O2O发展模式的发展现状、问题及对策

李洪双+任名扬+徐丽平

摘要：O2O作为新一代电子商务模式，从2010年到2016年，短短六年，成为了各个企业新宠儿，被无数企业看好，百度、腾讯、阿里纷纷投资O2O市场，风投公司的投资额更是达到70亿之多，虽然这块市场被各个行业内大佬所看重，有的新创企业甚至能获得了亿元的A轮融资，但是也有很多明星企业短短时间内又消声灭迹，可见在这片新“蓝海”中风险与机遇并存。本文对O2O模式的概念进行介绍，并对其存在的问题进行了简要分析，给出了一些解决对策。

关键词：O2O；电子商务；风险

中图分类号：F715.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-01

一、引言

虽然在短短几年时间，O2O在我国迅速发展，全国内近70家O2O模式企业获得风险投资累计达70亿元。但是2015年10月份，一份涉及16个行业，1000多家企业的O2O死亡名单更是让人触目惊心。即使是在这样的背景下，据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2015年上半年，我国O2O市场规模已经高达3049.4亿元，同比增长高达80%[1]。

二、关于O2O的发展现状

TrialPay创始人兼CEOAlxeRaprrell有一个很形象的说法岁普通的网购者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元那么剩下的39000美元到哪里了答案是大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、电工、干洗店和发廊。”020的使命就是把电子商务的效力引入目前消费中占比90%以上的本地消费中去[2]。

三、O2O模式中存在的主要问题

O2O领域内死亡的企业涉及各个行业，包括医疗、健身、社区服务平台、汽车、房产等等，究其死亡原因也是各不相同，资金链断裂、盈利模式不明、平台建设不力，但是这些原因都是各个企业在经营中出现差错导致的，笔者以为最根本的原因应该是我国现阶段O2O模式本身存在的一些问题，其主要有如下几个方面：

1.创新问题

创新匮乏。O2O是一个模式、是一个概念，最根本的出发点仍然是顾客的需求，若不能以个性化的服务、高品质的产品来满足顾客的需求，那么到最后O2O也只能变成商家另一条宣传途径，并不能给企业带来经济效益和价值。这一点从开始的团购网站火爆到2012年的突然遇冷就可以很好体现出来。O2O企业必须不断的进行创新，在产品设计上创新、营销方法上创新、盈利模式上创新，否则就会出现中小企业不能做大，大企业不能做强。企业状况长时间不能得到改善，最后必然是死掉。

2.人才缺失

自2010年开始，O2O模式突然火爆，一夜之间所有行业都向O2O靠拢，但是通过对这些死亡的企业的CEO分析，主要分为两类：第一类就是“头重脚轻”，也就是说有着丰厚的线上经营经验，但是在线下却没有实体店经营经验，或者不能很好的整合线下的资源；第二类就是“头轻脚重”，也就是说这一类领导者有很强的线下资源，但是在线上的营销能力却与线下资源不匹配。

3.标准模糊

根据2015年中国电子商务研究中心发布的数据，O2O行业被投诉率高达28%。

根据客户关系管理理论，一个顾客不满意，就会向11个诉说，而客户忠臣度下降5%，企业利润则至少会下降25%。而造成上述的主要原因就是服务业没有一个统一的硬性标准，它不像工业等产业，优劣好坏有一个由政府部门规定的确定的标准，服务业的标准是由顾客制定的，这些标准会带有主观性色彩。

四、对策及方法

1.合理设计产品

企业为了要在同质化竞争及其严重的情况中脱颖而出，必须要在各个方面进行创新，提供个性化服务，花费更多心思在产品设计上，具备优质的产品，满足客户的需求才是企业最根本的战略。

（1）要能抓住顾客的痛点，走进顾客的内心。

（2）产品设计要有尖叫点，引起客户共鸣。

（3）产品设计要有引爆点，能引爆市场。

2.把握“最后一公里”

物流的“最后一公里”问题一直是电子商务难解之题。O2O不但可以减少企业“最后一公里”的物流费用，最主要是它可以让商家接触客户，这样商家就可以充分发挥线下人性化服务的优势，通过与顾客接触得到第一手资料数据与反馈，增加客户粘性，有利于进行客户关系管理。

3.形成有效闭环、挖掘数据价值

O2O模式发展到现在，应该向着更深层次发展、挖掘。形成有效闭环O2O模式势在必行。

闭环O2O由以下几方面组成，首先，客户通过网络从线上获取商品或服务的信息，判断与自身需求相符合后，产生购买动机。做出购买决策后，客户通过网银或支付宝等第三方线上支付工具进行预付，支付成功后，领取数字凭证[3]。消费者可凭借数字凭证到实体店铺进行消费体验，实现线下消费。消费结束后，客户主动返回线上进行反馈。

4.“SoLoMo+O2O”将O2O优势最大化

美国KPCB风险投资公司合伙人约翰.杜尔（John·Doerr）将Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）这三个最热的产业关键词整合到一起，构成了一个天才词汇“SoLoMo”[4]。

O2O模式只有与SoLoMo相结合才能将O2O模式优势最大化。数量庞大的手机网民提供了规模巨大的潜在市场，这也就意味着，未来电子商务的主要战场在“移动网民”[5]。

五、小结

本文对O2O模式做了一些浅显的分析，指出了其一些优势和需要注意的问题，但是并不全面，例如顾客信息安全问题、隐私问题、支付安全等问题还有待解决。企业在日后经营过程应该加以重视，不能忽视大意，虽然O2O这块大蛋糕非常诱人，但是稍有不慎就可能让一个企业破产死亡。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心[DB/OL].2015.10.11.WWW.100EC.CN

[2]刘欣梅.O2O：本地生活服务业电子商务发展之路探究[J].经济研究导刊，2014.

[3]赵文锋.剖析闭环O2O商业模式[J].科技展望，2015.

[4]陈云鹏.“SoLoMo+O2O”会带来什么[J].上海信息化，2014.

[5]姜丽等.O2O商业模式透视及其移动营销应用策略[J].电子商务，2012.