化妆品行业微商发展问题研究

张华杰

摘要：现代互联网技术的不断发展，给人们的生活带来了极大的便捷，但同时也产生了一些隐患。化妆品微商作为微商队伍中品种丰富、参与人员众多的一个群体，在给消费者带来“福利”的同时，各种风险也伴随在了微商买卖的过程中。因此，本文将对化妆品行业微商发展的问题进行探讨分析，旨在为实际应用提供参考。

关键词：化妆品；微商；问题

随着现代互联网技术的不断发展，QQ、微信、微博等移动社交工具开始受到越来越多人们的青睐。很多人开始通过微信等平台做起了买卖，也由此诞生了“微商”这一群体。据新华社2016年1月3日发布的消息显示，微商作为一种活跃于社交网络上的移动购物方式近年来在国内迅速兴起，但由于行业的不规范，2015年“野蛮生长”的微商引发了恶意刷屏、造假、涉嫌传销等不良现象。本文将对化妆品行业微商发展的问题进行探讨分析，旨在为实际应用提供参考。

一、微商的定义及基本特征

（一）微商定义界定

所谓微商，是以“个人”为单位，利用平板电脑、智能手机等移动终端设备在虚拟的互联网社交平台，采用各种新媒体营销方式和手段，在与自己建立朋友关系的客户之间发生移动性网络商业交易活动的独立个体行为。

（二）微商的特征

与传统商业和实体商业相比，微商主要具有以下特点：（1）门槛低，投入小，传播速度快。实体店铺有包括租金、雇佣、水电费等在内的各种费用，成本普遍较高；而传统电商如天猫、京东等，也需要交纳质保金和各种手续等。相比之下，微商的成本几乎为零，虽然原则上正规的微商也应当经过第三方平台的认证和审核，但实际上大多数微商只需以个人名义注册一个社交软件账号，一部智能手机和网络，即具备了开张营业的资格，这也是推动微商保持持久快速发展的根本原因。（2）以人为中心，点对点服务。由于社交平台的核心内容是“朋友圈”，如何取得“朋友圈”内人的信任，并在此基础上建立自己的“生意圈”是主要任务。微商可通过社交平台与顾客进行点对点双向平等对话，从而极大地增强了信息传播的互动性，提高了服务的质量和水平。（3）买卖场景碎片化。即使只在一个有限的手机屏幕里面，顾客就可以感受到购买的欲望，再加上购买方式的便捷，朋友圈购物常常会成为一种无意识的行为。微商成功将这种以场景为导向的购物方式驱动并最终促成了消费者的碎片化决策，甚至是一种从众行为。

二、化妆品微商购销中的风险分析

尽管微商经营化妆品存在着上述种种便利，但同时也隐藏着很大风险，主要表现为：

（1）化妆品微商队伍良莠不齐，受教育程度较低。从2013年开始，微商以其星火燎原之势迅速席卷全国，越来越多的人开始投入到微商的大军中来。据保守估计，仅美容化妆品一个行业，至少有800万微商从业者。在这背后，则充斥着各种参差不齐的人员素质和鱼龙混杂机构。再加上化妆品的高利润，时常会发生各种为了自身利益而进行的低价倾销行为，甚至是制假贩假行为，严重损害了消费者和其他微商的正当利益，阻碍了微商这一行业的长久健康发展。

（2）微商化妆品质量不过关，安全性低。面膜作为化妆品微商行业的龙头产品，受到了众多商家的争相竞争。然而，越来越多的新闻揭示微商卖的面膜多出自“黑作坊”，属“三无产品”，不仅原料品质低劣，而且多数添加有糖皮质激素。一旦停用，就会出现各种明显的副作用，产生激素依赖的症状，甚至出现毁容等现象。

（3）消费者维权难，化妆品微商监管存在盲区。根据广州市工商局公布的数据，从2014年4月1日至2016年2月，共接到400余宗与微商有关的投诉和举报，而化妆品更是以其高额的销量和伪、劣、次产品的泛滥成为消费者投诉举报的热点领域。但由于多数的微商既没有营业执照也没有固定经营场所，既无信用担保又无第三方交易平台，一旦出现纠纷，消费者很难通过常规渠道追究微商的责任，不仅处于被动地位，还严重损害了自身利益。

三、化妆品微商购销风险防范对策

针对化妆品微商行业出现的众多问题和潜在风险，国家有关部门需要引起重视，并制定相关法律法规对其进行风险防范。

（1）提高化妆品微商行业的准入门槛，加强对相关从业人员的管控。应当遏制当前化妆品微商行业中以“数量”换取“质量”的发展模式，限制其膨胀式自由发展，对其准入门槛进行科学设置从源头上确保化妆品的品质安全。在微商进行注册时，一方面严格审查从业人员的各项资格，另一方面，加强对化妆品的检查认证，确保化妆品的质量和安全性。这样，不仅可以维护现有的微商化妆品品牌价值，还能赢得消费者的信任和支持，也从客观上为化妆品微商行业的健康持续发展提供了可靠的保障。

（2）提升化妆品质量与售后服务水平。在国家尚未有明确法律法规出台之前，化妆品微商需要加强自身的自律意识，以德立身，诚信待客，对自己销售的产品进行严格把关，及时清理和严格抵制违反规则、弄虚作假、质量低劣的“三无”产品，为消费者搭建一个安全、放心、诚信的购物平台。

（3）完善立法，形成监督合力。随着全国工商联美容化妆品业商会颁布的《中国化妆品微商标准（ 执行草案） 》，标志着我国首部化妆品行业微商行为准则的诞生，也是目前有关化妆品微商最具权威性和专业性的行业标准。由于全国工商联美容化妆品业商会属于民间机构，没有行政执法资格，不具备行政强制权，其颁布的规范并不具有强制性。因此，国家相关部门应当尽快出台专门的法律法规对化妆品微商的交易行为进行管理和约束，建立完善的资格准入机制和售后维权机制，同时及时、严厉惩罚和制裁制假售假的不法分子，真正使化妆品微商行业得到净化和规范，让未来化妆品微商市场迸发新的活力。

参考文献：

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