资深留学大叔的肺腑之言：四步选对留学机构

特约撰稿_曹贤水　编辑_曹尔寅　设计_孙星

资深留学大叔的肺腑之言：四步选对留学机构

特约撰稿_曹贤水编辑_曹尔寅设计_孙星

留学机构的服务中真正起决定作用的是直接给学生服务的留学顾问，因此选对顾问比选对机构更重要。

由于留学几乎是一次性消费，很难有重新选择的机会，因此选对留学顾问是选择留学服务的重中之重。家长和学生在选择机构的时候，最先接触到的基本都是销售顾问，而不是给学生提供留学服务的顾问，所以在付完钱真正开始接受留学服务的时候，学生的体验往往会有落差。在这里笔者根据从业中的一些经验，给大家提供一些考察顾问需要注意的核心点，希望给家长和学生选择留学顾问提供参考。

分清服务模式—中介和咨询是两种截然不同的服务

在绝大多数学生和家长的心中，留学机构=留学中介。然而更准确地说法应该是留学机构=留学中介+留学咨询（在高中申本科的时候也有升学顾问的叫法，源于美国高中的admission counselor一职）这个现象产生的原因，我曾在“水哥谈留学视频”中做了详细说明，篇幅所限不做具体展 开。

所以对于学生和家长来说，首先在服务

概括来说，留学中介和留学咨询适合于不同的对象。留学中介，以代理为特征，盈利点为学生的服务费和学校给的招生返佣（后者的获利更多，所以有中介敢打出“零中介”的口号），适合申请难度较低，竞争相对小的学校，以澳洲，新西兰和英国G5之外的大学（英国G5为牛津、剑桥、帝国理工、伦敦政治经济学院和伦敦大学学院5所世界顶级大学）为代表，申请只要硬件达标就能基本确保入学的大学。

留学咨询则以咨询为主，申请目标主要是以美国前100的大学为代表，这些大学竞争激烈，不需要中介代理招生。留学机构的咨询师通过经验指导学生申请，帮助学生在同样的硬件条件下，通过有效的申请策略（科学的选校和个性化的文书等方式）争取更好的录取结果，机构盈利点是学生的咨询费（因为目标大学不会和任何一家机构建立代理招生，而且这些大学反对学生找机构代理申请）。模式上一定要选对。如果适合中介模式的学生，找了咨询模式的机构，就会产生为什么我交了钱还要做这么多事情的疑问。而适合咨询模式的学生找了中介模式的机构，就有可能得不到太大的帮助，甚至白白浪费时间。两者具体差异可参见下图的留学中介与留学咨询对比表。

须说明的是，由于英语系国家占中国留学服务主体，竞争更激烈，所以人群和服务模式可以细分。但是对于非英语国家，比如法国、德国之类，机构并没有进化成两种差异明显的模式，基本只有留学中介一种模式。

留学中介与留学咨询对比表留学中介　留学咨询

大机构还是小机构—根据自己的需求选择

要选对顾问，大留学机构和小留学机构的选择也是一个令人纠结的问题。大机构有资源和体系优势，可以快速选拔和培养好顾问。但是由于行业发展的阶段性问题，机构的利益分配模式不完善，导致大机构的顾问、咨询师流动率很高。很多有经验的顾问在大机构中并没有得到充分的认可和回报，所以不少有能力的顾问、咨询师选择自己出来单干，凭借服务质量、口碑和大机构竞争。

术业有专攻—留学顾问擅长的领域不同

笔者虽然从事了10年高端留学咨询工作，虽然理工文商本都做过成功案例，但最擅长的还是理工科申请，所以选顾问一定要选其擅长领域才能获得最好的咨询效果。

点评同行，由于利益相关，难以做到公正，也容易引起不必要的误会，所以在这里笔者无法一一评述。但是大家可以通过一些方式去做分析，能基本确保不出大的问题：

1）宣传案例

虽然有不少留学机构宣传的案例有些水分，但是认真观察，从比例上还是能够看出一个机构擅长的领域的。

2）官网介绍

一个专业的机构，对其官网是极其重视的，所以家长和学生可以认真对比其介绍，斟酌其用词，也可以有些收获。

3）网络评论

现在无论是同行，还是网友，对各个机构做的分析评论是不少的，通过一些信息的搜集整理，加上前面两部分工作，是可以获得一些有效信息的。这里笔者个人比较推荐知乎这种高质量平台（目前此社区内整体人群素质很高，水军在里面不太容易存活），强烈不建议使用百度，虽然后者是中国互联网第一入口，但检索出的信息的公正性客观性值实在不敢认同。

大小机构优劣对比表　大机构　小机构

考察顾问的要点

通过前三步，基本可以筛掉大多数机构了，最后各位可以将待选的名单列出来，一一和对方的顾问沟通，做最后的筛选和确认。这里几个要点是：

1）见到真正给自己服务的老师

前面提到，现在各位家长和学生在咨询的时候，最初能遇到的基本都是销售，这个现象在高端申请领域尤为明显。销售和服务是两个侧重点，需要的素质其实不同，不专业的销售，机构很难专业，但专业的销售其所在机构不见得就专业。因此一定要见到真正为自己服务的老师，这是最能判断顾问水平的方式。

只不过，需要注意的是，出于管理效率的考虑，这个工作应该是最后的确认，而不是一开始就要求见最后的老师。就像笔者自己的公司，为了确保员工的工作效率，也需要家长和学生基本了解、认同我们的服务流程、理念后，确认咨询师是否专业的环节，才让学生见咨询师。

曹贤水

人称水哥，和创留学(Hiture)联合创始人，《你也能去美国留学》作者，新浪知名博主，豆瓣和寄托天下、知乎等国内留学社区高人气留学专家之一；《水哥谈留学》留学公开课主讲人；撰写文章多次被《参考消息》，《China Daily》，《北美留学生日报》等媒体转载。作为中国最早一批专业从事美国名校申请的咨询师，从2006年开始，从未间断过一线咨询工作，至今亲自全程指导200多名学生成功拿到哈佛、斯坦福、康奈尔、牛津大学、多伦多大学等世界顶尖名校的全奖录取。曾任中国最大留学咨询公司的客户服务部总监，负责200多名咨询师的管理、培训和考核工作。

2）提前准备好几个问题

绝对不打无准备之仗，要确认自己的老师是否专业，最可行的办法就是提前准备一些自己最关心，而且最好是有一定争议的话题，向不同机构的老师提问，这样就能对比出谁解释得更透彻，更专业。例如，GPA到底重要不重要，有多重要？学校出身对申请究竟是什么样的影响？硕士套磁究竟有没有意义？这些问题，笔者在自己的博客、知乎中做了比较深入的分析，大家可以去看一下，这样对比就能感觉出差异。大家还可以问问对方，对自己的申请case而言，对方认为最重要的工作在哪儿，理由是什么？这是最能考察一个老师专业水准、洞察力和经验的问题。只是这里需要强调的是，大家要认真听对方背后的分析过程、分析逻辑，而不是只听结论。

3）从气场、对自己case的专业度、责任心几个层面考察

这个考察比较重要，但是又比较难考察。笔者建议这个时候，一定是要家长和学生一起出面会好一些。因为家长的社会阅历比学生更丰富一些，对人的感觉会比学生更准一些。一个有经验的老师，会有很强的自信，这种自信是建立在实力基础上的，比较容易感觉到。

在考察老师对自己申请case的专业程度问题时，有个小技巧，就是注意听对方在介绍的时候会不会很自然的引用一些案例来作说明。因为你直接问是否有相关案例，对方会有戒备，只要训练过的老师，你可能难以听出真假，无意间的引用才是最真实 的。

责任心这个比较难把握，比较可行的办法就是确定机构后，和销售建立良好的关系关心，通过情感牌让销售为自己提供建议，因为他们在公司内部，对咨询师的实际情况比较了解，同时他们也不希望自己签的学生服务出现问题，因此只要和销售建立良好的沟通，在力所能及范围内，销售基本会帮 忙。

（本文仅代表作者个人观点。）