共情，化解师生交流尴尬的一剂良药

方慧科

〔关键词〕共情；师生交流；师生关系

何为共情呢？“共情（empathy）”一词在心理咨询各理论流派中有不同的称谓或译法，如“投情”“神入”“同感心”“同理心”“通情达理”等。共情是指体验来访者内心世界的能力。共情技术是指咨询师一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并设身处地地体验这个精神世界，然后跳出来以语言或动作，准确表达对来访者内心体验的理解。

在课堂上、教育教学中，师生交流难免会遇到令人烦恼、尴尬的事。这时，教师发脾气往往无济于事，还会伤害学生的心灵。在这种场合，教师如果用自己的教学智慧及时捕捉并灵活驾驭，妙用共情技术，则能事半功倍，瞬间将尴尬化解得一干二净，让我们的教育真正因生成而精彩。

一、设身处地，准确共情

不少教师在相互交流中提到，在上心理活动课时，经常听到学生说出的想法不符合道德规范，很明显是不对的，但鉴于是上心理课，学生说出了心里话，又不好批评，真不知如何是好。在六年级的一节“换把椅子坐一坐”心理活动课上，出现了这样一段插曲：

在教师引导学生“尝试用换位思考的方法来帮助解决问题”一环节中，大多数学生说得很好，突然班内的一位男孩高高举起了手得意地站起来说：“如果我是图片中的小美，我会对小刚说：‘你不该叫我小麻雀，应该叫我大麻雀。”有几个人哄笑起来，大部分学生则见怪不怪。挺好的课堂氛围被打破了，教师尴尬地说：“你没有认真看题目，图片中的小美不高兴小刚给她取绰号，所以希望我们帮助她解决问题呀！”许多学生七嘴八舌地用批评的语气劝说这位男孩：“是呀，我们在帮她解决问题，你怎么能那么想呢？”男孩先前的得意劲不见了，讪讪地坐下。

那么，对于学生在心理活动课中因产生“错误”想法而造成的课堂尴尬，教师应该怎样进行有效的引导呢？

此时“转移想法，感同身受”非常重要。每一位学生对事物的看法是一定的生活体验的积累，既使是看似不合理不正确的想法，也有其存在的生活背景，我们不妨从他的想法入手，探索该生隐藏于“错误”想法中的感受和情绪。要做到这一点，教师首先要设身处地地使自己“变成”“问题学生”，用他的眼睛与头脑去知觉、体验、思考，设身处地地倾听，还要能适时地回到自己的世界，借助于知识和经验把从“问题生”那里知觉到的东西做一番整理，理解、同理他的情绪。

上述的案例中，这个男孩子之所以会说出这样的话来，是因为他是家中的独子，被家人溺爱，物质条件非常好，但父母长年在外挣钱没工夫照顾他，导致其精神上很空虚，不爱学习，平时喜欢打架、捉弄他人。班内同学也因而讨厌他、疏远他。而在与别人冲突中，他可以释放被班主任批评、被同学孤立的愤怒情绪，这更让他屡犯不改，也让班主任头痛不已。这次心理活动上借着这个话题，他顺势迸发出来了。他真正需要的是教师和同学的关注与聆听，听他内心的空虚和愤怒。可惜教师没有真正听到他的愤怒，没有充分同理他的心情就匆匆展开了教育，结果可想而知。认识到这些，我们对问题本身的定位就能回归到客观本位，对学生也就多了几分宽容与理解了。

所以，出现上面的例子，教师可以作如下处理：

师（亲切地注视）：你在生活中一定是有人也取过绰号嘲笑你，所以才让你也想回击一下，是吗？

生：……（如实回答）

师（身体向前微倾）：你能说一说当时是怎么一回事吗？

生：……（具体描述）

师（微皱眉）：这真是令人生气的事。给小美取绰号，会让你觉得……

教师共情的基础不是要求必须具有和学生相似的经历才能做到共情，而是要求站在学生的角度去看待学生及其问题。教师利用共情技术设身处地地理解学生，通过这些问题的补充，充分聆听、同理学生，而老师的共情回应让学生感受到关怀、理解和尊重，同时也宣泄了他的不良情绪，鼓励其开放内心，为其进一步自我表达、自我探索打下了基础。

二、把握时机，适度共情

四年级某班在上“做会拐弯的毛毛虫——打破思维定势”心理活动课时，有个环节的游戏要求如下：

在进行了“三分钟”巧动杯子的游戏后，有些学生操作成功，顺利“拐弯”，当然也有一些学生失败了，经过成功者的演示后，有几个操作失败的学生在座位上惋惜地嘀咕“原来倒球也是可以的”。教师借机疏导失败者：

师：看到顺利拐弯的同学的演示后，我想采访一位失败的同学说说此时的心情。

生：（涨红了脸站起来，尴尬，不说话）

师：（温柔地）刚才你心里是怎么想的？

生：（还是红着脸不说话）

师：（也有点尴尬）哦，说不来是吧，没关系。请坐。

师（进入游戏小结）：同学们，像这种由移想到倒的方法就是一种转换思维法，用它能很好地打破思维定势。看，小毛毛虫运用转换思维法又拐过了弯。大家还要不要继续拐弯呢？好，我们来看第三道弯吧！

这一关游戏失败的学生明显没有积极性了。

事实上，这位游戏失败者在组内活动非常活跃，他和组内同学尝试了各种“移”的方法均没有成功，在看成功者的演示后才恍然大悟：原来换种“倒球”的思维方式就能很好地打破思维定势。这中间的心理变换过程非常值得老师挖掘疏导。但因为这位男孩子是失败者，本身心情郁闷，再被老师点名“失败的同学说说此时的心情”，太瞩目的负面词语导致他尴尬地闭口不语了。这也进而影响了周边一批游戏失败者的心情，导致下一环节的参与热情度下降了很多。

细心的老师在成功者演示游戏过程时，便要抓住台下失败者的神情动作或语言，把握时机，适度地运用共情技术，借机有效地辅导全体。

师（环视大家，目光集中到失败者身上）：我刚才看到好几个同学在座位上恍然大悟，我们采访一下这几个同学，为什么会恍然大悟呢？

生：（站立，有点不甘）原来用倒球的方式也行呀，我们这组同学以为只能用“移”的方式才行。

师（点头）：我也体验到你有点失落，又有点不甘，是吗？

生：嗯，我们这一组没想到这样也行。

师（拍拍男孩肩膀）：不过，成功的操作方法揭示后你有什么收获吗？

生：我觉得以后遇到问题，发现这种思维方式不行的话就要换一种思维方式，不能老用一种方法尝试。

师：（翘大拇指）你的收获真大，你已经学会了思维转变法。将失败中获得的经验合理利用，可以让失败成为成功之母。同学们，像这种由移想到倒的方法就是一种转换思维法，用它也能很好地打破思维定势。（顺势进入下一环节）

与这位小男孩一样经历失败的学生不少，但是不难想象，在教师的巧妙共情引导下，他们学会了正视失败，从失败中吸取经验，这不是一次非常有意义的心理历程吗？

三、善用体态语，真诚共情

教师在表达共情时，除了言语表达外，还应学会非言语表达，如目光传递、面部表情、身体姿势和动作等。共情技术使用时强调“语言信息和非语言信息的一致性”。所谓的非语言信息就是肢体语言。在和学生交流时，教师关注的目光，前倾的身体姿势，理解时点头的动作，细微的面部表情变化等，都能表达出教师对学生的共情。这在前面的案例中就有所表现。有时在“特殊”的师生交流中使用非言语表达共情比言语更简便有效。

例如，一位五年级的女生小雯与男生在班内大打出手，同学们都劝解不开，老师勉强将两个人拉开，询问打架的原因，两人都红着眼睛不说一句话，但男生目光躲闪，不自在，小雯喘着粗气，愤怒得说不出话来。旁边有同学七嘴八舌地报告：男生骂小雯的爸爸在国外讨了外国佬作老婆，再也不要她了！（还有几句更难听的话）

小雯从小没有妈妈（父母在她一两岁时离婚了，妈妈从来没有回来看过小雯），爸爸在她上小学后常年外出打工，居无定所，近两年为了给小雯创造一个较好的经济条件而到周边小国家打工，一年到头没有音讯。而小雯平时住校，周末跟着姑姑生活。从小缺少父母亲情，让活泼开朗的小雯随着年龄的增长而日渐沉默、脾气暴躁、同学关系紧张、学习成绩不稳定。据了解，她特别想念爸爸（小时候是爸爸带大的），但有关爸爸的话题也成了她的禁忌。这次，同学的嘲笑让她压抑的情绪暴发了。

教师把如同斗牛般的小雯拉到一旁僻静的校园一角，轻声安慰：“刚才的事情，你能说一说吗？”她低着头一声不吭，但眼眶中泪光盈盈。老师双手扶着她的双肩，低声说：“很难过是吗？想爸爸了吗？难过的话靠着我的肩哭一哭。”小雯委屈地点点头，终于放声大哭……情绪发泄后，在老师的语言共情技术下她倾吐出了许多心事。

所以，教师应善于把共情的言语表达和非言语表达两者结合起来，注意恰到好处地应用自己的肢体语言对学生起到积极的暗示作用（如：专注地倾听、感同身受的面部表情、恰当地抚摸学生的头部等等），学生才能向我们吐露心声，让一些突发事件的处理效果事半功倍。

但是，在“尴尬”的师生交流中，教师表达共情时，特别要注意的是“语言信息与非语言信息的一致性”，即教师要注意自己的体态语言与表述的内容一致。如果教师有漫不经心与言不由衷的表现，就会让学生心生反感。

在学校这座百花园里，一线教师若能恰当地使用共情这种团体辅导技术，就能让学生信赖自己，愿意向老师敞开心扉。在遇到各种各样师生交流的“尴尬”场面之时，更要心怀“儿童本位”之心，善用共情技术，营造一种和谐真诚和温馨的心理氛围，因为只有在这样的前提下，学生才能感受到来自老师真诚的关心与关注，才能放下心理包袱与老师真诚平等地交流，老师也才能了解学生的真实想法与感受，便于对症下药，更好地做学生的思想工作。共情技术的妙用，让师生交流成为师生性情与灵魂提升的沃土！

（作者单位：浙江省衢州市衢江区大洲镇中心小学，衢州，324007）

编辑/曹朦升 终校/于 洪