新产品开发中的隐性知识转移障碍探析

方晓波

摘 要：在分析隐性知识的内涵和特征的基础上，从主体客体的角度阐述了，存在着“因果不清楚”和“未被实证”、“缺乏动机”和“不被信赖”、“学习动机不足”和“吸收能力弱”、“不良的组织结构”和“有困难的人际关系”等隐性知识转移障碍；从距离视角解析了时间距离障碍、空间距离障碍和社会距离障碍。

关键词：新产品开发；隐性知识；转移；障碍；提升策略

一、隐性知识的特征

隐性知识具有以下特征：来源于个人需要结合情境；具有目标性，包括人们的心理状态、价值观、信念；可分为概念性与技术性的，具有复杂的层次；不能或是难以编码，难以表达、传播、沟通与分享。往往在不自觉、无意识的情况下表现出来；通常经过非正式的方法获取；是在长时间的实践过程中所积累的经验性知识。

二、隐性知识转移的障碍

（一）主体客体障碍。就本质而言，知识转移涉及到知识拥有者和知识需求者这两个主体。知识拥有者因为个人动机、团队设计、组织因素、科技设备等因素，愿意将个人拥有的知识经各种不同的媒介授与知识需求者；而知识需求者将知识整理、吸收内化成为自己的知识。当知识拥有者将知识“外化”时，要克服知识分享过程的“障碍”；而知识需求者要将获得的知识加以“内化”。知识拥有者将其个人隐性知识转化为显性知识，进而通过分享经验、讨论、对话或指导等媒介，转移给知识需求者后，知识需求者需融会贯通加以内化运用，才能促使知识需求者创造新知识，进而提升为组织有用的知识，如此知识转移方可发挥功效，成为组织维持竞争优势的来源。因此知识传承的困难，可以概括为以下4个方面：

（1）“因果不清楚”和“未被实证”。这种情况包含无法确认新任务的成功或失败的原因；或是一些高度内隐的技巧，而使知识的拥有者也很难加以定义其内涵，以及那些使用在我们并不完全了解新脉络中的知识；还有未经实证，也就是没有经过证实的记录难以激起知识接收者学习的动机。（2）“缺乏动机”和“不被信赖”。即知识拥有者可能因害怕失去拥有权或权利地位，而不愿意和别人分享；还有知识拥有者不愿花时间和他人分享，或是认为分享知识并不会得到适当的报偿。另外如果掌握知识的人没有被发现，或者不被信任的时候，则他的意见被采用的可能性较小，且可能会受到更多的挑战。（3）“学习动机不足”和“吸收能力弱”。当知识接收者不愿意接受并非自己本身所发展出来的知识，或者没有能力运用别人的知识，而缺乏吸收能力，以及缺乏组织新知识的能力，没有办法整合组织内已有的知识，而使知识不能持续保存。（4）“不良的组织结构”和“有困难的人际关系”。“不良的组织结构”是指组织的部门和职权划分存在着阻碍知识转移脉络形成与发展的因素，将会不利于知识转移 。“有困难的人际关系”，是指人际关系不佳会影响隐性知识的转移，成功的知识转移需要知识拥有者与知识接收者之间良好的沟通。

（二）距离障碍。知识分享、转移的过程，是由个体将其所拥有的隐性知识经由编码、明确的陈述而成为显性知识（此过程属于内部转换）；另外显性知识由另一个体（群体）接收并与其他知识重组（外部转换）、重新构建并内化为个人的知识，在外部转换的过程中，则会有时间、空间、社会性距离等三种障碍的阻隔，使知识分享的知识内容有所扭曲，降低知识的可传递性。

（1）时间距离障碍。时间障碍可再进一步分为历史性与即时性的障碍两个层面。要克服历史性的障碍，主要希望使知识能在任何需要的时候，均能进行知识的转移与分享，使需求者能随时使用。即时性障碍则为输出和接收双方无法协调出一致、足够的时间来进行沟通和交流，使知识交换分享的行为无法产生。（2）空间距离障碍。空间距离障碍主要来自于企业组织成员、供应链合作伙伴或客户在地理位置上分散于不同地区，这地理距离上的障碍，使得双方无法通过面对面沟通这种最高频宽（指能传达的信息丰富程度，如：同时传递语言和非语言的信息）的方式来进行知识交换。（3）社会距离障碍。此障碍包含的因素很广泛，也最难被克服，如：在社会或组织层级结构中所处的地位、所任职的部门、组织文化等情境因素会影响到个体意见的陈述，也影响在分享知识时对所传递知识的领悟与了解。此外个人过去经历、心智模式、认知架构等个体之间的差异，会使个人对事物感觉、看法、未来成效的预期有所不同，这些都是构成社会距离障碍的重要因素。

参考文献：

[1] 张国峥，赵嵩正，王娟茹.隐性知识与知识集成：知识吸收的中介作用与激励的调节作用[J].情报理论与实践，2015，6：102-108.

[2] 徐静，叶英平，王晓彤. 产学研合作中的隐形知识转移机制研究[J].情报科学，2014，2， 39-42.