互联网市场调研法发展前景探析

张瀚月

摘 要：随着互联网的普及和网络技术的快速发展，互联网市场调研法作为新兴的市场调研方法发挥着越来越多不可替代的作用。未来结合传统调研方法的优势，互联网市场调研法将推动国际市场调研的发展，带动市场调研机构的变革，移动互联网调研作为未来互联网调研法的发展方向也将推动市场调研的进一步升级。

关键词：互联网；市场调研；前景；优劣

一、引言

经济全球化使得国际市场上不同国家和地区的连通性进一步加强，市场竞争越发激烈，企业为了使自己在竞争中立于不败之地，都采取了不同的策略，以提升企业的业绩，他们不仅在产品的生产和营销中采取措施，同时在开拓市场方面利用市场调研，寻求适合企业的最佳产品或服务，所以市场调研在这种情形下显得尤为重要。随着互联网的普及和电子商务的发展，互联网市场调研法日益兴起，借助虚拟网络的辐射，市场调研也得到了进一步的延展与升级，有效配合了市场变动频繁、经济快速发展的趋势，为企业及时调整自身发展提供了可能。

二、互联网市场调研法产生背景

（一）市场调研对于时效性和高效性的要求

市场调研与企业发展密切相关，是企业获取市场实时信息的最有效途径。在当今市场竞争如此激烈、信息爆炸的时代，更要求企业对于市场动态能够拥有最快的把握才能及时反应、及时调整企业战略与策略，才能在行业竞争当中长期占据市场份额。这就对于市场调研的时效性提出了更高的要求。

（二）网络的普及和信息技术的发展

1.网络用户以及网络使用频率的快速增长

随着各类互联网应用的快速发展，人们对网络的依赖程度越来越高。据CNNIC2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点；531%的网民认为自身依赖互联网，其中非常依赖的占12.5%，比较依赖的占40.6%。同时，全国使用互联网办公的企业比例为78.7%，其中50人及以上规模的企业，互联网使用比例均超过80%。网络的普及使得互联网市场调研作为更广泛更全面的市场调研手段成为可能。网络作为联通全球的信息网络，不仅将市场调研的范围扩展到几乎世界每一个角落，同时全球化也将各国家与地区的市场相连通，传统调研方式能发挥的实际作用越发有限。

2.大数据进一步延展互联网市场调研的适用性

截至2014年12月，中国网站数量为335万个，年增长4.6%；中国网页数量为1899亿个，年增长26.6%。①基于网络大数据的市场调研使得调研信息具有更强的连续性和比较性。调研数据不再仅仅是近期数据的比较与分析，大数据使得调研数据可以以年为单位进行纵向比较，甚至可以在同行业与其他企业进行横向比较。2014年我国搜索引擎用户规模达5.22亿，用户规模较2013年增长3257万人，增长率为6.7%；手机搜索用户数达4.29亿，使用率达77.1%，用户规模较2013年增长6411万人，增长率为17.6%②。搜索引擎是除即时通信外使用率最高的互联网应用，手机搜索也在手机应用中位列第二位。作为基础应用，搜索引擎用户规模随着网络用户规模的扩大而持续增加；同时，搜索引擎企业产品与服务的多元化发展，也吸引着更多用户积极使用互联网搜索。

三、互联网市场调研法的发展现状与前景

（一）互联网市场调研法的发展现状

从总体上看，互联网市场调研服务供求并不平衡，互联网市场调研服务滞后于互联网市场调研需求。一方面，一些市场调研企业排斥新技术，不愿意在实际的调研过程中使用新技术，这就使得互联网市场调研的进展面临严峻的挑战。另一方面，也有许多全球市场调研企业愿意接纳新技术，利用信息技术提升全球竞争力。尽管一些市场调研机构利用新技术的能力不强，但是另外一些全球性的市场调研企业已经意识到必须要对技术进行投资，否则难以生存。

（二）互联网市场调研法的发展前景

总体来说，互联网市场调研法利大于弊，互联网市场调研法尚存在需要改进的地方，而它作为新兴的市场调研方法的地位和作用是传统市场调研方法无法替代的。未来，互联网市场调研发展将呈现以下三个特点：

1.以互联网为基础的市场调研将成为跨国消费者定量调查的标准模式

技术是效率和效益的代名词，以互联网为中心的技术架构能够为人们带来效率和效益。与此同时，还将出现一些有效的、与互联网系统紧密结合的离线市场调研方式，例如使用以网络为基础的计算机辅助个人访问和以网络为基础的计算机辅助电话访谈。互联网把消费者和市场紧密地结合在一起，需要通过市场调研获得商务信息的跨国企业，越来越倾向于选择单一服务提供商来为自己提供服务。今后企业若要在竞争中胜出，离开了互联网平台和网络运作是难以想象的。

2.不断涌现的互联网市场调研新技术和方法将推动市场调研机构的变革

利用互联网的信息整合技术，多渠道收集信息，将开发出新的市场调研技术和方法，设计出新的商务流程，为企业提供市场信息服务的各种手段也将不断更新。一旦市场建立起了一种规模巨大的调研基础平台，便可以实现知识与信息的集成处理，人们可以借此更加有效地开展工作。由于从各种渠道收集到的数据得到整合，而且市场调研行业可以方便地通过一些特殊的方式获取这些数据，新的技术、新的方法和商务流程会自然地出现，市场调研机构将参与到信息管理和商务信息的变革之中去，这是不可逆转的潮流。

3.移动互联网将成为互联网市场调研的一大发展趋势

在新兴的市场经济国家，移动无线上网将加快互联网发展的步伐。尤其是在瑞典、挪威、丹麦、冰岛等移动通信设施使用广泛的国家，使用移动互联网访谈小组这种形式进行调研已经逐渐普及。移动通信无处不在，所收集的数据将渐渐地集中到单一渠道的数据库中，人们获取数据也将是从一个整合的渠道，而不是如今所见到的多头提供数据的形式。除此之外，人们还会看到高度个性化的全球客户访谈小组。开展市场调研的人员可以按照自己的偏好，用合适的方式与消费者沟通，获得更加真实的调研资料，调研的范围也将扩大到全球。

四、优化互联网市场调研法的途径

（一）选择合适的调研路径

针对不同的调研目的，面对所要获取的不同的市场信息，应当采取不同的市场调研路径。对于普遍意义上的市场信息，可以通过网上直接搜集，对于更加细化、有针对性的调研对象应该专门设计调研的内容、流程和方式。首先，可以采取线上调查和线下研究结合的方式，把收集到的资料与数据进行筛选、整理，经过分析后得出调研结论；其次，可以采取长期调查和系统研究相结合的方式，对调研的过程进行科学的安排、系统的研究；此外，还可以采取定量与定性分析研究方法相结合的方式，统计与分析是市场调查的重点，更是调研工作的难点，在对市场调研信息进行初步的定性分析后就是更深层次的定量分析，量化的数据分析决定了调研结果的可信度。

（二）构建规范安全的互联网市场调研环境

1.创建更加安全的网络调研环境

网络安全是互联网市场调研持续性发展利用的前提，只有安全的网络环境才能保证调研信息不会丢失、被篡改，才能保护被调查者的隐私使其在未来更愿意在互联网市场调研中提供更加充分、真实的信息。因此企业在互联网市场调研的过程中要自觉维护网络安全，做好企业数据库与网络系统的安全监测与升级，对于危害网络安全行为坚决抵制，自身更不能参与泄露被调查者信息的行为，不能利用被调查者信息牟利。同时很多互联网市场调研被拒绝的原因是受访者不知晓调查机构的真实身份、信用度安全性，无法确立信任。利用调查机构的数字签名、身份验证技术，或者通过大家都知晓的第三方平台，可以提高网络调查机构的可信度，打消受访人的疑虑，充分参与到调查中来。

2.规范互联网市场调研环境

政府要为企业信息化创建平台，建立健全的公共信息网络。公共信息网络是开展网络调研的基础，当前，我国政府对企业信息资源开放有局限，信息不完整，更新不及时，导致企业网络调研不能及时反馈市场的需求，所以政府必须加快改进。中小企业规模小并且人数少，不能自己组织大型的网络调研，只能把调研任务转拖给调研公司。但是调研公司调研的结果很难让企业满意，这样需要政府出台一些规定，把研究产品的质量和实物产品结合起来，使市场规范有序。

（三）培养更专业的复合型人才

企业本身也应该重视对网络调研人才的素质修养，树立长远的战略目光。不能只重视短期广告效应，必须完整全面的调查消费者的消费心理需求及行为模式。只有树立新的观念，认识到网络调研的重要性，根据市场的需要建立一支高素质的调研队伍，为企业的发展做出贡献。在建立素质队伍的同时，企业也可与一些比较有实力的调研公司合作，建立良好的合作，更好的进行市场调研运作。此外，政府应该加强对网络调研人才的培养。在我国中小企业调研人才是极其缺乏的，需要政府的扶持，应该大力培养能够从事调研、研究、统计、预测、分析管理、策划、广告等人才。

五、结论和展望

新兴的互联网技术的迅速发展，全球市场竞争的激烈，企业开展全球经营日益紧迫的需求，使得经营模式发生变革的同时，市场调研行业的框架重新构建。经济全球化的步伐日益加快，不管是企业还是消费者都在利用由网络技术支撑的解决方案，这就对互联网市场调研提出了新的要求，也带来了新的发展机遇，网络调查作为一种新兴的统计调查方法的发展，是更好地运用合适的方式将企业与消费者与市场联系在一起，同时发挥网络手段及信息化的优势，为企业对未来市场的预测服务。未来互联网还会有飞跃式发展，物联网等互联网发展前景使得互联网市场调研的扩展与深入有了无限可能。（作者单位：云南民族大学经济学院）

注解：

① CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告（http：//www.199it.com/archives/326763.html）

② CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告（http：//www.199it.com/archives/326763.html）

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