企业人力资源外包的风险管控研究

摘要：现代社会的更新换代速度越来越快，各个企业间的竞争也更加激烈，在这样的市场总体大环境下，缺乏核心竞争力的企业会被自然而然地淘汰，所以，各个企业现今越来越重视自己核心竞争力的提升。而人力资源管理作为一个企业维持其可持续发展能力和增强其核心竞争力的一大重要手段，是每个企业都要重视的板块。但许多企业由于各种原因，并没有成熟的人力资源管理系统，因此在人力资源管理上耗费了大量的人力物力。如果将人力资源外包，不仅可以使企业更加集中精力来发展自身核心业务，也可以节约人力物力，减少不必要的弯路。但由于我国的人力资源外包业务刚刚起步，市场管理较为混乱，外包市场参差不齐，这也造成了企业选择外包服务将会面临巨大风险这一严峻问题。

关键词：人力资源外包；风险规避；效益

一、人力资源管理外包的含义和作用

（一）人力资源管理外包的含义

上世纪80年代，由于竞争的激烈和企业分工的细化，许多企业为了降低运营的成本，提高企业的运营效率从而提升企业的核心竞争力，将自己的非核心业务寻求专业的公司进行委托，由此，外包服务诞生了，外包，从字面意思理解就是“将自身某些业务承包给外方”，而人力资源管理外包，就是指企业将自身的人力资源管理这一业务板块全部或部分外包给别人，企业选择人力资源管理外包，可以使企业的管理者从繁杂的业务琐事中解脱出来，更加专注于公司的战略决策，从而达到优化绩效的目的。

（二）人力资源外包管理的作用

1.降低企业经营成本

成本，是许多企业最优先考虑的问题，人力资源管理外包是否减少了成本，是企业是否选择外包这一策略的决定性因素，而外包商拥有着丰富的人力管理资源的经验，比企业自身进行人力资源管理建设更高效。同时也节约了企业进行自身人力资源管理这一业务所需耗费的巨大人力和物力，而先进的人力资源管理模式会使得企业的核心竞争力得到加强，这样就达到了双赢的效果。

2.强化企业核心业务

现在的市场竞争越来越激烈，一个企业的运营受到各方面的影响，而一些企业不可能面面俱到，兼顾每一个环节，因此，将企业非核心的业务承包出去，可以让企业集中更多的资源来加强企业的核心业务建设。将人力资源管理中非核心的事务性工作外包出去，是利用外部资源发展企业的新的业务领域，帮助企业更好地达到预期目标。

3.优化企业资源配置

人力资源管理外包使得企业能够将自身的有效资源得到更合理的配置，也使得企业的管理者能够更专注与企业的战略性工作中去，而不是操心企业的行政和事务性工作。

4.提高企业的管理效益

专业的人力资源外包商凭借其丰富的工作经验可以为企业提供最优的人力资源管理方案，从而有效地提高企业的人力资源管理水平，以使得企业可以更加专注于其核心业务的运营，这也是提高了企业的管理效益。

二、风险分析

尽管人力资源管理外包有着那么多的优点，由于诸多复杂因素的影响，人力资源外包还是存在着一定的风险。

（一）管理失控

人力资源管理外包特别是整体外包，不仅仅意味着企业管理结构的改变，也触及到了企业内部各方的利益（导致一部分人失业和岗位变更）。因此，必然会遭到利益涉及者的反对，使得人力资格管理外包工作难以进行，可能会降低员工的工作积极性，甚至会失去对企业内部人员的控制力和影响力。企业与外包商是合作的关系，双方的合作具有独立性，难免会有一些信息的不畅通，容易造成无法把控自身员工的严重后果。同时，如果外包这一举措在企业员工中造成错误的理解，比如员工将其视为变相裁员，这必然会导致员工对企业的不信任，而产生更大的危机。

（二）成本不可控

我国人力资源管理外包这一潜力巨大的市场越来越被人重视，但是没有规模较大、信誉度好的服务商，同时对这些服务商的监管也不到位，因此，这一行业收费较乱，导致一些企业实行外包所增加的各项成本甚至超过了企业本身管理所耗费的成本。此外，管理外包会导致额外的费用，如律师合作，对合作伙伴的审核过程以及最初运行的成本。还有外包可能导致的隐形的管理成本增加也是一个重大的问题，这个问题是由于企业或外包商对于外包业务缺乏经验所导致的，例如，在人力资源管理外包策略的实施过程中，增加的企业本身人力资源管理的运作成本。而人力资源管理外包的绩效难以衡量等一系列问题，这也使得成本不可控这一风险更加凸显。

（三）外包商信誉度及财务不稳定

由于我国现今人力资源管理外包这一市场的不成熟，国内缺乏信誉度高的人力资源管理外包公司，以及外包公司存在的财务风险问题等，因此，企业对于外包服务商的选择往往具有一定的风险。因为信息的不对称性，和企业对人力资源管理外包的理解以及期待不同，许多外包商提供的服务往往无法达到企业的要求。因为人力资源管理外包业的进入门槛较低（如资质、资本要求），导致了市场上外包业务的乱象，外包服务商的素质参差不齐。

（四）商业信息安全无法保障

因为双方的合作关系，企业需要向外包商提供一些本企业的商业信息，有一些可能涉及商业机密，比如企业规划、经营战略、人力资源管理的现状等信息。长期的合作中，外包商可能会掌握一些企业的机密信息，而这些信息如果泄露将会给企业带来损失。虽然双方合作都会签订保密协议，但是由于执行过程中的不可控性，比如运作不规范等，使得企业的商业机密泄露存在可能。

（五）企业文化不相容

这一问题是指外包商与企业本身的文化不相容，这一问题在企业选择国外的外包商的时候体现得尤为充分。因为价值观、文化的不同，使得人力资源管理外包过程可能造成一些文化方面的冲突，这成为外包方案具体实施的最大阻碍。每一个企业的发展过程中，都会形成各自独特的企业文化和企业价值，这是一个企业非常有价值的财富，而外包商的企业文化，可能会与企业自身文化相悖，这就会造成混乱，这是一个很重要的问题，因为企业人力资源外包涉及企业自身和外包商两个公司的人力资源配置。可能会由于不同企业间不同的价值观和文化差异带来更大的摩擦，或者可能没有摩擦，但是文化的隔阂使得企业文化的凝聚力得到了削弱。

三、可以采取的对策

一些成熟的经验表明，人力资源管理外包的风险可以通过一些举措得到规避，具体有以下几个方面。

（一）慎重选择外包服务商

当前我国市场上的外包服务商的质量参差不齐，而外包服务商的质量直接关系到外包服务的质量。基于这一点，企业必须严格审查服务商的信誉、财务状况及其他情况，慎重的选择适合企业的外包服务商。具体可以从以下几个方面考察，首先是服务商的专业水平，这需要一定的时间和成本，但是是值得的，毕竟外包商的专业水平高低直接影响了其外包服务的质量，这方面企业可以参考外包商员工的业务素质和其自身的人力资源管理状况（自身都管不好谈何帮别人管理？）。然后要注意服务商的财务状况，一个自身都濒临破产的外包商怎么可能带来良好的服务呢？服务商的财务状况也是其运营状况的一个反映，是企业挑选服务商的重要参考标准。最后，一定要注意外包商与企业的契合程度，一些优秀的外国外包商没有在国内打开市场也是因为国外的企业管理方式与国内大有差别，选择一个合适的外包商十分有利于外包服务的进行。

（二）明确外包内容和预期目标

这是策略的第二步，与外包商确定外包内容以及企业的预期目标。这是企业进行人力资源管理外包策略这一工作的必要前提。企业首先要根据自身情况，评估是否需要展开人力资源外包的服务，然后在确定展开外包服务的情况下，与外包商达成一致的预期目标，同时明确人力资源管理的部分或全部工作进行外包，这对于评估外包工作十分有必要。

（三）成本效益分析

在企业是否应该采取人力资源管理外包策略的评估中，企业往往看中付出与回报的效益比，但这该如何计算呢？大部分企业并没有完善的计算标准，他们往往会考虑一些比较片面的东西，比如员工的薪酬、设备的成本等，然后将之与外包的成本相比较。但这是很有局限性的，企业应该考虑更复杂的问题，比如，企业人力资源管理外包的策略是否会引起企业内部管理的混乱，员工是否满意，可能的劳务纠纷等一些复杂的问题。进行成本效益分析是十分有必要的，这决定了企业是否真正需要采取人力资源管理外包策略。

（四）签订完善的合同

这一措施是十分必要的，企业要防止自身机密信息的泄露，增强外包的安全性，必须通过签订严格的法律条款来规避可能存在的风险。需要专业的法律人士对合同的内容进行细致评判，以避免可能出现的纠纷和法律问题。而合同的内容需要包含完整的外包内容（含劳务纠纷处理等）、时间期限、业务评价标准等，另外对外包服务的信息安全、阶段考察、预期目标等方面的合约也必须签订清楚。完善的合同也是为了保证双方的合作关系更好地进行，对于双方来说，以达到双赢的效果。

（五）加强信息的交流

采用人力资源外包策略的企业（特别是整体外包），可能会导致部分企业员工的失业和转移，所以外包战略的实施，需要企业和员工充分的沟通。避免错误的情绪在企业员工中积累与爆发。这不仅可以保证外包服务的良好进行，也可以得到员工的信任，使员工清楚地认识到外包策略的必要性和意义。同时，加强信息的交流，可以使企业选择真正适合自己的服务商，也可以使服务商更加了解企业的文化，从而为企业打造适合企业的外包服务。

总结

我国的人力资源外包服务，显示出了巨大的市场潜力，但是市场的混乱和监管的缺失是一个不容忽视的问题，如何健康发展是外包商和企业必须思考的问题。毕竟只有避免了上述的风险，人力资源管理外包才能发挥出其应有的作用，从而减轻企业管理者的负担，使企业能够集中精力发展核心业务。而评估与规避风险需要企业管理人员进行充分的准备工作，同时在外包前期承担起相应的工作。随着外包行业在我国市场上的不断成熟，企业对于其相关知识了解也会越来越多，也能更好的规避风险。同时，随着市场的规范和成熟，外包这一行业必然形成相应的规范，相关的风险会被自然而然的削弱。这样一来，人力资源外包的优势将会体现的越来越充分。

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作者简介：

李华伟（1963.03- ），男，汉族，河南省偃师市人，经济师。