浅谈旅游文明素质

齐丽丽

摘 要：随着人们生活水平的提高，我国旅游人数逐年增多，期中出境旅游人数也不断增加，但是公民旅游陋习也显示出来，严重影响国家形象，如果公民要养成良好的习惯，必须采取多种措施，这样才能塑造有涵养的旅游形象。

关键词：旅游；文明；素质

中图分类号：F592.7；F327；D64 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）18-0277-01

一、旅游不文明行为的现象

在旅游活动过程中，旅游不文明现象广泛存在，主要表现在以下几个方面：（1）公德缺失、缺乏涵养。如随处丢垃圾，上厕所不冲水；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，说话脏字连篇，举止粗鲁专横，缺乏基本素质修养；（2）违章违规.乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、扎堆吵闹；无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品。这类不文明行为影响比较坏；（3）入乡不随俗”。在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；强行拉外国人拍照、合影；所在旅游国很容易对我国作出消极、歪曲评价。

二、旅游不文明现象产生的原因

1.游客自身素质不高。旅游作为休闲活动，有异地性和短暂性特点，游客容易放松自己的行为，责任心相对差，道德感弱化等特点，容易造成不文明行为。

2.环境保护意识不强。有些游客在自己的日常生活环境中有良好的生活卫生习惯，讲究礼貌，爱护环境。但是到旅游地开始放松自己，认为旅游景区的设施和环境和自己无关，这种错误的观念，也容易造成不文明行为。

3.管理不善。有些景区设施不足，服务不周，虚假宣传未能满足游客要求。例如2015年“五一”期间连云港某景区，游客投诉主要涉及于非法营运、特许车辆、黄牛拉客、私设停车场、非法导游、乱摆摊点、旅游巴士高票价、堵门堵路等问题。有些景区道路破旧、标识牌不清晰、厕所未达标，以及网络覆盖不到位等问题被通报批评。

4.文化习俗差异中国有句俗语叫“十里不同风，百里不同俗”，也有句古话叫“入乡问禁，入乡随俗”。风俗习惯因地而异，不同民族，不同地区，不同国家都有各自不同的风俗习惯。例如，在英国最好不要比“剪刀手”。这一手势在其他地方意味着“胜利”或“和平”，但在英国代表着骂人的脏话，“就跟竖中指差不多”。不过大多数英国人不会太较真，在他们看来“不知者不怪”。

三、提升旅游文明素质的措施

1.完善相关法律法规对游客行为进行管理。为了有效避免中国公民国内外旅游不文明行为，通过法律来约束旅客文明行为，是一种行之有效的途径。法规制度的跟进既可成为不文明旅游行为的“紧箍咒”，也可成为文明旅游的助推剂。旅游法第十三条对旅游者遵守旅游文明行为进行了规定，《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》对中国公民旅游文明行为提出了具体要求，相关部门要不断完善相关法律法规，为文明旅游提供法规制度保障，在全社会形成良性的引导和示范，在游客心中形成正确的文明判断标准。

2.加强旅游行为规范宣传教育。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体揭露旅游不文明行为，倡导文明旅游；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，生动活泼地鞭挞不文明行为，加大文明旅游公益广告的制作和播放力度，广泛开展“旅游文明行为”主题活动，充分利用体育场、广场、公园等场所，举办关于“旅游文明行为”形式多样活动，引起人们对旅游文明行为的重视，促进全体公民文明素质的提升。旅行社在组团出游之前，加强对游客培训，培训内容包括出国（境）旅游热点国家和地区的民俗风情、文化传统、宗教信仰和注意事项等。全市各旅行社门店将继续在醒目位置张贴文明旅游公益广告、摆放“文明旅游”宣传折页或手册，潜移默化、无形中得到教育。

3.旅游景区应该采取有效的管理措施。景区和景点设置文明标识。在各景区大门或售票处都设置引人注目的文明旅游宣传栏，在文明旅游监督岗处摆放“文明旅游”宣传折页或手册，增加“遵德守礼、文明旅游”提示牌数量，使游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示。在景区建立健全游客投诉渠道，方便游客投诉，及时解决游客遇到的问题。景区招募志愿者参与景区环境管理，通过志愿者的服务，维护景区环境不受到破坏，通过有效措施，使景区环境损坏降到最低。

4.提高游客自身素质。提高游客文明素质 ，首先要全面提升公民文明素质教育，文明习惯往往在青少年时期养成，因此对中小学进行旅游文明素质教育特别重要，把旅游文明知识纳入中小学课本中，从小就开展文明素质教育，有利于提高公民文明素质。在学生旅游、参观过程中加强旅游文明教育，有利于从小养成文明旅游习惯。

通过官民携手互动，在全体国民的共同参与下，国民告别不文明行为，走向与和谐社会和全球化要求相适应的新型公民，一定指日可待。

参考文献：

[1]陈波.不文明旅游行为产生的原因与对策[J].管理观察，2015（02）.

[2]文春艳.我国游客不文明旅游行为研究综述[J].中国西部科技，2015（03）.