浅议图书馆自助借还书系统存在的若干问题

冯少英

摘 要 目前，RFID技术已应用于图书馆管理系统，现文章将分析RFID技术的特点及在图书馆自助借还服务中应用所出现问题，总结了自助借书使用的有利方面和不足之处，并提出了相应的对策。

关键词 图书馆 RFID技术 自助借还 系统服务

中图分类号：G250.71 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.08.087

Abstract At present， the RFID technology has been applied in the library management system， this paper will analyze the characteristics of RFID technology and in the library self-service service application problems， summed up the self-service library using the advantages and shortcomings， and put forward the corresponding countermeasures.

Key words library； RFID technology； self service borrowing and returning； system service

RFID技术称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。RFID技术应用于图书馆管理系统，可以说是缓解图书馆借还图书工作压力的一种方法。自助借还书系统是通过图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的系统数据链路的，由读者自行借还馆内图书资料，帮助图书馆在有限的人力资源下，增进流通速率、简化借还流程，是提升图书馆从业人员生产力与图书馆之服务品质的一种新型的工作系统。①我校图书馆本学期开始使用自助借还书系统，可供读者自助借书、还书，这种自助服务，确实受人欢迎和喜爱。

1 自助借还系统有以下内容

1.1 自助借还书系统的工作任务

自助借还书系统改变了原来借还书都必须由图书馆流通管理人员与读者面对面工作的操作的模式。而现在使用自助借还书系统服务，只要读者一卡在手，便可以自己操作自助借还书系统，完成借书、还书、续借的整个过程，大大节省了人力资源。只是我们需要将识别读者的个人身份信息内容导入自助借还书系统，然后我们将制作好的带有自己图书馆图案标示的特定芯片，在图书加工的过程中，贴在图书上的某一位置，这样，是为了让自助借还书系统可以自动识别图书是某特定图书馆的藏书；而当读者借还书时，只要将贴有图书馆图案标示特定芯片的图书放在借还书的操作台上，按照指示操作，便可以完成借还书任务。如此一来，大大节省了人力资源，减轻了图书馆流通管理人员处理借还书工作的任务，这种由技术改变传统服务的变革，完全是RFID技术带来的便利。

1.2 自助借还系统的工作优势

自助借还系统的使用必须是熟识自助借还服务系统工作原理的工作人员，指导图书馆管理工作人员并配合图书馆流通部门的管理工作的人员，他们将图书信息、流通管理软件、其他软硬件、读者的若干信息置入图书自助借还机，这样一来，只要读者一卡在手，便可以按照规定轻松借还书。在这个信息快速传播的时代，对于读者获取信息知识特别有利，而对于图书馆和其馆藏文献的流通速率、流通量的增加，更是一大好处。我们图书馆现在使用的自动借还系统，虽只是一台台小型的操作台，已明显减轻了流通工作人员的工作量；并且，人工操作时，图书只能一本本地借还，而借还机系统可以一次性读多本图书书料的信息，只要读者将书本摞在一起，系统便可以一次性地完成借还任务，这种智能上的操作，明显有着人工无法比拟的优势；读者若需要借还书凭证，还可以将打印出来的借还小条保存，作为借还书记录凭证及提醒读者还书时间。而对于进入图书馆的读者群体来说，基本上是有着较高教育质素的，只要机器系统正常运行，操作上只要认真按指示进行就可以顺利完成借还书任务的。若自动借还操作台，可以装置成银行式柜员机，成为“不打烊”的自助图书馆，那么读者的还书时间便更加灵活，既方便读者，又可以大大节省读者还书、续借图书高峰期排队的现象。

1.3 自助借还服务的主要劣势

自助借还服务的劣势是：先期购买系统的投资费用，机器的维护费、电费；机器出现故障时不能正常使用，存在拒借拒还、识别读者违规行为的功能有限等不足，会给读者带来不便，让人一下子感觉非常的不适；机器需要专人维护；第一次使用的读者的特定个人信息，必需准确导入系统；图书的磁条一旦出现问题，系统便无法读出信息，借还将无法完成；若图书封底贴的特定芯片被恶意损坏或者某些原因缺失，图书将无法自助借还，还有可能丢失这些图书。那么，图书的孤本可能也将会丢失，因为图书馆一般不可能每个角落都是有摄像可以摄到的，图书管理人员也不可能时时出现在每个角落工作检查；读者自助借书完成，出门禁，有时还会报警，读者必须重新将书归还，再重新进行借出操作；读者还书时，书的污损、损坏程度不能及時发现，如果图书管理者要再一一检查，那便与人工借还无异，若不再一一检查所还图书，那么，图书馆图书的损坏程度将比传统的人工操作更加“损”得快，“缺”得多，这是必然的，若不定时随机在书架上检查图书，发现有“损”、“缺”，负责任者将是谁，是较难确定的，这将是图书馆需要认真考虑对待的一大问题。而对于不让外借的工具书来说，还需要有特定的保管空间安排，既要让读者阅读，又借不出去，这是一个需要设立独立专区并单独专人负责的，而人工服务是不需这么复杂的。

2 自助借还系统的工作原理

（1）自助借还系统的工作原理应该是必须要有相应的信用体系和相关的管理制度等等。采用自助借还服务模式，可使借还服务更为人性化，图书馆的借阅过程应该变得更加人性化和变得更加较为流畅。使用自助借还系统的服务工作，更加显示人性化的一面，读者和图书馆的相处将更加融洽，减少了读者和图书馆管理工作人员间不必要的某些摩擦，图书馆藏书的借还率相应地大幅提高。而在此模式下的图书馆工作人员不但没有增多，反而可以相对减少，在高校图书馆人力资源短缺的情况下，开展图书自助借还可以有效提高图书馆的服务效率，自助借还服务强调了读者的主体地位，提高了其在图书馆借还过程中的主动权，使读者感到自己是图书馆的主人，也就会自觉地接受图书馆规章制度的约束，无形之中增强了图书馆和读者的亲和力。②

（2）使用自助借还系统工作，服务于图书馆，大改善了图书馆的人文环境。这种工作原理，使环境变得更加和谐，让读者借还图书更加自由自在，避免了读者与图书馆流通馆员频繁接触所造成的某些摩擦而产生不应有的矛盾并减轻各自相应的压力，读者可以在更舒畅的环境、舒心的状态下进行对图书的查找、检索、借阅等活动，这样，才能充分显示出我们图书馆一贯坚持的“读者第一，服务至上”的宗旨，如此一来，图书馆馆员的工作环境将变得更加有序，也将使图书馆的管理更加人性化，更使图书馆馆员的工作得到了优化，图书馆的管理更加人性化。③

（3）自助借还服务模式是利用机器工作，毕竟机器是有局限性的，它根本无法去识别借书证的主人，只能凭证识人，这与银行使用的自助取还款机系统的工作原理相同，所以，如果有人使用他人借书证件借书便可以借到图书；如果读者丢失借书证件而没有及时挂失或如果有人窃用他人借书证件借书，那将造成持证人的损失。那么，这种现象将使借书证本人造成什么样的后果，读者不应该承担的责任将由谁来负责，读者虽应该负一定的责任，但读者毕竞也是受害者，这必将使图书馆在如何处理好、安抚好读者、调查事件真相等引伸出来的一些问题，如何解决，也是一大问题。

（4）自助借还服务，有条件的还可以实行24小时服务，增添人性化服务，有利于图书馆开展其他更多的工作活动和创新更高层次的服务活动，提高图书馆借还工作的效率，更好地发挥图书馆自身的长处，为读者提供我样化的学习条件。

3 自助借还服务系统应用的小结

使用自助借还服务系统作为参与图书馆管理日常工作，是一种新型的服务应用，有很大的市场及强大的生命力。首先，在使用上，方便快捷、简单明了，充公显示了机器强大的应用力，大大方便了读者，更是受到了广大读者和图书馆流通管理工作者的欢迎。主要特点是：若使用24小时借还书服务，这种时效性的改变，很大程度上方便了读者对时间掌握的自由性；系统实实在在减轻了图书馆管理人员的工作压力，有效提高工作了效率；人機对话的工作状态让读者处于更加轻松的环境中，更有利于读者与管理人员的相处。对于某些较大型的图书馆，若使用自助借还服务系统服务，如果再配合增加机器人服务，如智能扫地机、智能机器引导者、智能语音识别图书仪—识别图书放置位置区或，对于无人工服务时间段，开放图书馆自助借还服务，那么节省人力资源更是大有优势；尤其是对于那些有别于正常人性格的读者来说，他们在自助借还图书资料时可以更舒适自在轻松；同样，对于一些读者认为是比较敏感问题，应该属于个人隐私的书籍，使用自助借还工作机进行服务，会让读者自在得多，这也保护了读者个人隐私，会有更多的读者喜爱接受，更是人性化的一种工作表现，这样，就不会出现读者有可能会选择放弃需要借阅的图书的状况。自助借还服务系统的使用，就理所当然地可以轻松地化解这种尴尬局面。

当然，自助借还服务模式毕竞是利用机器工作，这种人机对话的工作环境，自然会出现或多或少的某些不足。机器必须保证正常工作状态，一旦出现某些什么故障，有可能会引起某些混乱；而对于图书的加工过程，就要求封底贴的特定芯片粘贴的位置要规范化，保持图书的美观、增加读者的舒适感；对于某些自身素质道德修养不高的读者，可能会钻人机工作中机器存在的某些设计上的漏洞、恶意破坏图书自身带有的图案标示的特定芯片，在借还过程中作弊；同时，对于图书的少页缺损、乱涂乱画，尤其是带有实用性的彩页多的图书，若受到涂画、撕损等情形，机器是无法进行判别的，这样必然导致的图书丢失、损坏程度的提高。但是，面对现代信息技术日新月异的快速发展，还是需要我们不断去完善自助系统存在的某些问题，而读者的道德素质问题、图书馆的服务质量都需要大家共同努力学习、提高，让自助借还书这种便利的服务模式更好地发挥其应有效果，我们也要顺应信息时代的发展需求，不断改进这种新型的服务模式，让其广泛地服务于读者，这应该是社会进步发展的必然趋向，是建设信息化、数字化图书馆的趋势。

注释

① 黄莹桦，黄颖梨.图书馆自助借还书系统服务探讨热.图书馆论坛，2011（13）.

② 文章来自：全刊杂志赏析网，从图书自助借还服务看图书馆服务模式的转变，原文地址：http：//doc.qkzz.net/article/2c121b2a-8b65-402b-adc5-88d76d504d74_2.htm；

③ 郑晓霞.高校图书馆自助借还服务模式探讨.牛bb文章网，2015-10-21.