“场景化学习”正掀起一场革命

庄文静

学习正迎来一场新的革命。

对于学习型组织来说，学习方式不断推陈出新、理念不断更新迭代，使得学习方式和内容也愈发多元化。特别是90后已经成为职场主流，对于已经颠覆需求理论的新生代员工，工作是不是能够自我实现、能不能有快乐的体验，恐怕是对组织管理最大的考验。

于是对于管理者，与其说去研究学习课程和内容，不如先去研究员工的心理和行为方式，再去有的放矢地做学习产品的设计吧。

“游戏化学习”，有趣而有效

培训、学习虽然是件“严肃”的事，但事实上也可以在形式上实现“好玩”。学习“游戏化”已经成为不可阻挡的一种趋势。

全球直销巨头安利公司在两年多前，就开发了一款叫做“安利人生90天”的项目——这是一个游戏化学习项目，通过这个游戏可以对营销人员进行培训和知识的传达。而正是这个游戏化的学习方式，让安利获得了“2014中国学习与发展价值大奖——最佳创新奖”。

为什么要开发这样一种游戏化的学习方式？原因在于，对于安利中国的30万从业人员，无论是文化程度、年龄跨度，还是地域分布、工作时间，差异都非常大。同时，随着人才不断趋于年轻化，随着移动互联网的普及，员工更乐于接受充满乐趣与互动的学习方式。为此，安利设计了这款虚拟人生类的“严肃游戏”。游戏虽然是虚拟的，但“玩家”的反应是真实的认知行为过程——他们可以在模拟情境中，通过角色扮演模拟式地学习到公司文化、销售技巧、沟通技巧、产品知识、职业操守与销售守则等方面的内容，并且可以通过游戏迅速得到反馈并掌握相关知识点。

同时，安利会设计很多不同情境内容的游戏，将这些知识点“装”进去。员工通过手机App就可以直接去参与游戏学习中，如此一来，学习行为就会随时随地产生。

特别值得一提的是，游戏的内容设计相当于电影的剧本，是不是贴近生活和真实场景，将直接影响参与者的共鸣。为此，安利搜集了200多个真实案例，设计了几十个精彩人物和剧情，将典型顾客类型、销售难题、知识点都更好地融入游戏与人物对白，同时还要平衡趣味性与有效性，让玩家可以一边“闯关”，一边求助导师。因此无论是剧本的编写，还是游戏流程设计，安利都煞费苦心。

整个游戏通过剧情、产品示范、知识巩固，使得游戏化学习不仅实现了及时反馈、强化能力、消除压力的效果，同时还让从业人员可以在全情参与的状态下，大大提升幸福感：原来培训和学习也可以这么有趣和高效。而这款游戏，也开创了企业培训游戏化的先河。

高效的学习要诀有哪些？

当然，不是所有企业都能像安利那样开展游戏化学习。那么，对于学习型组织来说，高效的学习到底怎么做？有哪些要诀？

第一，明确学习动机。很多时候，管理者会认为学习方式越多越好，而忽略了学习者的动机。事实上，学习动机往往很单纯，就是简单、有效。因此，许多组织都乐于采用情境学习方式，比如安利的游戏化学习，就是情境学习方式的一种体现。在真实的情境中呈现知识，可以更有趣地将“学”与“用”结合起来，就像“师带徒”一样进行思考和实践；同时通过社会性互动、新技术的应用和协作，使学习更加生动，且易掌握。

特别是，当下年轻人的许多行为动机都源于希望发现和体验，因此更乐于尝试有触发性的学习内容，比如一次游戏化学习甚至能发现自己的潜能和角色定位，从而实现更好的自我提升。可以说，学习动机与个人所处的情境密切相关，目的更加现实。

第二，学习同样要不忘初心。学习的本质是什么？对于企业来说，就是要解决现实工作中的问题。而更深层的意义，在于培养员工的思维与行动方式，以提升组织的运营效率和组织价值。

因此，无论何种学习方式，都是为提升企业效能而服务的，是为了“让知识变现”，而不是盲目跟风。比如：上述安利的游戏化学习是针对30万营销人员而做的，这种方式兼顾了营销人员对于知识的情境性、动态性、互动性、工具性、碎片化和共享性的需求，因此非常奏效，可以说是一种投入产出比较高的学习方式。而安利的调研统计也显示，用过“安利人生90天”的新营销人员的留任和业绩水平均高于未使用者30%左右。

学习过程若脱离了真实情境，学习的意义就会大打折扣。人们难以建立起学习与具体工作的连接，或者还要仔细去设想其中的潜在连接，都将使学习动机和效率大大降低。

第三，了解成人学习的特点并强化它。首先，成人学习者有主动性，更关注实际需要；其次，要承认和利用成人学习者的经验，学习者也是知识拥有者，要挖出他们的经验；最后，重视人与人之间的互动学习。比如安利的营销人员中，有许多非正式的组织，他们形成一个小团队，彼此之间学习交流、共同举办消费者的体验活动，而这种小团队的实力，往往比个人能达成更大和更稳定的销售业绩。因此，成员之间通过团体“协商”、群体“对话”等互动，逐渐形成一种集体智慧。这也是为什么“安利人生90天”可以汇集几百个案例，开发出培训游戏的基础。

第四，打造去权威化的学习情境。在以往的学习行为中，权威人士通常是教育者，但随着情境学习方式的普及，专家往往成为了教练，是组织学习的“促进者”。因此，对于学习型组织来说，同样面临着要具有互联网思维，比如去中心化、去层级化、网格化连接等，组织与员工是学习伙伴的关系。因此，请最优秀的员工授课已经是普遍的做法了。在海尔大学，员工创客化转型后，优秀创客的案例分享是一项很重要的培训内容。特别是在新技术和新商业模式不断迭代的情况下，实践者的经验分享，最终就可能汇集成为很好的管理机制甚至理论，为组织所用甚至为时代所借鉴。

互联网时代，思维和学习方式没有围墙，需要不断地对接真实的工作场景和情境，甚至未来VR技术也会应用于学习型组织。场景化学习方式，正在不断地丰富、积累和实现价值转化。