山东智慧旅游发展路径研究

李丽娜

（山东管理学院，山东济南250357）



山东智慧旅游发展路径研究

李丽娜

（山东管理学院，山东济南250357）

[摘要]智慧旅游时代的来临给山东旅游业带来了机遇与挑战，智慧旅游建设已经成为现代旅游业发展的核心。当前，山东智慧旅游发展存在的问题，一是普及程度低，维护成本高；二是盲目跟风，资源浪费；三是技术不完善，体系不健全。要实现山东智慧旅游的总体目标，必须通过智慧管理、智慧服务和智慧营销三大路径促进山东省旅游业的可持续发展。

[关键词]旅游产业；智慧旅游；智慧城市

2008年，IBM公司首次提出“智慧地球”的概念，全球掀起了“智慧城市”建设的浪潮，“智慧旅游”作为智慧城市建设的重要组成部分，也开始受到旅游业界的高度重视。2011年，国家旅游局在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确了信息化在旅游业发展中的重要作用，各地也相继提出智慧旅游的发展目标。2013年11月，《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》中，“美丽中国之旅—2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。智慧旅游是当前社会发展的重要领域，也是今后旅游发展的主要趋势。

本文在已有研究成果基础上，结合山东省的实际情况，探究山东智慧旅游发展的实现路径。

一、山东智慧旅游的发展现状及存在的问题

（一）山东智慧旅游发展现状

2009年，作为中国旅游业第一个“863”项目，山东省旅游局被正式指定为科技部国家高技术研究发展计划“基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范”课题单位。目前此项目己经上线试运行，丰富完善了各类基础数据库。

2012年，作为“863”旅游信息化项目的重要组成部分，12301旅游服务热线在山东济南等8个城市开通，山东省已建成全国最健全的旅游信息化机构。

2016年1月，山东省旅游局官方头条“好客山东”参加了国家旅游局举办的“端·政—‘数说’政务新媒体”大会，获2015年度“最具影响力旅游头条号”荣誉奖项。目前，山东省旅游局已形成多平台多渠道的自媒体旅游信息传播体系。

表1　山东省智慧旅游发展现状

（二）山东智慧旅游发展存在的问题

目前，山东省旅游业智慧旅游发展体系已现雏形，智慧旅游建设取得了显著的成果，促进了旅游产业的转型升级，但其发展过程中也出现了“普及程度低、体系不健全”等诸多问题和困难，亟待解决。

1.普及程度低，维护成本高

目前，山东省的酒店在应用智能技术化产品方面还达不到总数的三分之一，而且大部分还是停留在部分智能的阶段。主要困难在于更新设备所需的花费高、智慧系统的开发程度低、酒店管理人员专业知识欠缺、后期的维护成本高。

2.盲目跟风，资源浪费

为了加强景区信息化建设，各地纷纷建立网站、电子监控、采购门票系统等设施设备，部分景区通过科学管理，成为智慧景区示范点。但是，仍有部分景区在缺少规划设计的情况下，盲目购买电脑及科技终端设备。部分景区购买的设备仍然闲置，虽然建设了网站，但缺少维护，造成大量资源的浪费。

3.技术不完善，体系不健全

随着大众旅游时代的到来，满足自助游及散客旅游者的个性服务需求是当前旅游服务部门需要解决的现实问题，但是，目前山东省智慧旅游建设还处于初级阶段，距离真正意义上的“智慧”还有很大的距离，缺乏相应的技术支持，旅游服务体系尚不健全，无法满足广大游客的需要。[1]

二、山东智慧旅游的实现路径

为实现智慧旅游的总体目标，为山东省十三五旅游发展做好铺路石，山东旅游应当努力在智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销三个方面取得明显成效。

表2　山东智慧旅游实现路径

（一）管理路径

旅游智慧化管理是指为旅游管理者提供智慧化管理的平台，主要包括旅游行政管理、游客流量监测与统计、旅游监控调度、旅游统计分析、舆情预报救援、旅游团队服务、旅游诚信管理和旅游行业联盟等各种系统，使其能够在一个中心的统一指挥调度下，帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关政策，采取相应措施，充分有效地发挥智慧管理的各种功能。

山东省旅游智慧化管理应围绕旅行社、酒店、旅游景区、旅游购物娱乐场所等开展智慧管理系统建设，利用互联网、移动互联网、云计算、北斗卫星定位等新技术，在统一的核心数据库平台上，应实现各系统之间数据的无缝交换。［2］

（二）服务路径

山东旅游智慧化服务应从两个层面展开，一是作为政府职能机构为旅游者提供旅游公共信息服务，例如旅游咨询网、旅游政务网的各种资源展示，12301旅游服务热线提供的旅游一站式咨询解答等。二是旅游信息服务企业为旅游者及潜在旅游者提供的旅游信息服务，例如包含资源展示、票务服务、租车服务、天气预报、导航导览、移动支付等模块的目的地手机应用，能代替纸质门票，记录游客资料，实现无线方式交换信息的旅游一卡通等。山东旅游智慧服务路径即是构建由能涵盖旅游综合信息发布、混合现实虚拟漫游、个性专属行程定制、旅游综合电子商务、酒店信息实时发布、信息主动推送、全程互动分享评价、旅游者个人旅游攻略分享等多功能的面向公众服务的应用系统。［3］

（三）营销路径

山东旅游智慧化营销应全面构建智慧化的营销应用系统，一是能满足潜在旅游者对自己的旅游行为进行快速决策的智慧营销决策支持系统。二是能介入潜在旅游者的生活，并为其旅游决策和旅游活动提供智慧化服务的旅游自媒体营销系统。三是能通过调动旅游者的积极性和主动性参与效果评价，并能够转化为促销、营销资源的营销效果评价支持系统，四是作为评价反馈，掌握旅游者个性倾向的游客积分互动推广系统。

参考文献：

［1］杨永昌,鱼文英.浅析城市智慧旅游发展现状及对策［J］.经营管理者,2015,（6）.

［2］徐小亮.安徽省智慧旅游现状及发展路径分析研究［J］.旅游纵览,2015,（8）.

［3］吴言明.智慧旅游的智慧功能及其实现路径［J］.南宁职业技术学院学报,2014,（3）.

（责任编辑：赵扬）

【政法研究】

作者简介：李丽娜（1980-），女，山东青岛人，教育学硕士，山东管理学院副教授。

收稿日期：2016-03-24

[中图分类号]F592

[文献标识码]A

[文章编号]2095—7416（2016）02—0104—02

[基金项目]本文是山东省教育厅2014年人文社科项目“山东旅游业实施创新驱动发展战略的对策研究”（项目编号：J14WG68）、山东省社科联2015年人文社科项目“创新驱动山东智慧旅游发展战略研究”（项目编号：15-ZZ-GL-14）的阶段性研究成果。