智能电管家推广对策

摘要：在迈入21世纪之后，科技得到快速发展，我国电力系统也得到了创新进步与变革，其中在电力企业营销方面所取得的瞩目成绩便是智能电管家的出现，不仅实现了我国电网营销模式颠覆式的变化，并且也在一定程度上推动了电网营销的创新发展与变革。其中在智能电管家推广中会存在非常多的难点问题，会对智能电管家的推广造成影响，在此发展趋势下，需加强对智能电管家的分析与探究，对智能电管家推广中所遇到的难点加以分析，并提出相关的解决措施。

关键词：电网营销；智能电管家；推广对策

智能电管家是以智能电表深化应用为核心，以网络为主要手段所形成的一种“购、用、管”为一体的移动用电管理系统，自智能电管家推出之后，用户能够体验到各类超值的用电服务体验，比如像“用电管家”、“购电管家”、“服务管家”等，能够在24小时之内查询电费使用情况。除此之外，可以随时知晓自己的用电情况，查询余额，网上缴费，分析自己的用电情况，包括知晓停电检修计划，从容安排自己的生活和工作。

此外，作为电网营销方面的重点工作，智能电管家的出现实现了电网营销的创新变革，从传统模式下“先用电，后缴费”转变为“先缴费，后用电”，这种情况下很多用户不满意，认为自己的利益会受到损害，导致在智能电管家的推广中出现诸多负面舆情。面对这种情况，究竟是人们对智能电管家这一新鲜事物有抵触不愿接受还是在思维上存在“先入为主”的意识呢？为加强对智能电管家的认识与了解，在新形势下笔者认为在推广智能电管家过程中需要做好以下几点工作：

1.加强宣传，改变传统的用户用电观念

正如上文所言，在初期，很多用电用户会受到传统因素的影响，仍旧保留着“先用电，后付费”的观念，这种情况下会阻碍智能电管家的推广工作。面对这种情况，电力企业员工需要清楚认识到智能电管家在新时代的重要意义，并利用主流媒体做好宣传工作，营造良好的智能电管家推广氛围。一般情况下，在进行宣传的时候需要以单位宣传为主，要印发统一的智能电管家宣传资料，并积极落实到各个县镇，然后各个县镇依据自身的实际情况加强宣传，扩大智能电管家的推广市场。只有扩大市场，拉大市场之间的合力，才能形成良好的舆论影响力。

2.加强营销，为用户讲解扣费模式，选定合理两值

等到宣传工作做好之后，需要进行协议的签订，之所以需要进行协议签订，主要原因是实名签订具有良好的法律效益，且日后用户使用中出现问题可通过协议进行解决。通常情况下，在签约过程中协议上会存在两个值，且这两个值会对客户的体验感造成影响，其中这两个值分别是指智能电管家用户的预警值以及批扣用户的代扣值。因为新客户在进行签约的时候会缺乏对这两个值的认识与了解，从而无法对智能电管家加以认识，这种情况下电网公司需要派相关人员为用户讲解这两个值的具体意义，并且要应答客户选择合理的预警值以及代扣值。除此之外，在实际签约过程中，省市公司需要在对两值的确定上进行统一，并依据前期的推广经验，确定出预警值以及代扣值的选取原则，能够从大的方面对智能电管家进行总结，能够尽可能减少催缴电费的发送频率。与此同时，从具体选值上进行分析，可以将其概述为月均电费的30%，依据这一基本原则，结合用户用电情况划分为8个较为常见的电费梯度，并合理选择预警值以及代扣值。根据笔者的调查与分析，可以了解到在智能电管家的推广前期会出现很多用户多次扣费，导致客户退钱的现象，所以需要增强用电客户的体验感，推动智能电管家的有效推广。

3.优化短信文本内容，加强对用户体验感受的尊重

在电网公司与智能电管家沟通中离不开短信，短信中的文本内容关系到智能电管家推广工作的有序开展。从现阶段智能电管家短信内容中可以分析到，由于短信内容太过于专业，所以在一定程度上导致电网公司与智能电管家沟通过于形式化，在这一发展趋势下，笔者认为可以效仿移动与联动公司的短信内容，不断优化短信文本内容，将专业化的语言进行删除，采取直白、通俗、贴近生活的语言进行沟通。

4.加强网格化建设，推动推广工作的发展

在新形势下，智能电管家需要紧跟时代发展的步伐，需要加强网格化建设，保证与网格化建设密切结合在一起，电力客户作为电力签约的主要智能电管家用户，如果在用电期间中出现用电诉求，那么电力客户所在的片区的网格员需要认真履行相关的职责，并且能够在短时间内为广大用电客户答疑解惑。换而言之，当客户需要进行复电的时候，网格员则需要在第一时间内赶到现场，帮助客户及时恢复电，保障广大用户的基本利益需求。

5.在互惠互利原则下实现合作共赢

从上文中可以清楚地了解到在电网公司的发展过程中智能电管家是当前最为主要的举措，智能电管家不仅可以为客户带来购电实惠，并且能够推动我国电网营销的创新发展。在新形势下，电网公司需要借鉴其他行业的发展，利用效仿移动的方式实施客户用电电费积分制，并且要对预交电费的用户采取电费积分兑换礼品的形式，提高用户的关注度与参与度。另外，对于优质客户，需要采取电价优惠政策，可以鼓励这一部分电力客户预交电费，并且在政策上给予优惠。

结语

总之，智能电管家是一把利刃，对其使用能够降低电费的回收风险，并且能够释放人力、财产成本，能够促进企业的营销效率，但是如果用不好，那么则会形成大面积的舆情风险，甚至会受到客户的投诉，因此，在推广中需要从本质角度出发，真正做到以上几点，才能实现智能电管家推广工作的有序开展与创新发展。

参考文献：

[1]马兵，赵超.智能电管家 服务千万家[J].农电管理，2016，02：26-28.

[2]吴帆.关于做好智能电管家推广工作的五点思考[J].中国电力企业管理，2016，08：93.

[3]张思敏，杨志英，覃涛.开启用电新时代——探访湖北省首个“智能电管家”低压全覆盖县[J].学习月刊，2016，04：86-87.

作者简介：

周曙琼（1979.11- ），男，本科，助理工程师，从事农村电力营销工作。