设计思维及其对创新实践的启示

孙叶青

[摘 要]党的十八届五中全会确立了以创新驱动发展的国家战略，探讨创新方法，激励创新自信心，让创新走出小众范围，已成为当务之急。设计思维对创新方法的提炼、创新理念的思考，对推动双创实践有一定的借鉴意义。

[关键词]设计思维；创新框架；创新实践；以人为本

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.092

[中图分类号]TB472 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-01

党的十八届五中全会公报指明，“坚持创新发展，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风”。能否实现创新驱动、动力转换，是决胜小康的关键。近年来，美国日渐流行的设计思维，对推动创新走出小众范围，推动大众积极“双创”实践有一定的启迪和借鉴意义。

1 借鉴设计思维有助于创新走出小众范围

设计思维，不是设计师的思维，也不是设计加思维，而是一门运用设计师的敏锐感觉和方法，通过把技术可能性和商业可行性转化为客户价值和市场机会，用以满足客户需求的学说。1987年，哈佛大学设计学院教授皮特·若伍出版《设计思维》，首次引人注目地使用了设计思维这个词语。1992年，理查德·布查那发表了标题为“设计思维中的难题”的文章，指出设计思维可以扩展到社会生活的各个领域。2000年之后，各种关于设计思维的书籍如雨后春笋般出现，设计思维也成为商业界和学术界讨论最多、最热门的话题之一。2012年6月7日美国华尔街日报刊登了一篇文章，题为《Forget B-School，D-School Is Hot》，即“忘掉商学院吧，如今求学要去设计学院”，文章专门介绍了设计思维的概念，以及如今设计思维在商界、企业界受到热捧的情况。由于设计思维对创新方法的提炼以及对创新理念的探讨具有较强的可操作性，提供了一条帮助普通人理解和实施创新的路径方法，而引起广泛关注，并在产品设计和管理领域甚至教学设计中被越来越多地运用于实践。

2 借鉴设计思维有助于提升创意自信

设计思维既是行动工具，也蕴含创新理念。它把拥有创意自信做为提升创新思维能力的核心。早在1977年斯坦福大学教授阿尔伯特·班杜拉就提出“自我效能”理论，强调人的主体因素对人性潜能所发挥的决定性影响。2005年，斯坦福大学在全球最先开设了设计思维学院，开展为期一年的非学历教育。斯坦福大学设计思维学院的老师们在教学中很快发现每个学生都极具创意才华，只是缺乏信心，习惯对创新采取退缩的态度，因此，比传授方法更重要的是帮助学生拥有创意自信。激发创意自信是提升创新思维能力，产生创新成果的关键因素。这一结论与班杜拉的说法不谋而和。

创意自信来自于思考和行动的结合。提升创意自信、激发创新意愿，不仅需要语言激励、思想动员，还需要把自我期许与行动中的感悟相结合。设计思维可以帮助普通人捕捉灵感，打开创意的闸门，人们通过实践一旦产生了创新成果，成功的喜悦会更进一步激发他们的自信心，进而渴望进行更多创新。目前国内外很多以创新为驱动力的企业和组织，都非常强调快乐的创新体验，认为小的体验包含巨大价值。快乐的情绪有助于发挥潜力。

3 借鉴设计思维有助于提升创新能力

设计思维提炼了一套创新的行动框架。应用于不同领域的步骤框架并不完全一致。比较常用的是斯坦福大学的五个步骤框架。第一步运用同理心：发现用户深层次的内在需求；第二步是聚焦问题：形成对某一个具体的问题陈述；第三步是构想：通过团队头脑风暴列出所有可能的创意，完成创意过程；第四步是制作或实施：提出可能的解决方案，并完成产品模型制作；第五步是检验：搜集改进意见。日本禧玛诺公司是一流的自行车配件制造商，在美国市场竞争中表现平平，很希望在创新上有新的拓展。他们组建了一支跨学科团队，以设计思维的方式进行创新。他们分头外出调查，想了解为什么90%的美国成年人不再骑自行车。他们发现自行车设计制造不断走向高端的传统做法，远离了消费者真正的需求。难以维护、复杂难懂，骑行在公路上十分危险。一味追求自行车性能的改进，反而让一般消费者对高端自行车望而却步。他们开发设计了为乐趣而不是为运动使用的滑行自行车。这种自行车几乎不需要日常维护、外形貌似回归简单，却包含着复杂的工艺，引导用户把滑行作为享受生活的方式。自行车推出后，销售大好，公司凭借新的创意迎来了新的机遇。

4 借鉴设计思维有助于启发以人为本的路径探索

工业品的设计制造领域的转型和升级以及社会治理的创新亟需提升以人为本的理念。中国制造的转型升级必须依靠科技进步和更人性化的设计。加强社会治理同样需要以人为本的理念引领。十八届五中全会通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》针对社会治理领域存在的突出问题，就加强和创新社会治理作出全面部署。社会治理创新关键是制度创新，核心是人，以人为本，推动人与人和谐相处。在价值多元、利益博弈复杂的社会格局下，探索人为本的社会治理创新的重要性日益凸显。

印度有一家创意公司以设计思维为印度一家生产厨房设备的企业提出创新建议，他们的基础情境是老年人和孙辈一起开心安全地参与厨房劳动，一家人其乐融融享受天伦之乐的场景。创意团队通过走访，试图发现日常厨具中的问题和需要改进之处，再对现有产品的功能进行创新设计，从而推出深受欢迎的新型厨房用具。