新入行员工岗前培训中的教学问题分析

摘 要：商业银行新入行员工岗前培训有亟待性的现实意义。但由于一级分行、二级分行拥有的教学培训资源差异，导致岗前培训中存在诸多问题。针对这些进行深度分析探讨，制定更贴近一线实际工作需要、规范系统的培训计划、培训内容和培训方式。

关键词：新员工；培训；教学；效果

现代银行业飞速发展，对于银行人力资源部门的角色和定位赋予了全新的定义。现代银行认为人力资源部门有四大角色：第一，战略合作伙伴，也就是成为企业战略的谋划成员；第二，员工的代言人，成为员工利益的忠实代表；第三，人力资源管理顾问，能够为各部门人力资源管理提供理念、技术、工具方面的服务；第四，成为变革的推动者，要不断创新、推动创新，为创新创造条件。因此“人力资源管理的培训者”是银行人力资源部门的一项重要职责之一 [1]。本文站在银行二级分行的角度，对银行新员工岗前培训教学问题进行分析、探讨，力争使银行岗前培训时间及内容安排更加合理，岗前培训效果更加高效。

新员工岗前培训，是新员工进入银行的第一课，其培训质量效果，决定了新员工是否能够直接上岗开展工作及上岗工作质量，建设银行从一级分行到二级分行对此非常重视，每年投入大量人力、物力和财力，对新入行员工进行岗前培训，取得了较好效果。但由于一级分行、二级分行所处位置不同，拥有的各类资源不同，岗前教育培训的重点也应有所侧重。如何能够更好发挥各自具有的资源优势，进一步提高培训效果，本文尝试从以下方面进行探讨。

一、 存在的问题

（一）新员工岗前银行业务知识缺乏

根据建行新员工招聘要求，建行每年新招聘员工，无论是营销岗位员工还是柜面操作岗位员工，均必须是本科及以上学历的应届毕业生。他们的优势在于：个人综合素质高，学习能力强，个性鲜明、心态积极，培训的配合度高，对新事物易于学习掌握。其不足在于：抗压能力弱、忠诚度意识低、心态浮躁、眼高手低、独立性差、责任心

不足等；在银行业务方面，由于所学专业不同，对银行业务认知方面

存在较大差异，除金融专业毕业生外，其他专业毕业人员对银行业务的认知，大部分局限于仅仅在银行存钱、取钱。据统计，某二级分行2012—2014年，新入行员工共计132人（研究生26人，本科生106人），其中，金融（含保險）专业20人（研究生3人，本科生17人），占新入行员工15.15%，非金融专业112人，占比84.85%，其中，非经济类专业65人，占新入行员工49.24%（见附表1）。由此可见，非金融专业入行人员比例远远超过金融（含保险）专业人员比例，其中近一半人员为非经济类专业毕业。因此，岗前培训意义急切、实际、深远。

（二）培训内容科学化结构有待进一步优化

目前，每年新入行员工入岗前，一般经历2次培训：第1次培训，由一级分行组织培训1-2周，重点在建行认知与职业素养，帮助新员工初步完成角色转换，融入建行企业文化，掌握基本的业务知识架构。第2次培训，由二级分行组织培训3周，包括1周集中授课，1周模拟演练和1周标杆网点观摩三个环节。通过对柜面业务产品、业务技能和服务规范的细化讲解，有针对性的强化演练与指导，以及实地观摩、交流和体会，帮助新员工熟练了解掌握柜面常见业务流程与规范，并具备基本的风险识别与防范能力。

以上两次培训，培训内容计划涵盖银行业务的各个方面，全面而细致。但从具体实施及培训效果来看，因受培训师资、培训场地、培训时间等多方面限制，导致培训看似全面，实则是面面俱到，面面蜻蜓点水，培训系统性及深度欠缺导致培训难以达到应有的效果。

（三）培训场地及培训师资力量参差不齐

在培训具体实施过程中，除部分培训内容由专业培训机构培训教师担任讲授外，其余课程均由行内各业务部门业务人员担任讲授，讲授内容及讲授效果，完全取决于每位授课人员个人专业素养及教学方法。因此，专业理论课程系统性、规范性难以保证，容易流于形式。这种情况在二级分行培训中，表现的尤为突出（见附表2）。

在培训场地方面，各二级分行由于缺乏规范的教学教室，培训场地普遍由单位会议室充当。

二、 探讨与建议

新入行员工培训，从理论上讲，应该追求“短平快”的实用性效果，即用最短的时间，使新入行员工达到岗位入职要求，能够上岗开展工作。因此，新员工岗前培训的重点是让新员工快速融入企业氛围和团队，快速提升新员工的实际工作技能。

（一）合理调整培训方式，扬长避短，分工协作

建立行校结合的互补性培训机制，充分开发和利用高校的培训资源[2]。第一次培训，由一级分行依托自有培训中心或委托省内大中专院校、专业培训机构，借助其优质的师资力量、先进的培训器材、专业的培训场地，统一教材，统一师资，统一要求，统一组织培训。培训结束后，由培训委托方一级分行组织考核验收，验收结果与所付培训费用挂钩，确保培训质量。

第二次培训，二级分行对经过一级分行培训合格的新入行员工，进行业务系统上机操作培训，通过对柜面具体业务产品、业务技能和服务规范的细化讲解，进行有针对性的强化演练，使新员工熟练掌握柜面常见业务流程与规范，并具备基本的风险识别与防范能力，达到上岗要求。

（二）在课程内容安排上，全面规范系统，满足一线工作需求

所谓规范系统，就是讲培训教材和培训课程的安排要规范，是针对实际工作的系统安排。一级分行培训内容为银行金融基础知识、银行服务职业礼仪、银行职业道德和职业操守、银行法律法规与风险管理、银行操作技能等。在培训要求方面，银行金融基础知识以基本理论、基础知识为主，帮助新员工构建完整的体系；银行服务职业礼仪除讲课外，要进行模拟演练；银行职业道德和职业操守、银行法律法规与风险管理两部分内容要实际、具体，结合相关案例进行教学；银行操作技能主要指人民币/外币/身份证鉴伪、多指/单指点钞、信息/小键盘录入、翻打传票等基本操作技能，要求通过强化培训能够达到基本职业要求。培训时间4周。

二级分行培训内容为业务系统上机操作，以接近工作氛围的培训内容为主，突出实战性。培训时间1周。

（三）在教学形式上，强调教与学的互动性

充分利用各类现代化教学手段，通过情景课堂、案例研讨、模拟演练、设计性纠错等方式，进行理论讲解、经验交流、实践操作，在较短时间内，搭建新员工银行基础知识结构，打造新员工职业技能，提高新员工动手能力，提升新员工沟通能力，帮助新员工融入企业文化和员工团队。

三、 优势

1、时间安排合理，新员工能够从容坐下来系统学习消化；2、知识体系全面，能够尽快为这些跨专业未受过银行专业教育新员工补课；3、能够充分利用专业培训机构师资力量强，教学手段丰富多样优势；4、学习氛围浓厚，学习方式适应，培训效果较为明显。能够较好避免二级分行因师资力量薄弱、培训场地不足、培训器材落后而带来的一系列问题，达到事半功倍的培训效果。

结论：培训指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作，及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。即创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。

现代培训指的是员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地便员工的职能与现任或预期的职务相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效[3]。新员工岗前培训，应侧重于给新员工传授其完成本职工作所必需的基本知识及基本技能，只有合理分配培训时间，有效、高效利用各类专业培训机构资源，才能在最短的时间内，快速培训出具备岗位基本能力，达到岗位履岗基本要求的新员工。

参考文献：

[1]《转型之道—银行人力资源管理变革的工具和方法》6页

[2]《转型之道—银行人力资源管理变革的工具和方法》276页

[3]王德海. 现代培训的理论与方法[M]// 中国农业出版社， 1997.

作者简介：王明俊，男， 1962年8月出生，大学本科，人力资源部副总经理，经济师，工作单位：建设银行襄阳分行。