“幸福南网”微平台打造员工精神家园

陈敬宁　孙瑜

随着互联网的普及和移动技术的进步，新媒体得到空前的快速发展和广泛应用，进入人们工作生活的方方面面。作为世界500强、负责南方五省区电网投资、建设与经营的南方电网公司这样一个中央骨干企业，如何将国家“互联网+”战略与企业中长期发展战略结合起来，打造一个以人为本、面向员工的覆盖全网、创新高效、功能强大的新媒体宣传思想工作平台，是移动互动网时代的大势所趋，也是创建国际先进电网企业的工作要求。

“幸福南网”微平台建设背景

南方电网公司现有的“6+1”系统实现了业务流程的信息化，但在利用信息化手段，特别是利用新媒体开展员工宣传思想工作方面，还有很大的提升空间。一方面，报纸、电视等传统媒体影响力不断下降，存在信息发布不及时、不到位、不精准、单向灌输缺乏交互性和趣味性等问题。而以微信为代表的新媒体具有宣传的及时性和交互性、信息的海量性与共享性、表现方式的多样化和个性化等特点。随着手机成为第一上网终端，以其更为先进和强大的功能成为抢占宣传思想工作高地、建设员工掌上精神家园的最佳载体。

随着微信的流行，南方电网公司所属各个单位纷纷开设微信公众号，如：“南网50 Hz”“领导力与南网发展”等订阅号，以及“广东电网”“广州供电局”等服务号。但前者侧重于信息传播和企业品牌传播，交互性不够，服务功能有限；后者侧重于供电业务办理，以电力客户为主要受众。众多微信号，较少面向员工，缺乏顶层设计和统一规划，各个单位独立管理、分散投资，难以发挥规模优势和品牌效应。

“幸福南网”微平台建设实践

为系统解决这些问题，在对微信等新媒体平台和云计算等新兴信息化技术进行调研分析后，南方电网公司以“幸福南网”为主题，按照“顶层设计，统一建设，灵活扩展，分级运营”的思路，创造性地构建了一个集企业内宣、活动组织、社交互动、员工关怀等于一体的旗舰型宣传服务平台。

首先，南方电网公司搭建了一个科学的平台架构。103个分散的微信号接入到统一的云平台，实现各微信号之间的互联互通和数据共享，建立统一管控、权限清晰、规范有序的“网—省—地市”三级微信矩阵，形成覆盖全网、上通下达的立体网络。微平台采用“一个平台，两个入口”的架构。一个平台就是自主建设统一的云平台，作为各级微信号管理、数据存储、用户认证、信息发布、活动组织的统一平台。两个入口就是支持微信和手机APP双入口模式，专门定制开发的手机端APP可以支持更丰富的活动形式和交互需求。这样既能发挥微信的优势，同时又能规避微信的局限性，保证平台运作的安全性、自主性，保持平台的可持续发展。该平台采用SSL（安全链接）、OpenID键值对等高标准的数据安全设计，符合CSA云计算关键领域安全指南要求，确保从数据层到应用层、接入层等系统各层面的安全性，充分保护系统安全和企业隐私。

其次，积极开发丰富的插件应用。就像建设了高端先进的大剧院，必须要有优秀的节目才能吸引观众一样，南方电网公司搭建了先进的平台，还积极开发丰富的插件应用，满足所属各个单位和广大员工多样化、差异化的需求。微平台采用了被新浪、腾讯、阿里等国内互联网巨头广泛使用的OPENAPI技术，基于OAuther2.0协议构建了一整套开放接口。接口覆盖了用户鉴权、数据同步、核心业务交互等场景。通过开放接口，平台通过开放接口，平台对内可以快速接入各种业务插件，对外可以快速接入各种第三方厂商的产品，以较低的成本整合各种资源，为员工提供更加丰富的选择，构建员工服务生态圈。整个服务圈，既有统一开发的32个全网通用性插件，主要分为新闻宣传、学习教育、工作实用、业余生活、商业应用几大类，成为员工工作生活的一站式服务平台，也有各个单位发挥首创精神，自主研发的个性化插件，如：广州供电局、超高压公司的特色插件，经过评估可升级为通用性插件，实现互利共享，减少重复开发。另外，利用平台的开放性特点，与各种第三方专业厂商合作，接入一些员工喜闻乐见的知名互联网应用插件，引入一些专业度较高的服务，如：咕咚运动、咪咕音乐、EAP等应用。

现在是“酒香也怕巷子深”的时代，有了好的平台和丰富的插件，如果没有用户，或者没有用户黏性，也是不成功的。为扩大用户群、提高用户黏性、丰富服务功能，进而最大化体现平台价值，南方电网公司建立了一套高效的运营管理体系：一是在平台上线之初就制定了平台运营管理办法，建立了规范高效的管理员团队，按照“网—省—地市”三级单位架构组建了1 220名的管理员团队，管理员根据权限、职责不同，分为系统管理员、域管理员、通讯录管理员和内容管理员；二是建立强大灵活的积分体系，为每个用户建立了独立的“积分银行”，并提供了积分的生产、分配、使用接口，配套设置积分兑奖方案，激励用户；三是行政驱动与自发吸引双管齐下，通过行政手段快速集聚用户，同时提供紧跟时代主题和社会热点、贴近员工所需、具有创意和趣味性的内容和活动，保持用户黏性。如：汉字大赛、致敬抗日英雄、好习惯、中秋寄相思摄影大赛、点亮万家灯火新春文化活动、纪念建党95周年、唱响我们的价值观歌唱大赛等系列活动，获得了广大员工的热烈追捧。例如2015年5月开展的汉字大赛，在游戏中重温传统文化，又通过排名激励，体现了个人的存在感，吸引了2.19万名员工自发参与，往往是员工、同事、家人聚集在一起参加比赛，相互交流讨论，在融洽的氛围中感受中华文字之美。

“幸福南网”微平台建设成效

2015年2月1日平台正式上线，全年平台已有22.5万员工实名绑定（96%绑定率），组织活动1 130次，点击量超过1 231万次。“幸福南网”微平台成为企业内部覆盖面最广、使用最活跃的新媒体平台，产生了显著的工作成效和社会、经济效益。

一是促进了宣传服务有机结合，成为主旋律与正能量的有效传播载体。一方面直接发挥宣传本身的作用，及时推送主旋律内容，直达全网员工，引领思想、引导舆论，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观；另一方面，以员工喜闻乐见的方式组织各类活动，通过各种插件增强用户粘性，进而扩大宣传辐射度和影响力，在服务员工的同时将主旋律和正能量以潜移默化的方式融入员工的日常工作生活中。例如最近举办的“唱响我们的价值观”歌唱大赛，采用“大家唱 大家评”的方式，得到员工的积极响应。活动开展才两周，参赛的歌手达到4 971名，参与活动的员工达到91 058人，点击量超过200万次，五省区的员工通过平台聚集在一起，展现真我，寻找友谊，发现快乐，品味幸福，成为微平台的重要价值所在。

二是创新了工作方式，成为管理者的好帮手。习近平总书记说：“新媒体思想舆论工作的正道，在于化解负效应，激发正能量，成为治国理政、凝聚共识的助手。”“幸福南网”微平台正成为管理者的好帮手。微平台充分发挥了新媒体优势，构建了新型宣传生态，改进了工作方法，提高了工作效率。如：平台更具精准性，能够控制信息传播到点、到人，区别对象、定向推送、直达用户，解决宣传自上而下层层衰减的问题，改变了传统单向灌输和说教模式，后台能够实时掌握信息传播到位情况以及员工点赞、评论和意见反馈情况，做到动态管控。相对于线下活动，平台线上活动具有参与率高、普及性广、组织方便、内容丰富等特点，在线开展调查问卷、学习、测试，相比传统方式更加省时、省力、环保、高效。

三是打造了一站式服务圈，成为员工的掌上精神家园。员工从早上起床到晚上睡觉，都能通过微平台找到学习、工作和生活上的各种贴心应用，个人存在感、幸福感油然而生。

早上07：00起床：打开“好习惯”，为自己按时起床打钩，把线上习惯变成线下好习惯。

早上08：00上班前：打开“南网播报”“本地播报”自动推送的“全网—省—地市”三级新闻，快速浏览图文消息、微视频新闻，了解企业动态。

上午08：30上班：打开“移动课堂”，组织在线学习，参加“学习测试”。本部与一线员工全员参与，不用纸质试卷，即时公布成绩，统计结果。

中午12：30休息：打开“兴趣小组”，查看小组动态，发表意见，与小组成员讨论。打开“每月评选”，上传作品，展示自己的才华，查看作品排名，进行点赞。打开“汉字大赛”，一边玩游戏，一边学习传统文化。打开“唱响我们的价值观”与同事一起听歌、评论，为心仪的歌手献花。

下午14：00上班：打开“会议签到”，扫码签到。不用纸质签名，自动统计到会人数。会上表彰先进。打开“南网星辰”，榜样就在身边，收获满满正能量。

下午16：00开会：点击“两学一做”，打开专栏，进行政治学习。

下午17：30下班：打开“球赛竞猜”，为参加比赛的同事加油，和同事一起竞猜比赛结果，期待第二天赛果。

晚上19：30休息：打开“幸福商城”“团乐购”，选购商品，服务生活。

晚上20：30休息：打开“唱响我们的价值观”，高歌一首上传到活动页面，接受全网员工的评论和鲜花。

晚上22：30休息：打开“我的主页”，查看积分情况，看看兑换奖品，看看访客记录，丰富一下个人空间，满足一下个人存在感。

四是产生了较大的经济效益，为企业管理降本增效。统一开发，集中投资，降低了开发成本，缩短了建设周期，仅平台搭建方面就节省了大量重复建设的投资，在后续日常维护、插件开发等方面，通过集中化运作和全网资源共享，也极大节约成本。微平台建设实现了矩阵式的统一规范管理，实现了一体化和经营性管控。间接经济效益巨大，如：信息传递的时间成本和媒介消耗大为降低，整合资源有效减少管理成本，而且通过日常运营以及专项活动形成的大数据，对于深度了解员工、掌握员工思想动态等具有重要战略价值等。

五是“幸福南网”从名称变成品牌，产生巨大社会效益。一方面对内凝聚企业改革发展的最大公约数，通过线上、线下的运营，将宣传、服务有机结合起来，中央精神、企业战略等高大上的内容和员工风采、个人兴趣等接地气的内容融为一体，拉近了员工与企业、员工之间的距离，有效稳定了员工队伍，激发了广大员工干事创业激情和爱企热情，凝聚着企业改革发展的最大公约数。另一方面对外传播品牌价值、提升企业形象，微平台成为企业文化和形象的展示窗口，应急抢险、打通服务群众“最后一公里”、扶贫攻坚等行动在微平台展出并被广泛转发，强化了大众对“万家灯火，南网情深”的价值认同，极大地提升了企业美誉度。

经过一年的建设，“幸福南网”微平台已经逐渐被认知和关注，成为其他企业、机关、事业单位对标学习的样板。“幸福南网”微平台得到国资委肯定，曾在国资委宣传局作专题展示，中石化等单位还专门到公司对标学习该平台。