我国跨境电子商务人才培养途径的探讨与思考

田春霖

[摘 要] 我国跨境电子商务的快速发展对从事跨境电子商务的人才提出了更高的要求，而目前普通高校、社会培训等机构培养的电子商务人才远远不能满足跨境电子商务企业的需求。在通过分析跨境电子商务企业对所需人才的要求，結合高校人才培养的特点，总结出跨境电子商务人才培养的途径和解决方案。

[关 键 词] 跨境电子商务；人才需求；培养途径

[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）27-0118-02

在互联网高速发展的背景下，我国电子商务每年都以20%以上的速度在增长，交易规模从2011年的6.4万亿增长到2015年的15万亿，预计2018年将达到24万亿。其中，跨境电子商务交易规模也呈现出了快速发展的态势，从2011年1.6万亿到2015年5.3万亿，每年以平均30%的速度在增长。并且，随着我国对外经济政策的放开，跨境电子商务将会迎来新的机遇和发展空间，跨境电子商务将是我国电子商务增长的主要驱动力。

一、跨境电子商务企业人才需求分析

电子商务的国际化，使从事跨境电子商务的企业日渐增多，对人才的需求也大量增加。但是，目前我国高等院校的招生目录中还没有设置跨境电子商务专业，也没有跨境电子商务专业的毕业生，这就造成了社会上缺乏经过系统学习和实践的专业人才。因此，企业在招聘从事跨境电子商务工作的员工时并不如意，往往招不到企业所需要的人才，那么，跨境电子商务企业需要具有什么能力和技能的专业员工呢？

（一）外贸技能

跨境电子商务企业经营业务范围的全球化，在业务性质上属于国际贸易的范围，这就要求跨境电子商务的从业人员首先要具有较强的外贸方面的业务能力，顺利地与国外客户进行沟通交流，进行业务洽谈，开发新客户。其次，要熟知外贸方面的业务流程，独立地对国外客户的订单进行处理。第三，全程对国际物流进行跟进，包括掌握国际物流技能，熟练进行普通的集装箱运输、小包进出境以保证国际货物的顺利到达，会正确处理国际保险、国际结算、报关报检等等事项。第四，对国际商务的法律法规进行了解，能较好地处理跨境电子商务中的业务纠纷问题。

（二）电子商务技能

跨境电子商务是在利用互联网搭建的平台上进行的电子商务活动，这就要求从业人员要具备电子商务的基本技能。包括BTOB、BTOC平台的网店制作、网店经营、网络推广、网站维护、网络客服、订单处理、后台管理的全部技能以及网站开发、网店美工、数据处理等专业技能。

（三）外语技能

跨境电商就是要把商品放到国际市场上，让不同国家、不同语言的消费者看到我们的商品，认识我们的商品，从而购买我们的商品，因此，跨境电子商务面向的是国外客户，这就要求从业人员要具备一定的英语能力，不仅要具备书面表达能力，包括能用外语对产品进行介绍、对商品详情进行细致描述、处理往來的信件，而且要具有较强的外语口语表达能力，处理客户服务，与客户进行有效沟通的能力。

（四）计算机操作技能

电子商务活动离不开计算机的支持，跨境电子商务活动更需要计算机做支撑。从事跨境电子商务的人员除了要掌握基本的计算机操作功能与常用的办公软件以外，还需要掌握更高级的计算机的应用能力，掌握PS图像处理软件、网页设计和编辑软件、数据统计软件以及计算机的网络设置和安全防护能力。

（五）较高的职业素养

跨境电子商务面对的是来自世界各地的消费者，由于语言不同、文化不同、思维方式不同，所以，跨境电子商务从业人员面临的商务环境更复杂。这就更加要求从业人员具有较高的职业素养，诚信面对每一个客户，处理事情能够灵活应变，因此，需要加强沟通能力的培养、踏实认真工作态度的培养和积极合作团队意识的培养。

总之，跨境电子商务企业既不缺纯技术性的人才，也不缺高级的管理人才，缺的是真正具备综合能力、能够从事业务的复合型人才。

二、我国高等院校跨境电子商务人才培养的缺点

据中国电子商务研究中心关于《中国跨境电商人才研究报告》显示，目前跨境电商人才存在严重缺口，但人才的就业率却不高。一方面每年毕业季，大学生都在源源不断地向市场输送“人才”，另一方面企业又招不到合适的人才，有的企业虽然招到了人，但是这些“人才”根本满足不了企业的需求。企业更多希望跨境电商人才来源于复合性学科人才，跨境电商企业，更多缺少的是业务岗位的复合型人才，此外，毕业生解决问题的能力不强，缺乏动手能力的问题也很突出，见下图。

三、跨境电子商务人才培养的途径和措施

作为为社会培养专业人才的高等院校，肩负着培养社会所需人才的重任，培养的学生要满足企业的需要。因此，要向社会输送合格的跨境电子商务的毕业生，高等院校必须要建立完善的人才培养方案和措施，才能保证培养的人才满足社会的需要。

（一）明确跨境电子商务的岗位群

在对跨境电子商务企业进行深入调研的过程中，要对跨境电子商务工作领域、工作任务和岗位进行界定，分析每种岗位应该具有的知识和职业能力，归纳总结跨境电子商务行业企业各个岗位典型工作任务与技能标准，从而根据企业中各个跨境电子商务岗位群所需要的知识、职业能力和职业素养进行理论课程和实践实训课程的设置，明确工作领域与其所对应的职业能力之间的对应关系。

（二）构建以职业能力为核心的课程体系

根据对跨境电子商务岗位群以及在职业能力的分析，以职业能力为核心，将跨境电子商务的职业能力进行细分，比如网店制作与装修能力、网站维护和运营能力、网络推广能力、电子交易处理能力、客户服务能力等，根据这些职业能力将所有的课程分为专业素质课程、专业技术基本能力课程、岗位技能课程、专业能力提升课程和拓展课程。根据岗位知识和职业能力的要求，优化专业核心课程。理论课程体系的内容以够用为度，满足岗位定位的需要。

实践课程体系的建设要加强实践、实训环节，突出应用性、针对性。包括课程单项实践体系和综合能力实践体系。课程单项实践体系是在课程进行中通过实践平台和校内实训基地来完成的。每门课程有不同的实践场所和教学软件做支撑，这个能力是要学生在校学习期间就能掌握的。综合能力实践体系是通过校外实践基地和O2O电子商务创业实践基地中真实的校企合作实习来进行。二者相辅相成，单项实践能力为综合实践提供能力的基本保障，综合实践可以加强单项实践能力的具体应用。

（三）建立“课赛结合、课证融合”的课程

跨境电子商务技能大赛是提高学生专业实践技能、增加学习兴趣和竞争意识的竞赛，已在全国和北京市广泛展开。因此，课程建设和竞赛内容结合，从“赛”找点，从“训”串线，平台让学员回归到“学”，让学员夯实基础、查漏补缺，积极训练、勇于竞赛，促进训赛面的构建。不仅可以使学生真正学到专业技能，而且可以充分调动师生的积极性和学习兴趣，较好地达到“以赛促学、以赛促教、以学备赛、赛鉴融通”的目的。

课程的设置应与国家职业资格标准相吻合，将职业资格证书纳入专业人才培养方案，实施“双证书”教育，并且要体现以职业岗位能力为核心的全面素质教育，从而培养高素质的技能型人才。

（四）加强校企合作，引入企业项目，进行“真刀真枪”项目实践，进行订单式培养

跨境电子商务的实践课程建设是以真实企业的现行项目为实践平台，学生的实践过程就是企业项目的运行过程。因为是真实的操作，所以学生会倾注所有的精力和技能，这种实践课程的设置突破了模拟训练的限制，更能使学生的实践技能和水平得到更好的提升，学到真正的专业技能。

把企业引进校园，根据企业要求设计实践内容。把企业请进来，学生和老师走出去，厂办校，校办厂，使学校和企业高度融合，形成学校和企业共同培养人才的融合体，全面积极推进产教融合。真正实现学校和企业共同设计培养目标、共同考核、共同培养的招生—培养—就业一体化的人才培养模式，从机制上实现校企共同培养人才。

参考文献：

[1]阿里研究院.中国跨境电商人才研究报告[R].中国电子商务研究中心，2015.

[2]孙艳艳.我国跨境电子商务的发展现状分析[J]. 现代经济信息，2014（15）.