利用钉钉构建高校辅导员工作网络管理平台的可行性探析

孙彦钊　王彪

摘 要 “互联网+”是2015年3月5日，由李克强总理在全国人大会议上提出，这也标志着互联网时代的全面到来。在高校学生管理服务过程中，如何将提升辅导员管理服务水平与“互联网+”联系起来，发挥互联网的强大互联互通作用，这是一个重要课题。本文从当今高校学生管理网络平台现状，什么是钉钉，钉钉的功能介绍，辅导员如何运用钉钉管理服务于高校学生，本文主要进行使用方法和可行性方面初步探索。

关键词 钉钉 辅导员 网络管理平台

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.03.005

Abstract "Internet +" is March 5， 2015， by the National People's Congress， Premier Li Keqiang made， which also marked the full arrival of the Internet age. Student Management service process， how to enhance the service level management counselor and the "Internet +" linked to the Internet to play a strong role in interoperability， which is an important issue. In this paper， the present situation of the management of today's college students network platform， what is Dingtalk.com， Dingtalk.com Features， counselors how to use nails management services to college students， this paper carried out a preliminary exploration of the use of methods and feasibility.

Key words Dingtalk.com； counselor； network management platform

高校辅导员是对高校学生的思想政治教育和日常管理中的主要工作者，如何能够高效地与学生保持沟通与联系这是一直以来在探索的问题。钉钉（Dingtalk.com）是阿里巴巴集团专为中小企业打造的专注团队、工作沟通的即时通讯工具，提升企业或团体内外沟通协同的效率。特色：消息已读未读一目了然，DING一下，使命必达，免费单人通话和多人会议一键拨通，企业通讯录随时随地快速找人，多端互动等等功能。①笔者认为在辅导员日常工作对通讯平台的需求与钉钉平台的服务理念有一定的联系，如同样是针对团队管理、同样是为提升团队内部沟通管理效率。笔者认为钉钉是比较可靠的平台，有利于辅导员与学生保持沟通与联系。

1 运用钉钉网络平台的客观条件

自1999年高校的大规模扩招以来，高校学生数量的急剧增加，甚至部分高校出现辅导员与高校学生管理数量达到1：200以上，由于学生人数多，且不同专业学生课程安排不一，寻找统一的时间与学生沟通存在一定困难；即使学生有时间，也受辅导员工作的精力、时间有限，做到与学生沟通也是较为困难。更何况高校辅导员日常工作时间大多数是碎片化的，常常需要抓住碎片时间与学生交流等等，这就迫切要求辅导员寻找一个专门有利于提高沟通效率的通讯管理平台。在互联网时代，多种的交流平台的出现使得辅导员在利用网络与学生的交流谈心，关注学生的成长成才，倾注于学生更多的关怀教育提供了有利条件。但是长期实践发现，这些平台也会存在一些问题。

（1）利用 QQ交流平台，辅导员通过QQ与学生交流，辅导员通过加入学生QQ与学生交流，通过参与聊天的形式和学生沟通，目前来看难以达到预期效果，一是辅导员进入班级QQ群后，相当一部学生选择沉默，不愿意辅导员参与班级群聊天；二是自从微信出现后，学生使用QQ的次数越来越少，以前通过浏览学生的QQ说说、日志、相册，与学生进行互动沟通的方法，效果越来越差。

（2）利用飞信聊天工具，在飞信推出早期，通过飞信和学生聊天，较为方便，但是也存在一定的问题。一是飞信群发通知存在非中国移动用户无法使用的情况，这就出现一部分学生无法接收信息的情况；二是，飞信发送信息会出现部分同学漏发信息的情况，辅导员发信息时常会加一句“收到请回复”，该行为往往会引起学生的反感，学生有一种被强迫的回复感觉，往往影响沟通质量。三是飞信群发信息，每天会有一定的发送数量限制，且多字数的信息发送后，会出现分条的情况，这也给学生阅读增加了困难。

（3）利用微信与学生沟通，微信相对来说较为方便，在高校学生中的安装使用的频率最高，但是运用到与学生沟通交流过程中也存在一定问题，一是不是实名认证，对学生身份的甄别，时常会花费辅导员部分时间；二是在微信群在收发通知的过程中，时常会出现被刷屏的情况，导致部分同学仍然是无法看到通知，毕竟手机屏幕较小；三是无法确认是否有同学收到信息，即使让学生收到信息后回复“收到，谢谢”，但仍然会存在需辅导员逐一统计那些同学回复信息的情况，即使已经知道哪些同学未回复信息，这还需要逐个再次通知，增加辅导员的工作量。

2 钉钉平台功能介绍（如表1所示）

3 利用钉钉群构建辅导员工作网络平台的构想

高校辅导员日常的学生思想政治教育和学生事务管理工作中需要：一是思想交流，在现实工作过程中，辅导员要和学生进行一对一或一对多的沟通、交流，及时了解学生的思想动态，及时解决学生遇到的各种问题；二是信息发布，频繁通知数百位学生集中起来开会，会动用大量的人力物力，数百人一起开会，将会议内容和精神传达下去，还是相当困难的；三是专题讨论，在对学生思想政治教育过程中，相对以往的灌输式教育，开展较多的主题讨论活动，如何将学生聚集起来，进行高效的沟通交流，这是一件较为困难的事情；四是资源共享，在学生管理与服务工程中，会有大量的图片、文字、视频资料需要共享，这就需要一个开放平台，供学生下载上传信息；五是群发通知、邮件，有一些重要的文件，需要及时用邮件通知到学生，在这个过程中，邮件群发功能必不可少。

仔细分析钉钉管理平台，该平台与辅导员日常工作相结合，运用钉钉对高校学生管理相结合，这无疑为一次有利的尝试：

（1）针对团队用户沟通管理而打造，更好地满足辅导员日常管理需要。从目前钉钉的功能介绍来看，它是一款着力于团队社交的移动通信应用，为团队提供高效便捷的沟通平台。如在通讯录管理方面，为了方便与学生电话沟通，钉钉要求用实名，这就方便在通讯录中搜寻需要沟通的学生，同样学生也可以较方便的寻找辅导员。在群组管理方面，辅导员可以申请成为团队管理员，可以建立自己的团队，在此基础上，建立各种群，如班长群、团支书群、团委工作群、学生工作群等等，在群中，可以一对一聊天、群发信息、群聊、群公告和群讨论组讨论，让辅导员与学生实现即时交流讨论，辅导员提出问题，引导学生讨论，通过讨论发言观察学生的状况，以便有针对性开展工作。在辅导员通知发送及反馈方面，辅导员发出的每条消息，都会在左下角显示“已读”或者“几人未读”，点击“未读数”后，究竟哪位同学看了消息，哪位没看，一目了然，如果发现哪位同学没看信息，可以通过短信和电话通知其观看信息。

（2）无需流量的免费电话，节省辅导员与学生沟通成本。在辅导员日常工作中，需要多和学生进行沟通，沟通包括线下沟通和线上沟通，无论是线上和线下沟通，都要花费大量时间以及电话费和手机流量投入。钉钉为辅导员提供免费电话功能，相对依靠流量实现通话的微信，飞信，辅导员利用钉钉与学生沟通的话费成本减少了许多，尤其是无论学生是否安装钉钉软件，钉钉免费通话都能够实现呼叫，甚至在钉钉用户注册方面分为个人、团队和企业三种状态，辅导员可以申请成为三种用户的一种，最基本的个人注册用户能够拥有100分钟/月的免费通话时间，而团队用户则可获得300分钟/月的免费通话时间，目前最高级的企业用户则在完成注册后能够用够1000分钟/月的免费通话时间，在通过审核后，辅导员可以申请成为企业用户，每月1000分钟的免费通话时间，大大节省辅导员在与学生的沟通成本。

（3）利用工作应用钉钉，提升管理效率。在钉钉的主页面上，有一栏工作应用，包含公告、管理日志、钉盘（云储存）、审批、签到等功能，利用工作应用发布信息，具有传播速度快，信息反馈及时的特点。钉钉公告可以简要告知学生，学生可以从钉钉上了解已经发布的新信息，及时了解通知收发情况；钉钉管理日志可以随时随地记录辅导员在学生管理发现的问题，方便及时对问题进行总结。在钉盘中可以存储海量交流信息，包括各种办事流程和审批表格，PPT课件，音频等等，方便学生下载和相互交流学习。在审批应用中，学生可以通过里面的各种类型假条向辅导员请假，辅导员可以选择是否同意，随时掌握学生动态，甚至可以让学生附相关的证明材料上传，还可以将学生情况假条下载并打印。钉钉签到功能，在此功能中，解决了辅导员在日常管理中，尤其是课堂考勤的签到、重要会议的签到，只要打开钉钉，就可以轻松签到，辅导员作为管理员通过后台查询，就可以了解到参加人数，是否请假，方便对学生的管理。

（4）利用钉钉群聊、群邮件、钉盘时政热点讨论学习。通过群聊模块，辅导员组织学生即时讨论时政热点，尤其是对入党积极分子的培养过程中时政热点的学习讨论必不可少。由于钉钉支持多端多平台互动，手机版（iOS＼Android）、PAD（iOS＼Android）、电脑版（Mac、Windows）、网页版（Dingtalk.com）等，个人用户，下载安装后即可使用，企业用户，同步企业/团队通讯录享受更安全沟通（如企业群）和更多权益等。由辅导员或者党务秘书，将相关时政学习材料传入钉盘，再通过钉钉群告知学生学习，让学生事提前有了解相关材料。学生通过钉盘学习下载相关资料，学习后，还可以通过钉钉邮件将学习心得传回辅导员处。甚至可以通过钉钉平台组织10人以下的视频会议，通过视频进行实证热点的讨论，不用担心时空限制。这样一个共享平台，大大提高学生工作的效率，降低成本，减少辅导员的工作量，方便学生获取各种资源，加强理论学习。

注释

① http：//www.dingtalk.com/