基于微信公众平台的民族高校图书馆服务模式探究

徐建林

(四川民族学院图书馆,四川康定 626001)



基于微信公众平台的民族高校图书馆服务模式探究

徐建林

(四川民族学院图书馆,四川康定 626001)

[摘要]网络技术的广泛应用，使得图书馆的服务模式产生了变化。从高校读者需求的角度出发，高校图书馆需要研究新的服务模式。图书馆微信公众平台方便读者使用，可以有效推广图书馆资源。

[关键词]微信；图书馆服务；民族高校

随着网络技术、媒体技术的快速发展，网络技术得到了普遍应用，图书馆的服务模式也产生了深刻的变化，许多研究者从人性化、智能化等多方面对图书馆服务进行了探讨和创新。

微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。截至2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。从目前微信平台的广泛使用情况看，微信平台为高校图书馆服务模式创新带来了很好的机遇。

微信的使用给人们的社会生活带来了许多改变，人们从“微生活”中获取信息、增加联系、交流感情。为扩展与读者的沟通渠道，优化信息呈现方式，提升读者服务体验，许多高校图书馆都启用了微信公众账号，通过微信平台介绍馆藏，发布图书馆最新公告，进行阅读推广，与读者进行互动。

为研究民族高校图书馆微信平台的使用情况，从2015年5月至2016年1月，笔者通过手机微信软件，查找与民族高校图书馆相关的微信公众账号，以搜索到的9个微信号带有民族高校的图书馆为例，跟踪查看这些高校的信息推送情况，分析微信平台应用服务存在的问题，探讨民族高校图书馆应用微信平台提升服务的对策。

1民族高校开通微信平台情况

通过手机微信平台，搜到民族高校图书馆：中央民族大学图书馆、北方民族大学图书馆、西南民族大学图书馆、广西民族大学图书馆、大连民族学院图书馆、贵州民族大学图书馆、西藏民族大学图书馆、河北民族师范学院图书馆、湖北民族学院图书馆。用关键词搜索的方法存在不足之处，如果微信名称没有包含民族图书馆的高校图书馆，就会漏查。

微信平台都包括微信图标、微信名称、微信号、功能介绍等方面，就搜索到的微信平台而言，图书馆的微信图标有的采用学校校徽，有的采用图书馆馆徽，有的采用图书馆全景照；微信名称都是学校全称加图书馆字样；微信号有的采用学校图书馆字母简称，有的采用学校英文简称加图书馆，还有的采用学校英文简称加上数字，没有微信号的图书馆，可能注册时用的是手机或者邮箱，并没有使用单独的微信号，所以没有显示微信号，具体情况如下表1。

表1　微信平台情况表

从这几个学校的微信来看，微信注册较为随意，微信名称都很清晰，但是微信标志和微信账号随意性较大，不便于查找和记忆；另外，微信号没有显示的，一种情况是屏蔽了微信号，另一种情况是注册时使用的手机号和邮箱号，并没有使用单独的微信号。

1.1服务板块固定

这几所学校推出的微信公众平台服务有两种方式：一是通过固定模块进行信息发布，常见模块如我的图书馆、云阅读、常用服务，内容包括咨询电话、开馆时间、绑定解绑读者证、借阅规则、新书、讲座、培训、电子资源动态及新闻类信息图书馆的常用信息，也可以完成一些复杂的查询，包括查询馆藏图书和个人借阅情况、最新图书和期刊等。这种方式使读者的选择性较大，可以随意阅读和查询自己感兴趣的内容。二是直接通过微信互动进行信息推送，内容包括服务指南、参考咨询、新书推荐、文献传递等等，读者选择需要的服务内容发送相应编号，系统进行推送信息。这种方式给读者选择面较少，有些服务需要发送多级编号，才能得到相关的内容，提供服务不直观，给读者也带来不便。

1.2平台实时更新较慢，内容较为单一

几所学校图书馆的微信平台内容更新较慢，并且平台发送信息内容多为图书馆通知公告，如讲座、活动预告、数据库介绍、试用、开馆时间、规章制度、图书馆召开会议等等。在形式上，主要有纯文字型和图文并茂型两种形式，纯文字型是最常用的表现形式，图文并茂型的表现形式较少。高校学生更容易接受图文并茂的表现形式。

1.3与读者实时互动少

几所民族高校图书馆微信公众平台发布内容较丰富，包括开馆时间、校园信息、各类讲座论坛通知、互动等等，微信平台内容又分为直接推送信息和双向互动型。直接推送信息，即图书馆直接在微信公众平台上发布通知类信息的内容，与大多数网站中的通知公告无太大区别，直接推送信息的方式相对僵化呆板，互动性不足；双向互动型指图书馆与读者在微信公众平台上进行沟通交流，几所民族高校图书馆的微信平台和读者进行实时交流互动的几乎没有，多为平台自动回复，进行数字选择回复消息。

2民族高校利用微信平台服务对策

2.1加强高校图书馆微信平台的宣传与推广

高校图书馆信息网络化的重要目的之一就是让学生通过网络快捷地了解图书馆的最新馆藏，方便阅读。因而，高校图书馆微信平台的宣传与推广工作就显得尤为重要。首先，图书馆可以通过网站、二维码在校园醒目的地方进行宣传，通过微博、QQ以及平台自身的“摇一摇”功能宣传微信平台；其次，在新生中宣传、推广图书馆微信，也可以举办图书馆讲座，将相关通知和培训内容放到微信平台，积极宣传并推广微信平台。

2.2规范和完善微信公众平台的设置

微信公众平台是给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台，高校图书馆申请的微信平台的名称应该简洁明了、便于记忆。微信号可采用学校英文简称加图书馆简称，如果微信号没有显示的，后期应该给微信平台绑定相应微信号，以免被其它机构或个人注册使用。平台的头像可用学校的校徽加上图书馆字样，这样辨识度较高。

2.3进一步丰富微信平台内容

高校图书馆公众平台可以考虑将语音、视频等内容放入推送内容，使发布的内容形式多样化、趣味化，吸引读者的关注。

2.4实时更新平台内容

应该及时更新平台内容，使读者对微信平台形成依赖。推送的时间非常重要，一是坚持每周固定时间发送消息，二是在固定时间更新某类内容，例如每周一推送“好书推荐”，周五推送“阅读排行”，读者到了特定时间就会主动阅读公众号的内容。平台内容规划非常重要，图书馆可以根据馆内的工作计划，把每一个月的内容规划好，及时将内容推送给读者。

2.5加强和读者互动

图书馆和读者可以通过微信平台进行双向交流，如征求读者意见、图书馆信息资源利用学术讲座需求、借阅资讯等，以此增加图书馆与读者的互动、交流，提升图书馆的信息服务水平。和读者的互动可以采用人工智能的服务方式，一是通过微信的导航功能为读者介绍图书馆馆藏资源情况，使读者能直接到具体的地方找所需要的资源，微信智能平台也可以向读者展现图书馆的各种服务，读者根据自身的情况选择不同的服务。二是提供后台数据库资源导航，包括读者借阅的情况、推荐图书进度情况、预约讲座情况、提供相应专业馆员情况，在读者遇到困难时，能在第一时间到图书馆寻求帮助。通过人工智能服务，可以使读者与图书馆之间的互动更加简洁、高效与人性化。

[参考文献]

[1]罗涛.图书馆微信公众平台的建设与研究[J].现代图书情报技术,2015(1):96-100.

[2]周秀梅,田莉.基于微信公众平台的图书馆信息服务营销[J].图书馆工作与研究,2014(3):36-39.

[3]陈小衡.高校图书馆社区服务的实践与认识[J].图书馆研究,2013(6):84-86.

[中图分类号]G250

[文献标识码]A

[文章编号]2095-7602(2016)04-0160-03

[作者简介]徐建林(1974- )，女，副研究馆员，硕士，从事信息技术、网络安全研究。

[基金项目]四川省人文社科重点课题“民族高校读者信息素养教育模式研究”(15SA0140)；四川省教育厅人文社科一般课题“康巴文献资源建设与开发利用研究”(16SB0259)。

[收稿日期]2016-01-15