企业战略性业绩评价指标体系的构建与运用探讨

罗卉杨

摘要：随着我国社会经济的不断发展，尤其是十八大以后，我国政府加快了经济的改革力度，进一步深化市场改革，使得企业之间的竞争日趋激烈。市场竞争的不断加剧，使得传统的企业业绩评价体系的缺陷日渐显露，难以适应企业未来发展需求。这就需要我国企业加快战略性业绩评价指标体系的构建，以尽快构建一种新的业绩评价体系，以便可以更好的满足我国企业未来发展需求。本文就企业战略性业绩评价指标体系的关键与运用来进行一些浅显的探讨与分析，并提出一些有建设性的参考意见与对策。

关键词：战略性；业绩评价指标体系；构建

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-0000-02

一、引言

随着社会经济的不断发展，企业经营业绩评价得到了社会各界的广泛关注与重视，尤其是党的十八以后，我国政府加快了社会主义市场经济的改革步伐，企业面临的竞争日渐激烈，更为重要的是企业面临的内外部环境也发生了很大的改变，这些都对我国企业的业绩评价体系提出了新的要求与标准。但是现阶段，我国很多的企业仍然采用着传统的业绩评价指标体系。传统的业绩评价指标体系往往简单的从财务层面分析企业的经营业绩，其随着社会经济的不断发展，缺陷也日渐暴露，例如：传统的企业业绩评价指标体系往往只重视企业内部环境的评价，而忽视了对外部因素的评价、传统的业绩评价指标体系缺乏预见性，往往只注重短期经营活动、传统的业绩评价指标体系忽视了企业管理战略的能动性，不能与企业战略目标有效结合在一起等。如果我国企业要想在未来取得进一步发展，就必须要抛弃传统的业绩评价指标体系，构建新的战略性绩评价指标体系。因此，加强对企业战略性业绩评价指标体系构建与运用的研究就显得尤为重要了。

二、企业业绩评价指标选取原则分析

（一）可理解性原则

在企业选取业绩评价指标过程中，首先需要遵循的原则就是可理解性原则，也就是选取的业绩评价指标可以很容易被执行者理解、认可与接收。只有业绩评价指标可以被执行者理解、认可与接收，其执行者才会按照指定好的指标采取相应的经营行为，同时也不会因为无法理解指标所表示的含义而导致错误的行为与结论。因此，企业在选取业绩评价指标时，一方面要明确其内容，避免模棱两可现象的出现；另一方面在确定业绩评价指标过程中，应该要充分征求执行者的意见。此外，企业还需要找到指标的解释工作，保证每一个执行者都可以准确无误的理解每一项指标的内容。

（二）以战略为导向原则

对于一个企业来说，每一个企业都有自己的战略计划。在选取企业业绩评价指标过程中，选取的业绩评价指标应该要反映企业经营的内容与方向，这样业绩评价指标才能起到指挥棒作用，促进企业经营战略目标的实现。因此，在选取业绩评价指标过程中，设计者应该要考虑影响企业战略目标或形成竞争优势的各成功关键因素，并应从各个不同的角度对企业的业绩做出合理评价。

（三）系统全面性原则

在我国企业传统的业绩评价指标体系中，往往只有财务方面的业绩评价指标，而没有非财务评价指标。因此，在新的企业经营业绩评价体系的构建中，企业在业绩评价指标的选取上要兼顾财务与非财务两个方面的指标。只有这样，企业经营业绩评价指标才能全面、系统的反映出企业的经营业绩。

（四）成本效益原则

对于企业来说，成本优势也是企业在竞争中的一个极为关键的竞争优势。因此，在企业业绩评价指标的选取上也应该要遵循成本效益原则。具体而言：一是选取的指标难度要适中，不能为了一个高难度的指标，而去耗费过多的资源，这是不合算的，可以考虑用其他指标代替；二是部分管理者认为指标越详细越好，但是过于详细的指标，往往给执行者带来诸多困难，提高了执行者的执行成本。

三、企业战略性业绩评价指标的构建与设计

（一）财务层面评价指标设计

财务层面的评价指标的设计是设计企业战略性业绩评价指标体系的重要内容之一。现阶段，企业财务层面的评价指标主要有以下几个方面的内容：一是营运能力，即企业在利用流动资产、固定资产等方面的效率，对于营运能力的评价可以用固定资产与流动资产的周转率等指标来衡量；二是盈利能力，即企业在一定时期内获取利润的能力，其可以用资产利润率、销售利润率等指标来衡量；三是发展能力，即企业的未来可持续发展的能力，这一能力可以用销售收入增长率等指标来衡量；四是偿债能力，即企业偿还债务的能力，其可以通过资产负责率、流动比率等指标来衡量。

（二）顾客层面的评价指标设计

随着我国企业之间的竞争日趋激烈，顾客对企业来说就显得尤为重要了。顾客作为企业利润的来源，在企业发展中扮演着极为重要的作用。因此，在构建企业业绩评价指标体系中，也应该要包括顾客层面的评价指标。其主要包括有：一是顾客满意度，即顾客对企业产品与服务的满意程度，对于顾客满意程度评价可以质量、价格等方面进行衡量；二是顾客获得率，这是企业保持市场占有率的关键，也是企业利润保证的关键，其可以通过新客户的获得率与老客户忠诚度等方面指标来衡量；三是顾客获利能力，即顾客对企业的价值，能为企业获取多少利润，其主要通过个体顾客的获利率与总体顾客的获利率来衡量。

（三）内部流程层面的评价指标设计

对于内部流程层面的评价指标设计，其主要包括有：一是成本指标，即企业在经营活动中花费的费用，其是影响企业经营成果的直接因素。随着企业的发展，传统的一些衡量成本的指标，例如：责任成本、实际成本等，已经不能满足企业发展的需求，需要企业采用更加精确合理的作业成本法来计算与衡量企业成本；二是质量指标。对于企业来说，质量就是企业的生命。好的质量才能让顾客满意，企业才能持续的获取利润。因此，对于企业对于质量指标的选择应该要慎之又慎。目前，对于质量指标的衡量标准主要有合格率、次品率以及废品率等；三是时间指标，即企业产品生产、销售等所花费的时间，其不仅影响了企业生产效率，也影响了企业利用资源的效率。衡量其主要指标有生产周期效率和存货周转率等。

（四）员工层面的评价指标设计

在知识经济时代，员工是企业的宝贵财富。优秀的员工可以为企业创造无限的财富。因此，在企业业绩评价指标设计中也应该要包括员工层面的评价指标。其主要包括：一是员工的满意度。只有员工对企业具有满意度，才能留住员工，才能使员工满怀热情的为顾客服务，从而也才能为企业创造更大的价值；二是员工工作效率。员工工作效率可以用一定时期内企业销售收入占员工人数的比例来表示。一般来说，员工效率越高的企业，其企业发展前景也越好；三是员工流失率。员工是企业的宝贵财富，尤其是优秀的员工。但是其前提是企业能够留住员工。因此，员工层面的评价指标设计也应该要包括员工的流失率，也就是企业应该将员工流失的比例控制在一定范围内。

四、企业战略性业绩评价指标体系的运用

（一）树立战略管理意识

战略管理是企业实行战略业绩评价的前提条件。当一个企业构建了战略性业绩评价指标体系后，在运用过程中，要想保住企业业绩评价指标体系可以得到有效执行，就需要树立新的战略意识，建立以战略为中心的评价模式，使业绩评价模式始终与企业的战略保持一致。但是目前，很多企业的业绩评价指标体系往往过于单一，只能反映财务层面的评价指标，没有融入企业战略。因此，就需要企业领导层加强对业绩指标体系的完善，更为重要的是需要帮助企业各部门领导树立战略管理意识，使企业的战略性业绩评价指标体系可以真正发挥战略性的作用与效果。

（二）根据自身特色，建立评价体系

每一个企业所处的行业不同，而且每一个企业所面临的的市场环境也千差万别，因此，所采用的管理办法也不尽相同。这就需要我国企业在建立业绩评价指标体系时，要结合自身实际，符合自身特色，而不是一味的生搬硬套其他企业的评价体系，这样只会使企业陷入困境，使评价体系形同虚设，难以发挥作用。同时，由于每一个在组织形式、产品特征以及内部财务结构等方面存在着不同，因此，企业应该要根据市场环境的变化，不同调整企业的评价体系，使其可以更加适合企业的未来发展需求，而不是一成不变。

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