高校图书馆服务校外读者的对策研究

李小菲

摘 要： 虽然校外读者与校内读者属于高校图书馆服务的不同群体，但高校图书馆作为文献资源信息的集散地和传播枢纽，理应为校外读者提供与校内读者一致的服务内容。为了更好地服务校外读者，高校图书馆应开展馆藏资源宣传、实行资源共享和发挥数字资源优势，提升校外读者的信息素养，让校外读者享受高校图书馆的平等服务并为校外读者提供网络信息服务。

关键词： 高校图书馆 校外读者 服务对策 井冈山大学

随着社会经济文化的发展，高校图书馆已经成为所在地文献信息资源的集散地和传播枢纽，向校外读者提供服务是当前国内外高校图书馆界的共识。本文以井冈山大学图书馆为例，分析高校图书馆服务校外读者的现状，对高校图书馆服务校外读者的对策进行研究，为高校图书馆更好地服务校外读者提供有效途径。

一、高校图书馆服务校外读者的必要性

井冈山大学图书馆始建于1958年，期间几经撤并、数易馆名，各种设备资料一度分散到其他单位。1977年以来，江西师范学院井冈山分院（吉安师范专科学校）图书馆、吉安教育学院图书馆、江西医学院吉安分院（井冈山医学高等专科学校）图书馆和吉安地区职工大学（井冈山职业技术学院）图书馆先后成立。2000年3月，吉安师范专科学校图书馆和吉安教育学院图书馆合并组建井冈山师范学院图书馆。2003年7月，井冈山师范学院图书馆、井冈山医学高等专科学校图书馆和井冈山职业技术学院图书馆合并为井冈山学院图书馆，并于2007年8月恢复井冈山大学图书馆名称。

井冈山大学图书馆现有馆舍面积13340平方米，包括校本部总馆馆舍面积6740平方米和医学校区分馆馆舍面积6600平方米。为了更好地服务读者，井冈山大学图书馆设置了办公室、采编部、流通部、阅览部、信息部、综合部和医学校区读者服务部七个部门，实行部门分工负责制度。办公室负责处理日常事务及读者办证、补证、文献复印等业务，采编部负责文献的分类、采购、编目、加工、典藏等基础业务，流通部为读者提供文献外借、阅览及借阅证挂失等服务，阅览部为读者提供新书、外文图书、报纸、现刊、过刊的阅览服务，信息部为读者提供参考咨询、读者培训、资源检索、科技查新、代检代查和文献传递等项服务，综合部承担图书馆计算机管理系统、网站建设和局域网的维护并负责读者的视听文献使用等服务工作，医学校区读者服务部负责医学校区读者的文献流通阅览服务。除此以外，吉安市医药卫生课题查新中心亦附设于图书馆。目前，井冈山大学图书馆藏书185万余册（件），其中校本部总馆藏书172余万册、医学校区分管藏书13万余册。根据学校的办学特色与学科建设重点，馆藏资源中重点对汉语言、中国古代文学、历史科学（含井冈山革命斗争史）、教育科学及临床医学科学文献进行配套建设，已基本形成以人文科学、教育科学和医药科学文献为主体，兼有自然科学、工程技术科学和管理科学文献的多类型、多载体的综合性藏书体系，并已基本实现计算机管理，配有较完备的计算机、网络存储等信息基础设施。

1984年迄今，井冈山大学图书馆一直是江西省高等学校图书情报工作委员会常务馆之一，并在2015年6月成为江西省高校数字图书馆分中心馆。最大限度地为当地读者提供知识服务，使当地读者享受井冈山大学图书馆浩瀚如海的文献信息资源，提高当地人民的文化道德素养，为社会主义和谐社会文化建设作出贡献，既是井冈山大学图书馆谋求自我发展的需要，又是当地人民对井冈山大学图书馆的呼唤和期待。缘由于此，井冈山大学图书馆一直注意服务地方，为校外读者提供图书情报服务。经过多年努力，已经与吉安市公安局、吉安市青原区人民法院和各级中小学校等单位建立了紧密的联系，拥有一个数百人的校外读者群体。

井冈山大学图书馆服务校外读者已经取得了一定成绩，然而校外读者总量较少、服务行业门类较窄、服务体系尚未完善和电子资源利用率不高等问题，影响着井冈山大学图书馆校外读者服务业务的开展。与吉安市的480余万人口相比，校外地方读者对井冈山大学图书馆的利用率尚有较大的发展空间，这是井冈山大学图书馆提高服务校外读者质量的动力。从井冈山大学图书馆服务校外读者的现状来看，高校图书馆服务校外读者尚缺乏有效途径，研究高校图书馆服务校外读者的对策十分必要。

二、高校图书馆服务校外读者的对策

研究高校图书馆服务校外读者的对策，能够提高校外读者利用高校图书馆馆藏资源的效率，更好地发挥高校图书馆服务地方的职能。因此，如何做好高校图书馆服务校外读者业务工作的开展，具有重要的现实意义。根据多年的实践经验，要实现高校图书馆服务校外读者业务的良好发展，必须加强以下方面的工作。

其一，开展高校图书馆馆藏资源宣传，提升校外读者的信息素养。井冈山大学图书馆地处吉安市中心城区，各类机关事业团体和工厂企业密集分布，校外读者群体对知识信息的需求具有多样性，却对井冈山大学图书馆的馆藏资源并不了解。事实上，井冈山大学图书馆馆藏资源相当丰富。除中外文一般性图书外，井冈山大学图书馆的馆藏资源还包括古籍5万余册（其中有《四库全书》1500册、《四库全书存目丛书》1200册、《续修四库全书》1800册等）、年购印刷型报刊近1800余种、音像资料5300余件和各类数据库30余种。在按照不同校外读者群体进行系统分析的基础上，高校图书馆应整合包括电子资源在内的各种馆藏资源，为不同群体的校外读者开展馆藏资源利用知识宣传活动，帮助校外读者了解高校图书馆的相关馆藏资源。同时，高校图书馆还需利用高校的知识辐射作用提升校外读者的信息素养，针对不同的校外读者群体开展不同种类的信息素养讲座，切实为提高校外读者的信息素养作出应有的贡献。

其二，实行资源共享，让校外读者享受高校图书馆的平等服务。随着图书馆社会化服务的不断推进，高校图书馆必须改进校外读者的服务质量以满足读者的需要。在现有情况下，高校图书馆的首要任务是为本校师生的教学和科研工作服务，实现向校外读者完全开放确实存在一定的困难。如何在不影响校内读者利益的前提下向校外读者提供平等的服务，是当前高校图书馆开展社会化服务工作中有待解决的难题。近年来，井冈山大学图书馆在资源传递和文献共享等方面进行了有益探索，受到了校外读者的欢迎。目前井冈山大学图书馆致力于开架服务、免费服务与优质服务，可以向校外读者提供外借阅览、参考咨询、网络数据库检索、文献传递、代查代检、定题服务、用户培训和文献复印等多种形式的服务。条块分割体系所带来的文献资源分散问题是以往各类图书馆开放服务中的最大弊端，因此资源共享一直是国内外图书馆界倡导和努力的方向。借鉴井冈山大学图书馆的资源共享建设经验，高校图书馆应加强与其他图书馆的读者信息协同工作，为校外读者开通绿色服务通道。在凭借读者的身份证明建立校外读者数据库的同时，通过相对简单的读者注册手续让校外读者享受到平等的服务，使高校图书馆以人为本的服务理念在校外读者群体中得到充分体现。

其三，发挥数字资源优势，向校外读者提供高校图书馆的网络信息服务。提供馆际互借和网络资源传递服务，同样是高校图书馆实现社会化服务的重要途径。井冈山大学图书馆基本实现全面计算机系统管理，馆内各种常规服务均在计算机系统的管理下进行。同时，井冈山大学图书馆还配备了较完备的计算机和网络存储等信息基础设施，拥有相对丰富的电子资源和虚拟资源。已经建立并经常更新的图书馆局域网是井冈山大学校园网的重要组成部分，可通过互联网提供馆藏文献目录查询、借还信息查询和电子文献信息检索和阅览等服务。在此基础上，井冈山大学图书馆已初步形成了以信息服务为重心、传统资源与数字化资源兼具的全方位、多层次、开放式、高效率的文献信息服务体系，成为井冈山大学教学与科研工作的重要支柱。目前，各大高校图书馆受制于馆舍和服务时间所限，短期内难以容纳太大数量的校外读者。充分发挥数字资源优势并利用现代信息技术向校外读者提供服务，是高校图书馆社会化服务的必由之路。只有让校外读者随时可以使用图书馆的数字资源，高校图书馆才能够更好地开展校外读者远程服务工作。

三、高校图书馆服务校外读者的深化

通过井冈山大学图书馆服务校外读者业务的实践，我们深感该项业务的重要性。尽管高校图书馆服务地方读者的某些对策已经形成，但在实践工作中存在的某些问题仍有待进一步深化。首先，许多从事高校图书馆工作的业务人员尚未形成服务校外读者的观念。弘扬高校图书馆的职业精神、树立高校图书馆社会化服务的理念，是每一所高校图书馆都必须承担的责任。大部分高校图书馆的经费来自政府财政拨款，理所当然要为社会服务。通过研究高校图书馆服务校外读者的对策，能够更好地实现校外读者与校内读者对高校图书馆馆藏资源的共同利用。其次，应该推动高校图书馆校外读者服务实践的进一步发展。图书馆管理员是校外读者的知识导航员，可以结合图书馆网站和服务指南向校外读者介绍图书馆的馆藏资源，帮助校外读者更快更好地熟悉和利用图书馆的相关资源。通过研究高校图书馆服务校外读者的对策，能够更好地提高高校图书馆所提供校外读者服务的质量。最后，应促进高校图书馆工作人员对校外读者服务的思考。社会化服务理念的确立，使校外读者服务成为高校图书馆的一项长期任务。探讨校外读者服务工作，是高校图书馆工作人员提升社会化服务理念的重要内容。通过研究高校图书馆服务校外读者的对策，能够更好地开阔高校图书馆工作人员的专业视野。

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基金项目：2014年度吉安市软科学计划项目“井冈山大学图书馆服务校外读者对策研究”（吉市科计字[2014]35号软2）