不同环境下视屏显示终端(VDT)作业人员职业紧张、职业倦怠水平及其影响因素的调查研究

葛　华， 李玉华， 王立建， 刘继文

(1新疆医科大学公共卫生学院， 乌鲁木齐　830011； 2新疆有色新鑫矿业股份有限公司， 新疆　哈密　839000)



不同环境下视屏显示终端(VDT)作业人员职业紧张、职业倦怠水平及其影响因素的调查研究

葛华1， 李玉华1， 王立建2， 刘继文1

(1新疆医科大学公共卫生学院， 乌鲁木齐830011；2新疆有色新鑫矿业股份有限公司， 新疆哈密839000)

摘要：目的探讨不同环境下视屏显示终端(VDT)作业人员职业紧张、职业倦怠水平及其影响因素，为改善VDT作业者作业环境、提高其职业生命质量提供依据。方法采用工作紧张测量问卷(JSS)、职业倦怠问卷(CMBI)和社会支持评定量表，通过分层整群抽样的方法，抽取特殊环境VDT男性作业人员253人为特殊环境组；另分层整群抽取市级银行男性职员VDT作业者263人为对照组，比较不同环境下VDT作业人员职业紧张、职业倦怠和社会支持水平的差异，以及影响特殊环境VDT作业人员职业紧张的因素。结果不同环境下VDT作业人员在工作紧张指数和频度、工作压力指数、强度和频度的得分不同，且差异有统计学意义(P<0.05)；不同环境下VDT作业人员职业倦怠各维度的得分均不同，且差异有统计学意义(P<0.05)；不同环境下VDT作业人员的支持总分、客观支持和主观支持得分差异具有统计学意义(P<0.05)；影响特殊环境VDT作业人员职业紧张的因素有职业压力指数、组织支持缺乏指数和月薪(P<0.05)；年龄、社会支持程度与特殊环境VDT作业人员职业紧张呈负相关，工作压力指数、组织支持缺乏指数和职业倦怠水平与特殊环境VDT作业人员的职业紧张呈正相关。结论特殊环境VDT作业人员职业倦怠水平较银行职员高，而职业紧张水平较城市VDT作业人员低。

关键词：特殊环境； VDT作业人员； 职业紧张； 职业倦怠

职业紧张(occupational stress)指在某种职业条件下，客观需求与个人适应能力之间的失衡所带来的生理和心理的压力。在不同的劳动过程中，个体特征、角色特征、工作特征以及环境因素都已明确存在能够使相应的职业人群产生紧张的紧张源[1]。“职业倦怠”首次由美国心理学家Graham Greene提出，而后由美国社会精神病学家Freudenberger在论文中提出并界定[2]，主要指劳动者在长期工作中所体验到的一种情感耗竭(emotional exhaustion)、人格解体(depersonalization)和个人成就感降低(reduced personal accomplishment)的症状[3]。产生紧张的来源很多，目前对于特殊环境的视屏显示终端(video display terminal，VDT)作业人员职业紧张状况的研究尚不多见。而此特殊环境具有远离城镇或乡村居民生活区、自然环境恶劣、生活条件艰苦、与外界相对隔离及性别趋于单一等负面的特点。在这种条件下，脑力劳动者的日常人际交往和心理状态往往受到限制，同时机体会长期处于一种生理和心理上应激状态，从而加速倦怠的产生。因此，本研究旨在了解特殊环境下VDT作业者的职业紧张和职业倦怠状况，从而为改善其作业环境及制定干预措施提供理论依据。

1资料与方法

1.1研究对象采用分层整群抽样的方法，选择位于戈壁地区作业者工作所在地距离城镇和乡村居民生活区较远(分别距该地级市260、140、72 km)、自然环境险恶、生活条件艰苦、与外界不同程度隔离的特殊环境下VDT作业人员，且每工作日连续接触VDT设备≥4 h、工龄≥1 a者共253人为特殊环境组。同样采用分层整群抽样方法，抽取每工作日连续接触VDT设备≥4 h、工龄≥1 a的市级银行职员VDT作业者263人为对照组。

1.2研究方法

1.2.1职业紧张水平调查采用工作紧张测量问卷(JSS)调查研究对象的职业紧张状况。该问卷共有60个条目，包括工作压力问卷(Job Pressure，JP)和组织支持缺乏问卷(Lake of Organizational Support，LS)。研究表明，该问卷具有良好的信度和效度[4]。通过对紧张因素强度和作用时间综合测量评价职业紧张，主要适用于脑力劳动人群。

1.2.2职业倦怠水平调查采用修订的职业倦怠问卷(CMBI)[5]。该问卷包括情感耗竭、人格解体和成就感降低3个维度。该问卷的信度、效度等测量学指标良好。

1.2.3社会支持调查采用肖水源编制的社会支持评定量表[6]，包括主观支持、客观支持和支持的利用度3个维度，共10个条目。

1.2.4质量控制调查员调查前进行专门培训，并统一调查用语和方法。调查员现场发放问卷并向被调查者阐明研究目的、意义和内容，详细介绍填写要求，取得配合。调查问卷采用现场调查对象匿名自填式完成，现场填写，当场回收，发现问题及时纠正，调查员回收问卷时负责调查表的初审。

1.3统计学处理采用EpiData3.1建立数据库，用SPSS19.0软件进行统计学分析。计量资料的分析采用t检验，多因素分析采用线性回归分析和相关分析，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1一般人口学特征两组人群年龄和工龄差异无统计学意义(P均>0.05；χ2工龄=3.722,P>0.05)(表1)。

表1　一般人口学特征/人

2.2不同环境下VDT作业人员职业紧张水平的比较不同环境下VDT作业人员在工作紧张指数和频度、工作压力指数、强度和频度的得分不同，且差异有统计学意义(P<0.05)；对照组VDT人员的紧张水平得分高于特殊环境组VDT作业人员(表2)。

表2　不同环境下VDT作业人员职业紧张水平的较(±s, 分)

2.3不同环境下VDT作业人员职业倦怠水平的比较不同环境下VDT作业人员职业倦怠各维度的得分均不同，且差异有统计学意义(P<0.05)；除人格解体维度和成就感降低维度外，特殊环境组VDT作业人员倦怠总分和情感耗竭维度得分均高于银行VDT作业人员(表3)。

表3　不同环境下VDT作业人员职业倦怠水平比较(±s, 分)

2.4不同环境下VDT作业人员社会支持水平的比较不同环境下VDT作业人员的支持总分、客观支持和主观支持得分差异具有统计学意义(P<0.05)，且特殊环境组VDT作业人员得分低于对照组(表4)。

表4　不同环境下VDT作业人员社会支持水平比较(±s, 分)

2.5影响特殊环境VDT作业人员职业紧张水平的多因素分析通过多重线性回归分析，最终进入回归方程的因素有工作压力指数、组织支持缺乏指数和月薪(P<0.05)(表5)。

表5影响特殊环境VDT作业人员职业紧张水平的

线性回归分析

βtP95%CI常数项1622.1615.1820.0001005.669～2238.653工作压力指数4.55933.9110.0004.294～4.824组织支持缺乏指数4.18932.2460.0003.933～4.445月薪-420.329-4.1620.000-619.257～-221.400

2.6影响特殊环境VDT作业人员职业紧张因素的相关性分析年龄、支持总分与特殊环境VDT作业人员的职业紧张呈负相关(P<0.05)，即随着年龄的增长和所得到的支持越多，紧张程度呈下降趋势；而工作压力指数、组织支持缺乏指数和倦怠总分与职业紧张呈正相关(P<0.05)，即工作压力越大、用人单位给予支持越少、职业倦怠水平越高，其职业紧张水平越高(表6)。

3讨论

目前，随着社会现代化程度的不断提高和经济水平的持续上涨，人们的生活方式发生了巨大的改变，生活节奏逐渐加快，从而使紧张成为了现代人的一种普遍的心理感受。同时，职业紧张已成为危害劳动者健康的一个不容忽视的职业危害因素。但任何事物和因素都具有两面性，适度的职业紧张可以激发人们的劳动热情，保持一种积极良好的心理状态，从而有利于更好地完成工作，提高工作效率；而长期过度的职业紧张会引起劳动者的生理和心理异常，从而导致诸多慢性病(如高血压、冠心病、抑郁症等)的发生[7]。视屏显示终端已广泛地应用于各行各业，而对于VDT作业者工作要求高，作业方式和内容单调，长此以往会使其因厌烦和职业紧张而出现职业倦怠，从而影响工作能力。若工作环境长期处在干旱沙漠、戈壁滩等环境中，因为自然环境恶劣，生活条件差，且远离城镇，与外界相对隔离，可能使机体长期处于生理和心理上的紧张、应激状态，进而加速了职业倦怠的产生和程度。

表6影响特殊环境VDT作业人员职业紧张因素的

相关性分析

因素rP年龄-0.1680.007支持总分-0.2420.000工作压力指数 0.9530.000组织支持缺乏指数 0.9500.000倦怠总分 0.3930.000

本研究结果显示，处在特殊环境的VDT作业人员职业紧张水平低于市级银行职员，究其原因认为可能与其各自的工作任务不同有关。特殊环境下的VDT作业人员大多为有色金属矿业的信号工、卷扬机工和监控工，他们的工作任务主要是负责对生产运行的各个工艺流程进行监控和相应数据的定时监测，工作内容相对单一。而银行职员大多为银行清算员和储蓄员，每天所需要面临大量的数据和银行客户，故其紧张水平较特殊环境下的VDT作业人员高。本研究在对其职业倦怠水平的研究中发现，特殊环境组VDT作业人员的职业倦怠总分和情感耗竭维度得分高于银行VDT作业人员，且差异具有统计学意义，提示特殊环境下的VDT作业人员职业倦怠水平较高。这可能由于此次所选取的特殊环境组VDT作业人员处于干燥少雨多风的戈壁地区，作业区偏离城区，人烟稀少；常年降水量少，一般6～7月的降水较多，月平均降水达6.25 mm，有时会有暴雨。每年4～6月多是大风天气，风向多为西北风，风力平均6～8级，风速2.4～4.4 m/s，平均3.1 m/s，最大风力可超过8级。夏季的平均气温为30℃～40℃，有时可高达50℃，昼夜温差可达30℃，每年10月初至次年4月初为冰冻期。而本次调查的3家企业分别距当地某地级市260、140和72 km，因此作业者除生活和作业环境艰苦外，较难与除工作同事以外的亲人沟通和见面。这种与外界相对较隔离的作业环境和“四班三运转”的单调作业方式，促使了其职业倦怠的发生。本研究对于职业紧张、职业倦怠影响因素的研究中发现，社会支持这一因素较为受到关注。一般认为，社会支持从性质上可以分为两类，一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与，团体关系多指稳定的婚姻(如家庭、婚姻、朋友、同事等)；另一类是主观的、体验到的情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关。当劳动者处于应激状态下时，社会支持会对应激起缓冲作用，即对个体提供保护；而另一方面其对劳动者的良好情绪的维持也起到重要作用。因此，社会支持程度高，对于缓解劳动者紧张和倦怠水平是很有效的方式之一。本次调查结果显示，特殊环境组VDT作业人员的支持总分及其他维度得分均低于银行VDT作业人员，且差异有统计学意义。是因为此次选取的研究对象所处的作业点距离城市较远，往返于作业场所和家庭之间所花费的时间较多，对于轮班作业的VDT作业人员，宁可多在作业点的宿舍休息，也不想将轮班作业后的休息时间浪费在路途上。因此，延长了在特殊环境下所处的时间，就更难得到配偶或者家人、亲戚或者朋友的关怀，故其所得到的社会支持就随之减少。这也与此次调查研究得出社会支持与职业紧张呈负相关的结果相一致。除社会支持外，此次调查还发现年龄与职业紧张水平呈负相关。这可能是由于年轻人在刚开始参加工作的几年里，一边要快速地熟练掌握工作任务和相关制度，一边又要适应工作环境。同时由于相对隔离的工作地点，且环境较恶劣，可供其交流和学习的机会较少，因此极易出现紧张不适。而随着工作时间的推移，年轻人已经很好地适应了周边环境和工作任务，对工作流程也熟练掌握，紧张情绪会逐渐降低。本研究对影响特殊环境VDT作业人员职业紧张水平的多因素分析显示，除工作压力和组织支持缺乏外，月薪也进入了回归方程。薪资待遇作为劳动者应当获取的报酬，从某种程度上是决定着劳动者流动性大小的因素。当其所付出的劳动与所获得的待遇平衡时，有利于缓解其紧张或倦怠水平。劳动过程中额外的资金奖励甚至可以作为动力源，激励作业者提高其劳动能力水平。但当平衡一旦被打破，特别是付出大于回报的时候，职业倦怠和职业紧张水平就逐渐加重，导致工作效率下降、缺勤和辞职人数增加。因此，月薪也是影响VDT作业者，特别是特殊环境下作业者职业紧张的重要因素。

综上所述，为了能够缓解不同环境下VDT作业人员的职业紧张、职业倦怠水平，用人单位应对作业者进行人文关怀，改善工作及生活环境、修建相应设施对减轻VDT作业人群的职业紧张十分重要，这样不仅能够提高其作业能力，而且更有益于保护作业者的健康和提高其职业生命质量。

参考文献：

[1]杨晓燕.职业心理学[M].7版.北京：人民卫生出版社，2012:35-42.

[2]吴思英,柴文丽,张建明,等.远洋船员职业倦怠及其影响因素分析[J]. 中华劳动卫生职业病杂志,2014,32(6):411-414.

[3] 陈军,曹晓斌,吴尊友. 艾滋病相关医务工作者职业倦怠研究进展[J].中华流行病学杂志，2015,36(9):1020-1022.

[4]刘艳,葛华,李富业，等.新疆地区脑力劳动人群工作紧张测量量表常模建立[J].环境与职业医学,2013,30(9):676-679.

[5] 李富业,刘继文,连玉龙,等. 脑力劳动者职业倦怠测量工具的信度和效度分析[J]. 中华劳动卫生职业病杂志,2009,27(3):156-159.

[6]刘继文，李富业，连玉龙. 社会支持评定量表的信度效度研究[J]. 新疆医科大学学报, 2008, 31(1):1-3.

[7]兰亚佳，张洋.职业紧张研究现状与展望[J].川北医学院学报,2014,29(1):1-6.

(本文编辑王艳)

The investigation of video display terminal (VDT) operators′ occupational stress,burnout and its impacted factors under the different environments

GE Hua1, LI Yuhua1, WANG Lijian2, LIU Jiwen1

(1SchoolofPublicHealth，XinjiangMedicalUniversity,Urumqi830011，China;2XinjiangXinxinMiningIndustryCo.,Ltd.,XinjiangHami839000,China)

Abstract:ObjectiveTo investigate the level of occupational stress, job burnout and the influencing factors of video display terminal(VDT) operators who worked in different environments and provide the basis for improving the working environment and the quality of the occupational life of VDT operators. MethodsUsing the work stress questionnaire (JSS), Job Burnout Questionnaire (CMBI) and social support rating scale, 253 special environment of VDT male workers as special artificial environment group and 263 male bank clerks of VDT as control group were investigated with stratified cluster sampling method. The differences of occupational stress, job burnout, social support level, as well as the influence factors of occupational stress were compared in VDT workers who worked in different environments. ResultsUnder the different environment, the work tension index and frequency, pressure index, intensity and frequency of the score of the VDT operators were different, and the difference was statistically significant (P<0.05); under the different environment, VDT workers′ occupation burnout in each dimension scores were different, and the difference was statistically significant (P<0.05); the total support score, objective and subjective support score of the VDT operators working in different environment were different, and the difference was statistically significant (P<0.05); the factors affecting occupation tensions of VDT workers in the special environment were occupation pressure index, lack of organizational support and salary index (P<0.05); age, the degree of social support negatively correlated with occupational stress of special environment VDT workers, while work pressure index, the lack of organizational support index and the level of occupation burnout positively correlated with occupation stress of VDT workers in special environment. ConclusionSpecial environment VDT operators′ job burnout level was higher than that of the bank clerk, and occupational stress level was lower than the bank clerk.

Keywords:special environment; video display terminal operators; occupational stress; job burnout

[收稿日期：2015-11-10]

doi:10.3969/j.issn.1009-5551.2016.04.001

中图分类号：R135

文献标识码：A

文章编号：1009-5551(2016)04-0387-05