两化融合助推北京石油提质转型

□ 谈 侃 彭 慧



两化融合助推北京石油提质转型

□ 谈 侃 彭 慧

北京石油会员营销已经从实体会员卡阶段发展跨越到微信会员阶段，大大提升了用户体验，会员能更加方便直接地体验良好服务。

2015年12月，北京石油“多加一会员”专项竞赛正在如火如荼地进行。此次活动，一举将北京石油微信关注人数扩充至53万人，短短一个月时间增长100%。

新常态下的北京石油，利用信息技术整合、提升和改造传统经营方式，不仅确保了信息流、资金流、物流的高速运转，而且极大地提升了公司运营能力和反应速度。目前已建设客户服务、经营管理、供应链管理、资金管理、现场作业监控、集成办公等六大信息化平台，全面覆盖公司经营、管理各项业务活动，实现从综合能源供应商向综合服务商的转型。

□ 北京石油调运员利用GPS进行油罐车运距复核。谈侃 摄

在加油站办理业务越来越方便了

“大哥，加入电子会员，只要用手机扫一下二维码，购物不带钱包就能网上支付。看，就是我身上贴的这个。”在张松梅加油站，加油员正向顾客王先生推介电子会员卡。王先生掏出手机，扫码入会后兴奋地说：“在加油站办理业务越来越方便了。”

2010年，北京石油着手打造客户服务平台，成为销售企业首家推出会员制客户服务体系的单位。会员制实施以来，已发展会员超过257万人。公司实现全口径客户管理，由客户关系管理、会员管理、非油综合分析等3个部分组成，支撑业务发展，使面向业务管理转变为面向最终客户服务。

目前，北京石油会员营销已经从实体会员卡阶段发展跨越到微信会员阶段，大大提升了用户体验，会员能更加方便直接地体验良好服务。

依托良好的会员基础，北京石油在会员微信账号、APP客户端、会员网站及CRM系统上不断创新线上营销活动，通过整合会员积分兑换、自助充值、易捷网电商，以及实体门店消费等多重功能，打通消费者线下消费、线上回馈，线上引流、线下交易的全流程。在为会员提供更好服务的同时，通过交叉营销获取第三方免费资源，涵盖保险、银行返利，车辆清洗、保养，旅游及生活服务等领域，不仅丰富了会员增值服务体系，让会员得到真实惠，也通过油非互动带动非油品消费。

随着大众消费方式和业务办理模式向移动化、智能化方向发展，主流媒体从网站拓展至移动数据端，北京石油微信公众号关注人数已经攀升到53万人，会员累计参与活动263.2万人次，通过交叉营销获取免费资源1.17亿元。2015年4月开通便利店微信支付，累计发生微信支付21603笔。2015年11月23日微商城正式上线，成为销售企业首家实现O2O落地的企业，实现了便利店商品线上下单、支付，线下自选门店提货，线上线下一起发力，油非互促，跨界共赢。

360度监控无死角

“北京石油实现物流360度监控无死角，油罐车运输全过程有视频监控，管理人员在生产调度指挥中心的大屏幕上可以实时掌握车辆信息。调运部集中优势力量，通过GPS卫星定位监控行车路线，重新复核物流运距运费，为公司降本增效贡献力量。”物流中心调运部刘园介绍道。

北京石油成品油物流管理平台覆盖北京市9座油库、580余座加油站，为在低库存情况下保证市场供应提供了有效支撑。物流管理平台整合了物流信息资源，包括物流优化、配送、运费结算、电子铅封、ADM自助提油、液位仪等系统，做到数据集成共享，实现油品运输环节360度监管，节约了费用，抠出了效益。

北京石油将信息化触角延伸到整条供应链。2015年，公司物流中心推行终端客户配送运距复核制度，确保运费支出准确无误、有据可查。调运部成立运距核查项目组，抽调业务骨干利用油罐车卫星定位系统的路径回放功能逐条核查运距，通过对配送车辆实际行驶路程逐车逐条测量比对，从中选取有效数据，双方共同确认有争议路线，确保车辆行驶路程不偏离正常行驶轨迹，确保里程数据准确客观。通过对8家承运商、857个终端配送客户、11920条运距进行复核，降低结算运距5万公里，节省运费支出30万元。

网络互通提高工作效率

谈到如今的财务工作，该公司海淀核算室的核算员陈艳洗颇有感触：“资金平台上线前，我每天需要花大量时间手工做一系列的凭证，还要加班加点导数核对。现在资金平台上线了，只需轻点鼠标，所有系统的数据就显示出来，还能自动形成应收，自动清账。财务核算人员也从过去繁忙的凭证工作中解脱出来，有更多的精力投入资金监管。”

2015年7月1日，北京石油圆满完成ERP大集中推广项目上线，信息流在ERP系统、加油卡系统、非油品海信系统三网之间互联互通，ERP建设步入新的里程碑。

公司对零售资金管理流程进行优化再造，实现零售各业务环节资金的全程管理和监控。现在，零售板块500座自营加油站实现销售资金自动监控，完成ERP与零管、加油卡充值、全国充值卡销售和海信等多个系统的数据整合，系统能自动进行加油站轻油销售款、IC卡现金和支票充值、润滑油销售款等对账和清账。由于自动对账、清账，95%以上业务凭证不再需要手工录入，使核算人员由单一的事后监督变为事前复核和事中监控， 财务部门的职能由会计核算向财务监督转变。

北京石油资金管理平台构建资金风险的三级管理体系：区域、核算室和公司稽核组对逾期未到账笔数进行监控，强化零售资金日清日结；对资金上缴进行复核，加强区域对营业网点的资金监控；对逾期未到账资金进行风险预警。资金管理平台运行3年来，累计为公司创效3600多万元。

围绕销售企业的经营发展战略，北京石油坚持“集中集成，创新提升，共享服务，协同智能”的工作方针，加强云计算、物联网和大数据等新技术的研究与应用，以平台化、智能化、移动化为中心，推进两化深度融合。以互联网为载体，以客户为中心实现转型发展，以信息化技术提升传统产业发展，以科技引领便捷优质服务，运用科技创新的成果不断改善客户服务体验，增强客户黏性，增强市场竞争力和影响力，向“建设成为持续健康发展的综合服务型企业”目标稳步前进。

（作者单位：北京石油）