创新突破从学习开始

阳春三月，一场细雨让空气变得湿润又干净，微风吹进深圳鑫日科在线教育股份有限公司（以下简称鑫日科）总裁刘俊锋的办公室，让这位儒雅CEO的古朴桌椅、雕花卧榻和青花瓷瓶更加纤尘不染。

“我和教育行业始终很有缘分。”步入E-Learning行业已十年有余，刘俊锋见证了中国企业在线学习的起步与发展，曾担任过教师与HR体系实施顾问的他，将所有的智慧与心血奉献给了鑫日科。

鑫日科是国内一家专业的移动学习解决方案及运营服务商，通过创新的移动互联网技术与学习方式，助力企业学习型组织的建设。在急速变化的市场环境下，鑫日科与其他快速发展的公司一样，在成长历程中先后遇到了大大小小的挑战，但刘俊锋将每一次挑战视作学习与历练的机会，一步一个脚印，专注地推动着鑫日科的蓬勃发展。

凭专注精神 创极致服务

《培训》：创办至今，鑫日科为各行各业的诸多企业提供了综合性的在线学习解决方案。在与企业客户的接触中，您了解到企业通常在培训上会遇到哪些难题？

刘俊锋：我们可以从两个层面来探讨企业所反馈的培训难题。首先，从企业本身出发，企业培训的本质是将培训与企业发展的战略目标相结合，通过针对性的人才培养辅助战略目标实施落地。可是，有些企业的培训状态更像是在“救火”，只要某一部分经营或管理出现了问题，便赶紧组织所谓“针对性”的培训，结果却差强人意。这种没有体系性规划，且丝毫未考虑如何产生深远影响的培训，到头来只是热闹一场，待曲终人散，一切皆恢复原样。所以，我认为企业培训的难题之一就是如何让培训与企业的战略发展目标相结合，以推动企业快速发展。

其次，近几年来，曾经被称为“培训部”的组织，如今逐渐被命名为企业大学、人才发展中心、学习与发展中心等，这表明企业培训的角色正逐步从行政职能转变成服务者，这是一个可喜的变化。为了促进培训效果落地，不少企业开始采用或更新学习技术，如移动学习等，但在此过程中，企业开始面临另一个难题：怎样才能综合运用这些培训技术或工具，让大部分系统发挥价值，让员工更爱学习？这个问题也十分值得我们深思。

《培训》：针对这些问题，鑫日科为企业提供了怎样的个性化服务？

刘俊锋：项目前期，我们通常会为企业提供一项类似咨询的综合服务，结合企业的战略目标和人才体系发展的现状，梳理出针对企业的建议及规划，比如当系统建立之后，应如何辅导战略目标落地、每个阶段实施目标是什么等。在此过程中，各阶段还都包含了平台的建设工作，我们会建议企业在不同的阶段采用不同的方式解决问题，为企业战略落地提供了良好的支持。

到了项目后期，我们提供了运营服务，结合互联网的运营手法以及为众多标杆企业运营移动学习项目的经验，帮助企业用更加有趣和高效的方法将移动学习项目在内部迅速推广并运用。此外，我们还针对一些群体，采用社群的运营手法，让移动学习深入其生活。比如，我们曾针对农民工这个群体建设了“云工社”的综合服务平台，实现了对新一代产业工人的在线教育运营，通过生产有针对性且表现有趣的内容，结合各种运营策略与方法，基于目标设置活动，同时提升了用户对平台的文化归属感。

可以说，鑫日科的服务是全方位的，我们从前期的平台规划及建设，到内容体系的梳理，再到课件的制作及系统上线后持续的运营服务，其中包括宣传推广活动、物料设计、运营策划和最后的数据统计与分析等，每一个环节都丝丝入扣。我们的理念是：在注重过程建设的同时，不仅要为合作伙伴提供实用性强的工具，更需要注重结果。

《培训》：鑫日科所提供的全方位服务方式，为企业内不同的人群带来怎样的影响与价值？

刘俊锋：对员工而言，鑫日科的服务最直接的影响是让其学习更方便、灵活，让学习无处不在地融入工作和生活，久而久之就变成了员工习惯，提升绩效的同时促进个人成长；从培训管理者的角度来看，最大的收益是降低了培训管理工作量，扩大培训覆盖面，让培训效果可轻松跟踪并归档；而对企业来说，培训效果提升的同时，培训成本也大大降低，鑫日科的移动学习产品更利于打造学习型组织，将培训与企业战略相结合，实现诸多企业的培训愿景。

创新与个性化学习无处不在

《培训》：您与团队在策划产品时，依托了怎样的设计理念？

刘俊锋：我心中始终有一个梦想，就是帮助用户真正实现个性化学习，这要求我们不断创新，也一直是鑫日科产品的设计理念。个性化这个词在行业中谈论良久，但至今真正落地的却很少，懂它的人也不多。我认为，如果从企业人才发展个性化的角度去设计产品，需要满足学习对人才发展管理的需求，并且与人才建设相结合，从企业的角度去制定每一位员工所对应的学习内容。此外，我们还会提供全面的人才发展体系管理支持，让学员清楚地知道组织学习的大方向，以支持企业发展。

另一方面，从学员本身出发，个性化学习首先关注的是用户体验，比如员工想学什么，在各个阶段应该学什么，怎样学最有效果等，我希望员工能够在学中玩、玩中学。我们还将学习结合了用户的社交、人脉和心理诉求，定期做大数据分析，采集学习中员工的学习行为、学习历史记录，细致分析后得出员工喜爱的学习内容并推送给对方，真正实现学习内容个性化，促进学习型组织环境的形成。

《培训》：您认为，怎样才能让学习更有趣味性，让员工爱上学习？

刘俊锋：想要提升学习内容的趣味性，需要做两件事：一是注重外在的内容表现形式，二是结合用户的心理诉求。

在外在的内容表现形式上，我们不仅会注重知识脚本设计是否吸引人，导航是否简洁直观，还会留意内容的形式是否生动，是否可穿插游戏、动画、3D效果。我们认为结合现在热门的AR和VR技术，将使学习的体验更好。

每个用户都有自身的心理诉求，这些诉求可通过不同年龄层用户的成长背景及环境分析、用户在PC互联网环境和移动互联网环境中的行为习惯分析得出。比如，马斯洛的需求层次分析理论人尽皆知，但这个理论在今天需稍作调整，例如，今天的90和00后一出生就有足够的安全感，直接略过了马斯洛理论的底层——生存需求。这一代人的成长环境不同，对价值观的定位普遍直接上升到马斯洛需求层次理论的顶层，即实现自我价值。在职场的工作环境中，“好玩”才是他们追求的学习方式。因此，我们会重点研究不同人群的底层需求和价值观，让产品更具人性化。

《培训》：您之前提到，鑫日科一直在不断创新。创新这个词是如何在公司内部体现的？

刘俊锋：创新是一种思想，已经深深融入到鑫日科的血液里。我始终提倡：想要做到创新，就要不断学习研究，在公司内主要体现在两个方面。

第一个方面体现在产品上，创新不仅仅应体现在功能上，更应当被视为一种思维。我们会在产品相关人员如产品经理、研发总监中，选出一名专门收集行业资讯的人，要求他时刻关注移动互联网的走向，一旦有新趋势或新技术出现，立即头脑风暴，去研究这门新技术，预测并评估其与学习结合后会产生怎样的效果、对用户学习会产生怎样的体验，以更好地推动企业培训。评估之后，若认为此新鲜事物有价值，便会立即启动实施，完成内部团队迭代，以最快的速度将产品呈现给客户。

第二个方面是公司管理。我希望在管理上创新，加入员工认可的新颖管理模式，让他们更有激情地投入工作。

让学习成为终身习惯

《培训》：您刚刚提到：“企业员工需要不断学习。”您认为，怎样才能带动学员，做到持续学习？

刘俊锋：我认为终身学习首先要形成从意识形态，在当今社会发展环境下，人才已成为企业的核心竞争力，而个人的核心竞争力则是学习能力，所以终身学习已越来越被认同。随着移动互联网的发展，移动终端已经逐渐成为人体器官的延伸，几乎每个人都配备了一部或多部智能手机，再结合日新月异的学习技术更新，为随时随地的学习提供了技术支持。因此，我将鑫日科的方向定位为“专注移动在线教育”，希望能够通过先进的学习技术，在学员终身学习的意识形态形成过程中，通过便捷的个性化方式培养其学习习惯，并且让教育技术结合学员个性化的学习需求实现自主学习，让更多的人想学就学。

从服务的角度来看，若想实现“学习无处不在”，培训的覆盖面需要更加广泛，聚焦更多的受众群体。除了针对企业外，我们还为服务社群提供了免费的平台服务，通过分享优质的内容和良好的体验来吸引用户学习。

《培训》：根据市场上的企业M-Learning现状，鑫日科公司在日后将如何帮助企业快速提升？

刘俊锋：我觉得，中国的企业移动学习发展至今，还处于一个不够成熟的阶段。但可喜的是，移动互联网的发展速度比传统互联网发展要快很多，基于移动互联网的教育技术也随之发展迅速，提升的空间非常大。

鑫日科在未来会始终如一地专注于移动学习教育，用专业的能力为企业提供良好服务。我们会深度思考企业做培训的本质，并在此基础上发展产品，使其支撑起企业战略，助力企业的快速提升。

除了在平台上提供具有前瞻性的产品外，我们还会持续加强软性服务的力度，持续提高服务意识，结合互联网发展的情况与客户的心理诉求，加强运营能力，真正做到以结果为导向，让企业越发省心。我们还会借助资本的力量快速布局，以移动在线教育为主线，持续研究教育技术上的创新点，为推动整个行业的发展尽一份绵薄之力。