浅析加强高职图书馆馆员绩效评价工作

汪斌

摘要：本文通过对馆员绩效评价的含义和加强高职图书馆馆员绩效评价的意义以及高职图书馆馆员绩效评价原则和方法的分析入手，提出了树立和提升馆员绩效管理理念、科学设定馆员绩效评价指标、认真开展馆员绩效评价工作等措施，实现加强高职图书馆馆员绩效评价工作。

关键词：高职院校；图书馆馆员；绩效评价

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）21-0016-02

随着高等职业教育的快速发展，高职图书馆也伴随着学校的发展而发展，高职图书馆的发展与内部成员的成绩是不可分离的，而馆员绩效评价则是与图书馆发展息息相关的。开展馆员绩效评价就是通过一定的原理和方法对馆员在岗位上的工作行为和工作效果进行评定和测量，达到对图书馆的各项工作起到检查和控制的作用。

一、加强高职图书馆馆员绩效评价的意义

（一）馆员绩效评价的含义

绩效（Performance），从字面意义上来理解就是业绩和效能，是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，对图书馆而言，它是指馆员通过努力所取得的工作结果（包括工作行为、效率），是对工作人员在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果成效核实和鉴定。

（二）加强高职图书馆馆员绩效评价的意义

1.有利于加强高职图书馆管理。随着学校的快速发展，高职图书馆的办馆条件和办馆水平得到很大提高，图书馆竞争力的提升和服务水平的提高，主要得益于人才管理和合理使用，得益于图书馆馆员积极性的发挥。然而，图书馆人才管理和使用以及积极性的发挥都离不开人力资源管理理论指导和运用。图书馆人才管理的目的就是提高办馆效益，而办馆效益的高低，归根结底取决于图书馆馆员工作绩效的高低。

2.有利于提高馆员积极性和改进工作作风。高职图书馆开展馆员工作绩效评价制度，有利于掌握馆员的工作动态。绩效评价本身也是一种激励因素，馆员绩效评价应该是对馆员工作行为表现的一种肯定，对馆员工作产生效果或影响也是一种导向，图书馆通过对馆员绩效评价，可以对馆员指出哪些地方做得较好，哪些地方做得还不够，需要改进，从而可以对馆员的工作进行肯定成绩和进步，指出优点和不足，指明今后努力方向。

3.有利于提高馆员素质和业务水平。由于高职图书馆开展绩效评价工作，打破计划经济时代的“大锅饭”格局，改变过去哪种平均主义，干多干少一个样、干好干坏一个样的现象，极大地激发馆员改善工作态度，学会自我加压，加强自身政治理论学习和业务学习，自觉的学习新知识、新业务、新技术，钻研业务知识，提高馆员自身的素质和能力。作为学校的信息中心、学习中心、文化中心的图书馆，要求高职图书馆馆员能够紧紧跟上时代的发展。

二、高职图书馆馆员绩效评价原则和方法

（一）馆员绩效评价原则

1.科学全面原则。高职图书馆开展馆员绩效评价要遵循科学全面原则，绩效评价的标准做到科学、全面，准确，对绩效评价过程、评价数据、评价标准、要做到科学、公平、公正、全面，要科学全面了解和掌握馆员应该具备的条件，选择指标的标准应该是客观，对馆员的评价信息，及时处理评价结果，坚持科学性原则也就是说图书馆在制定评价指标时能客观有效地衡量与评价馆员的业绩状况，制定的指标时应注重简洁性且要有针对性，充分体现工作目标的要求，又要便于核实、评价，评价指标要层次清晰、容易考核、便于操作，力求在一个绩效考评体系下可以完成对所有馆员工作的考核。

2.以馆员为本原则。现代图书馆的管理注重以人为本，所谓的“馆员为本”，就是把人力资源作为图书馆的第一资源，以馆员的利益为根本出发点和归宿点。因为图书馆的所有日常工作都要由馆员来完成，图书馆生存和发展取决于馆员工作的积极性和创造性的发挥，可以说馆员的勤奋工作是图书馆发展的决定性因素和原动力。

3.定性和定量考核相结合原则。绩效评价是图书馆一项重要的管理模式，它是全面评价馆员的各项工作表现一种手段，在图书馆开展业绩评价中，有些工作是可以量化、细化的，比如，图书分类、编目等业务工作可以采用定量评价，而有些工作无法明确量化，比如，工作态度敬业精神工作责任心服务态度等，所以，高职图书馆在进行馆员绩效评价时必须考虑定性与定量考核的有机结合，做到能够量化、细化的指标，尽可能做到量化和细化，在评价过程中要认真做好定额和指标设置并做好统计数据为依据，以数量形式表示评价结果。

（二）高职图书馆馆员绩效评价方法

目前应用于高校图书馆人员绩效评价常用方法主要有：行为锚定等级评价法、目标管理法和360度绩效考评法等，诸方法都有其各自优缺点，各有适用的环境和对象。

1.行为锚定等级评价法。行为锚定等级评价法也称行为定位法，这种方法是对图书馆岗位的行为制定相应的评价指标或评价维度，每种行为进行描述并附行为描述性说明词，再根据每个行为确定相应的评价指标或评价维度都设计出相应的评分量表，把说明词作为考评馆员实际表现的参考依据。

2.目标管理法。目标管理法是以人为中心、以目标为导向、以成果为标准的一种评价方法，它是使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，这种评价方法测重点并不是以衡量员工的工作行为上，而是重点衡量每位员工为组织的成功所做贡献的大小，也就是对已经完成了某项工作任务的员工汇集在一起进行评价，重点是馆员对工作成果进行评价，在评价成果的基础上为下一阶段的工作制定目标。

3.360度绩效考评法。360度绩效考核评估方法是一种全方位的、综合性的评价方式，它是一种从不同角度来进行绩效评价的方法，这种方法包括上级对下属、下属对上级、馆员自我考核以及馆员之间或读者对馆员的评价等多种评价方式，评价的内容涉及到馆员的德、能、勤、绩等方面，评价的结果还要反馈给本人，达到发扬成绩、克服缺点、修改行为方案、提高绩效等目的。

三、加强高职图书馆馆员绩效评价工作举措

（一）树立和提升馆员绩效管理理念

高职院校图书馆绩效管理能否得到有效贯彻实施，做好任何工作都要有一种先进的理念作指导，馆员绩效管理工作也不例外，高职图书馆实行馆员绩效评价结果可作为图书馆人员任用、调配、职务升降、人员培训和激励的依据。

（二）科学设定馆员绩效评价指标

高职院校图书馆实行馆员绩效评价，首先要根据图书馆现有岗位绩效管理体系确定各类岗位评价指标内容、评价标准。高职图书馆岗位一般分管理岗、专业技术岗和工勤岗三类，由于各部门的工作性质和职能的不同、任务和工作标准不一样，馆员所从事工作在素质、能力、工作量等的不同，所以对馆员的要求就不一样，因此，在制定图书馆人员工作职责和绩效考评指标体系时，按岗位性质分类设计或制定不同的考核指标。目前，高职图书馆人员的绩效考评内容一般包括“德、能、勤、绩、研”五个方面的内容。

1.“德”的评价内容，高职图书馆馆员“德”的方面的评价主要从四个方面进行。第一，思想政治。监测点为政治态度、意志品格、热心公益、廉洁自律等；第二，团队精神。监测点为团队意识、协作意识、对馆员及读者关心维度；表、乐于奉献。第三，服务态度。监测点为工作作风、仪表服饰、言行举止；第四，职业道德。监测点为责任意识、敬业精神、奉献精神、为人师表等。

2.“能”的评价内容，馆员“能”的评价主要是评价馆员的专业知识水平与工作能力。具体从几方面体现：第一，人际交往能力。具体评价监测点为协调能力、表达能力、判断能力；第二，管理能力。具体评价监测点为分析能力、组织能力、决策能力等；第三，专业能力。具体评价监测点专业知识及应用能力、动手能力和创新能力等。

3.“勤”的评价内容，馆员“勤”的评价应从两个方面进行，第一，纪律观念，监测点为出勤率、遵章守纪等；第二，积极上进，监测点为勤于学习、勤于科研、工作积极主动等。

4.“绩”的评价内容，馆员“绩”的评价应从馆员服务工作数量、工作质量和工作效率进行评价。工作数量的监测点为工作完成数量，工作质量的监测点为工作完成质量质，工作效率的监测点为工作完成效率。

5.“研”的评价内容，馆员“研”的评价应从学术造旨和研究成果进行评价，监测点为馆员的学术水平和发表论文数量、承担课题数量。

（三）认真开展馆员绩效评价工作

1.成立馆员绩效评价小组。为了确保馆员绩效评价工作的公平性和有效性，高职图书馆应成立馆员绩效评价小组，评价小组成员除馆领导外，还应由部分馆员代表参加，馆员代表中有不同的部门、岗位，甚至不同的年龄或不同的职务等，馆员绩效评价整个过程都要在领导小组领导和指导下进行，使馆员评价工作有序开展。

2.选择合理的绩效评价方法。在人力资源管理理论中，行为锚定等级评价法、目标管理法、关键事件法、360度绩效评价法都是比较常用的绩效考核方法。各种考核方法在实际应用中都具有各自的利弊和特色。笔者认为在馆员绩效评价中，360度评价方法是法是全方位、综合性的馆员绩效评价方法，这种方法是一种全方位评价方法，它是可以减少评估偏误、提高评估准确性的评价方法。

3.注重定性考核和定量考核相结合。高职图书馆开展馆员绩效评价要求指标是可操作的和全方位的，然而图书馆有些工作是可以量化的、细化的，有些评价指标是可以定量考核的，而有的工作和评价指标是无法量化和细化的。

参考文献：

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