新闻工作者，记者在采写新闻报道时不能只听“一面之词”，而应坚持真实性、客观性和平衡性，让涉事双方都有机会发出声音，做好“包公”的角色，做到不偏不倚，客观公正。

（三）高屋建瓴，做好“领头羊”的角色

在涉及医患关系的新闻报道上，新闻媒体尤其是官方媒体的舆论导向不但影响着医患关系，也影响着整个社会对相关事件的舆论。“受众对不用类型媒体的医患关系报道认知程度有所不同。与正面报道相比，受众更容易选择注意那些具有反常性、冲突性和震撼性等特性的负面新闻报道。”[5]在“纱布门”事件中，受众的舆论经历了两种截然不同的变化，可见媒体的报道对公众舆论有着非常重要的作用。

媒体要在保障受众知情权、坚持正确舆论导向的基础上，尽可能地促进医患关系向好的方向发展，通过客观、公正、公平的报道，推动构建和谐医患关系。即使是为了舆论监督，也要出于真心实意，着眼于医患问题的解决，而不是为了吸引眼球制造“轰动效应”，成心煽风点火，激化医患冲突。故而媒体要学会高屋建瓴，做好“领头羊”的角色，从和谐社会的整体出发，引导舆论朝正确的方向发展。

（四）答疑解惑，做好“教师”的角色

医患关系的紧张，很大一部分原因是由于患者不懂医学知识，很多患者只看治疗结果，从不关心治疗过程。一方面，以为医生就是“上帝”，医院是生命健康的绝对保障。另一方面，认为只要钱花了，病就一定能治好。一旦病情没有好转或恶化，患者家属情绪失控，导致严重的医患纠纷。在医患关系的报道中出现医学错误，只会加剧医患关系的紧张。

在医患关系的报道中，媒体要发挥“教师”的作用，为人们答疑解惑。医疗领域充满着很多不确定的因素，即便医学再发达，有些伤亡也不可避免。在医患关系的报道中，媒体应对事件中所涉及到的医学名词和医学规律进行解释，呈现给受众，消除人们的误解。同时记者也不要主观臆断，轻易做定论，应多与医护人员沟通，避免医疗常识性错误的发生，不断的提升自己的医学专业水平，提高报道质量。

医患关系的改善，需要理性的社会心态，更需要健康的舆论环境，媒体在医患关系报道中所扮演的的角色不容忽视。“潍坊纱布门”事件在一定程度上反映出媒体在医患关系报道中的问题，也为我国媒体在处理相同医患事件的问题上提供了经验。希望它能成为促进医患和谐的新契机，而不是挡住医患关系的墙。

注释：

[1]白剑峰.莫让一块纱布挡住医患信任.[N].人民日报，2016.11.18

[2]盘点2016年反转新闻：纱布门事件、罗尔事件等上榜. [J].观察者网.2016.12.12

http：//www.guancha.cn/society/2016_12_12_383909_s.shtml

[3]产妇体内留纱布事件最新进展. [Z].@环球时报.官方微博.2016.11.2

http：//weibo.com/1974576991/EfANWz4Pg？type=comment

[4]張天睿.构建和谐医患关系中大众媒体的责任担当.[J].中国医学创新，2012（33）.

[5]石慧敏.媒体医患关系报道的受众心理分析.[J].青年记者，2011（12）.

参考文献：

[1]白劍峰.莫让一块纱布挡住医患信任.[N].人民日报，2016.11.18

[2]盘点2016年反转新闻：纱布门事件、罗尔事件等上榜. [J].观察者网.2016.12.12

http：//www.guancha.cn/society/2016_12_12_383909_s.shtml

[3]产妇体内留纱布事件最新进展. [Z].@环球时报.官方微博.2016.11.2

http：//weibo.com/1974576991/EfANWz4Pg？type=comment

[4]张天睿.构建和谐医患关系中大众媒体的责任担当.[J].中国医学创新，2012（33）.

[5]石慧敏.媒体医患关系报道的受众心理分析.[J].青年记者，2011（12）.