时趣互动，IBM企业营销的中国合伙人

余文

3月15日，IBM在京举办活动，宣布基于公司105年历史上第三个品牌“认知商业”的IBM营销云（Marketing Cloud）落地中国。值得一提的是，在这次活动中，出现了一家在于IBM传统意义上非同寻常的合作伙伴—时趣互动。

应该说，正是这家以社会化营销为主营业务的新概念公司，不仅成为IBM营销云的中国合伙人，而且也成就了云和大数据时代的全新合作模式。

一半是左脑一半是右脑的新新企业

显然，时趣互动并非一家传统的软件公司。时趣互动的英文名称是Social Touch，2011年脱胎于同城活动社交网站魔时网，将社交和营销的全新理念从2C带到了2B，创立了新的公司，开始打造新一代的企业移动社交营销解决方案平台。

“我们一半是左脑，另一半是右脑。”时趣互动软件事业部CEO高浩涛如此形容时趣互动，“我们公司800多员工，大约一半是做技术的，另一半是做创意的。我们主张的是技术与创意的跨界能力组合。”

众所周知，大脑左半球控制语言、逻辑思维和理性；相反，大脑右半球则掌管着创造性和直觉。据了解，时趣互动既有王绪刚博士这样的以神经网络和人工智能为研究方向，与数据和算法打了十多年交道的首席科学家，又有COO吴璇这样的奥美广告出身的创意大咖坐镇。

“不仅如此，我这边的销售团队中一些人来自SAP、IBM、阿里等优秀企业，在B2B的销售上非常有经验，也正是在这样的背景下，IBM开始关注我们，最终他们找到我们，希望就IBM营销云落地进行合作。”

事实上，在过去两年，营销云在美国迅速崛起，这在很大程度上是因为营销与广告技术大融合、产生质变爆发的结果。目前业内几大巨头均已进入营销云领域，其中IBM营销云主要是基于2014年收购的数字营销技术公司Silverpop，IBM在过去两年又增加了实时流数据分析平台等技术创新。

而时趣互动的核心理念也是坚持用技术驱动营销创新，在IT与DT时代通过云服务进行交付，帮助企业与消费者之间形成智慧的连接关系。

高浩涛介绍说，作为国内首款SaaS类的营销管理软件，时趣互动Socail CRM通过整合企业多渠道的消费者数据，对消费者进行精准画像和标签化管理，并实现一对一的营销和服务，从而实现企业对消费者成长路径的管理，建立基于移动社交时代企业与用户的连接、互动关系。

云和大数据时代的互补融合

应该说，在一个超级互联、实时在线、用户控制的数字世界里，营销云就是一个巨大的连接器—UBX目前能连接30多种外部第三方平台。

实际上，UBX是IBM营销云的核心，即统一用户行为数据交互引擎，把用户ID与实时用户行为统一起来，再通过UBX与外部营销渠道、内部营销渠道、用户数据库和实时数据分析等之间“一键连接”，实现跨渠道的统一用户体验管理。

“IBM营销云最核心的部分是多渠道实时数据流的分析，提升转化的效率。”高浩涛表示，“当然，对于微信、微博的线索转化是我们时趣互动的强项—时趣互动在前面帮他获线索，IBM去提升线索的转化率，因此两家合作非常互补。此外，IBM无论在重量级客户资源还是市场影响力方面，都对我们是一个补充。”

在高浩涛看来，营销不只是软件的事情，营销其实更多是一种服务。“营销需要去做内容，需要设计活动的机制，而且也要懂得这些数据，去分析这些东西。”在高浩涛看来，国内只有时趣互动做到了技术和创意的有效结合，同时拥有近300人的服务团队，帮助企业达到预期的营销效果。

“传统银行通常在新型互联网理财产品的销售效果相对较差，缺少线上流量。”高浩涛举了一个金融行业的客户案例，“传统的营销方式成本高，效果良莠不齐，缺少数据支撑，难以评估；但是通过时趣互动的产品，银行可以驱动线下大量员工及网点参与营销，通过监测单个员工为公众账号带来的新粉丝数量，激励、激发线下员工的参与热情，有效提升营销效果。”

高浩涛列举的另一个例子是时趣互动帮助某全球知名品牌搭建的新一代客服管理平台、粉丝管理平台和聆听平台。时趣互动帮助该品牌筛选海量数据，让企业得到清晰的消费者画像，了解消费者的行为特征与消费需求。其关键在于应对海量数据，将多个业务场景数据交叉应用，及时发现并进行相应处理，使用数据辅助支撑品牌维护、产品服务优化、营销推广。

应该说，在多元化营销的今天，用户会通过广告、实体店、官方网站、邮件以及微信等各种营销渠道与品牌互动，基于认知计算的IBM营销云与其中国合伙人时趣互动的合作，可以打通这些渠道以及企业内部的组织孤岛，为用户创造一致化的全渠道营销体验。