关于网络购物的道德与法律的调查

黄子坤　梁一灵

摘 要：当今社会，网络购物十分普遍，由于网购与金钱、利益以及个人信息等敏感问题相挂钩，网购的道德与法律问题必须引起我们的重视。本论文通过网络资料查找以及问卷调查得到了部分调查结果，并经过筛选、分析、概括，发现网络购物“利弊兼备”。而网络购物的道德与法律在当今社会尚未完善，网站的管理、法律机制以及买卖家双方的道德素质都是网购是否安全、是否顺利的决定因素，需要我们共同完善。

关键词：网络购物；道德；法律；安全

一、网络资料查找分析

首先，通过网上资料查找，我们了解到：网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。也就是说，整个购物流程是通过电子渠道的，无论是找商品、与商家协商、下订单到付款，都是在网络上无实物地进行的，当然除了快递这个环节。那么，一种既要确认自身信息又要进行货币交易的过程，如何来保证其安全性呢？第一个想到的是其网购站点的本身，以淘宝网为例：

1.身份认证

为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。

2.支付宝

买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，主动权在手，无后顾之忧！

3.网络警察

交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。国家工商总局颁布了《网络交易管理办法》，其主要内容如下：①不得确定最低消费标准；②网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；③不得利用格式条款强制交易；④未经同意不得发送商业信息；⑤不得以虚构交易提升信誉）。出台了这一办法，网购商品7天内可无理由退换货。但是这个条例并不是真正意义上的法律，因此安全隐患依旧存在。那么，方便、快捷但又存在各种安全隐患的网络购物在民众眼里究竟是怎样一种存在呢？或者说，大部分民众对于网购的看法又是持怎样一种观点呢？于是，我们就此进行了一项问卷调查。

二、问卷调查结果与分析（如后附问卷调查结果图例所示）

此次调查的有效问卷有115份，其中男女比为1∶1.5，且18-45岁居多，其中大学生是主要群体。大部分参与调查的人有过网购经历，而对于购物方式的选择，网络购物与商场购物势均力敌，但是网购略胜一筹。这是由于网购的几大优点所决定。其中包括对于消费者来说：

（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；

（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

（3）网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫；

（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力；

（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。

（6）可以保护个人隐私，很多人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显得尴尬难堪。

（7）网购助手，给你全新的购物安全，比价全网第一。

当然，①实物和照片差距；②不能试穿；③网络支付不安全；④诚信问题；⑤配送的速度；⑥退货不方便等缺点也是造成46.96%的人更倾向于商场实体购物的原因。根据调查结果我们又了解到，超过70%的人还是认为网购是可靠的，与此同时，78%左右的人没有过“因为给卖家差评而被骚扰”的经历。可见在一定程度上，网购还是被大多数人接受的，其安全性也随着网络技术的提高和相关政策的完善而逐步提升。但是，还是有一部分人的权益收到过侵犯。那么，当权益受到侵犯时，46%的人直接找侵权者交涉，也就是卖家。还有一小部分的人向有关部门申诉。但是即使维权手段多样，还是有很多纠纷难以解决，而其中“程序繁琐，耗时较长”成为主要原因，还有则是法律解决机制不完善以及与异地商家沟通没有保障。由于是网络交涉、网络操作、网络反馈，就免不了存在滞后性，比如通过阿里旺旺，买家找卖家协商，但是卖家可能不作出及时回应。而且网络的不可控因素较多，相比与实体店家协商要更加繁琐、冗长。当然，要出台一个完整的法律机制不是短时间能完成的，这就寄希望于购物网站本身了。对此，我们了解到，62%左右的人希望网站加大对卖家和供应商的监督，提高门槛，如要求所有卖家有实体店、营业执照等来进行维权保障，通过分析，这无非是希望网购更有实体效应，让购买者有实体保障，将网络的便捷性与实体的保障性结合起来。

还有就是网购看重的因素（如图所示），根据调查结果分析可得主要的因素有：产品价格、质量、产品种类的丰富性、商家信誉度以及购买者评论和买家秀，其中信誉度是最看重的因素，由此我们也许可以说，诚信是网购道德的核心。还有就是售后服务方面，由于实物的不确定性，购买的商品很可能需要退换货，因此这也是要考虑的因素之一。

三、调查总结

本次实践调查，通过网络资料的查找、问卷调查分析，得到了关于本论文的调查结果，并对其进行分析梳理，了解到网络购物是一个“兼具利弊的数据时代的结晶”，我们仿佛已经离不开它，可是它又存在许多威胁我们个人信息、财产安全的隐患。要使利大弊小就需要网站的监督、管理以及相关政策法律的出台、完善。当然，除了这些外界因素，买卖双方本身也起到了极为关键的作用。这里，网络购物的道德就显得尤为重要。诚信乃是道德根本，不仅是卖家需要信誉度，在各大网购站点上的买家亦有信誉度等级评价，因为买卖是双向的，市场也是需要平衡协调的。在强调法律、网站、卖家等外界条件需要提高和加强外，我们网民自身也需要提高安全意识以及养成良好的网购道德，比如：不随意退换货、不任意给差评等。总而言之，网络购物的道德与法律需要网站、法律的来保障，更需要买卖家自身的道德、素质来维护。道德是软的，法律是硬的，软硬兼施，才能长远、安全。

参考文献：

[1]网络交易管理办法.百度文库——关于网购的定义

（作者单位：中国计量大学现代科技学院）