高校图书馆一站式知识服务模式研究

张新丽

【摘 要】“一站式”知识服务模式在高校图书馆中的应用能够大大提升工作效率，为读者提供更好、更系统的服务，进而能够获得读者的广泛认同和普遍接受。其在图书馆中应用即是由服务的以人为本要求决定的，也是由高等教育院校的基本发展规律所决定的。因此，本文将对高校图书馆一站式知识服务模式进行研究分析，以期给相关研究者以有益借鉴。

【关键词】高校图书馆；一站式服务模式；必要性

一、高校图书馆服务的现状

1.信息资源较为分散，服务效率有待提升

受传统图书馆管理模式的影响，我国高校图书馆一般都是以印刷图书、印刷期刊和电子资源形态的不同载体分室进行服务的。同样的文献资料，以不同的载体形态存在于不同的科室或者不同的楼层；信息资源较为分散，给读者的借阅和管理人员的管理服务带来了很大的不变，进而在一定程度上降低了图书馆的管理服务效率。

2.电子文献资源的管理方式规范性不足

当前，随着信息技术的快速发展和普遍应用，我国高校图书馆也顺势引入了大量的电子信息资源承载和管理平台，但是，国内大部分高校的图书馆对引入的电子信息资源的管理仍相对较为落后，还没有形成一种规范的、统一的管理方式。尤其是对自身引入的电子索引、电子文摘、电子引文和大型期刊数据库等信息数据库的管理相当不到位，使得许多珍贵的数据库很难发挥自身的作用，利用效率非常低下。同时各种检索方式不同，数据库杂乱，检索结果常常发生重复的问题。读者在使用不同的数据资源前都需要先学习其繁琐的使用方式，有的还需要安装相应的支撑软件，使得本非常珍贵的数据资源很难充分发挥其便捷性和快捷性的优势。

3.管理水平较低，服务设施不全

当前，很高高校图书馆的服务设施存在着一定的不配套、不健全的问题，它们的服务管理水平相对较为低下。有时读者为了在网络上寻找一些资料，常常需要在不同的网络室之间进行来回穿梭；为了打印一份简单的材料，需要跑好几层楼；不同的组织需求，需要到不同的区域、不同的部门去才能得到解决，高校图书馆的服务人为性的被分离成不同的服务内容。这都在很大程度上制约着高校图书馆的使用率和利用效能。

二、高校图书馆采用“一站式”服务的必要性

随着社会经济、社会文化和科技水平的逐渐发展，传统的图书馆服务理念和服务模式以很难满足高等教育体系发展的需要，满足读者需求逐渐多元化、多样化的要求。先前的那种为了单方面便于自身的管理而制定的被动管理服务模式已难以符合当今高校学生不断提升的素质要求。

为读者提供更好的服务是高校图书馆的基本服务宗旨。对于高校图书馆来说，服务是建设的主要目的，是发展的核心。变更传统的被动服务管理模式，对读者关系的现实、直接利益问题进行认真的对待和合理的处置，是高校图书馆实施和解读“一站式”知识服务模式的必然选择。

三、高校图书馆一站式知识服务模式的实施策略

1.转变服务理念

高校图书馆要满足读者的需求为问题的切入点，从提升图书馆利用效率、文献资源效益的角度对自身的服务理念进行革新，从新定位自身的服务目标和服务宗旨，从人为管理向制度管理转变，树立以人为本的正确管理理念，将读者需求同自身服务进行有机结合，创设多元化的服务方式，尽可能的满足不同读者的不同需求。

2.整合图书馆资源

为了“一站式”知识服务模式的顺利实施，高校图书馆应逐渐破除传统图书馆的资源划分和内部管理模式，整合和重组自身的既有资源。在图书馆规划方面，可以采用大开间的规划方式，以文献载体的形式进行大开间设置。在进行终端网络检索设备设置时，可以采用分散和集中相互结合的方式进行设置。

3.构建便捷的图书馆导航服务系统

高校图书馆文献信息资源和载体由于数量相对较大，因而，必须拥有非常便捷的检索体系对其进行支撑，以利于读者能够更为快捷、更为方便的对其进行利用。

4.采用一卡通的服务模式

为了给学生和教师及科研人员提供更为便捷、更为方便的服务，高校图书馆可以通过校园卡为他们提供服务，也就是所谓的一卡通用，用校园卡取代借书证、阅览证、饭卡等。这样通过一卡通用为学生和教职工提供服务就可以解决当前的多卡、多证管理难题，同时，还让为读者提供极大的便利。手持一卡便能享受到图书馆全馆的多样化服务，让图书馆服务真正成为“一站式”服务。

四、结语

总之，高等教育院校的图书馆一站式知识服务模式还是一种新的管理模式，其管理手段和管理方法的相对滞后需要我们在后续的工作中不断的进行完善和探索，进而才能让高校图书馆在资源服务方面充分发挥作用，让读者对图书馆资源进行更高效的利用，树立良好的高校图书馆形象。

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