基层保险业对大学生素质的需求

鲁振申

(中国人民财产保险股份有限公司 承德市分公司，河北　承德　067000)



基层保险业对大学生素质的需求

鲁振申

(中国人民财产保险股份有限公司 承德市分公司，河北承德067000)

摘要：保险业的迅速发展需要国内各大专院校培养更多的优秀大学生充实到基层一线，从事保险业的大学生需要具备广博的专业知识、较强的公关能力、有效的口头交际能力、流利的书面表达能力、日常的多种操作能力、耐心周到的服务能力、诚实守信的品质、敬业爱岗乐于奉献的精神等综合素质。

关键词：保险业；大学生；素质需求

随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，作为为各行各业提供风险保障、参与社会管理的保险业也取得了日新月异的发展。数据显示：截至2014年末，全国共有保险集团公司10家，保险公司149家，其他公司3家；全国共有省级(一级)分公司1 766家，中支和中支以下营业性机构75 097家，保险业的从业人员达420.31万人，其中营销员325.29万人[1]。从国家层面的要求来说，保险业发展的任务十分繁重，无论是业务发展，还是经营管理，都需要生产力的第一要素——人。据有关资料预测，“十三五”(2016～2020年)期间，我国保险业员工人数年均增长率将达到12%左右,“十三五”期末我国保险市场内勤人员将达到243.52万人,保险营销员达到974.08万人,从业人数达到1 217.6万人,每10万人中保险业从业人数为840人[2]。目前保险人才的培养仅靠保险院校远远不够，基层新招聘的员工绝大多数都是非保险专业毕业的，因此，需要各类大专院校为保险业输送更多的人才。保险业发展的重点在基层，基层主要是指中支和中支以下的营业性机构。那么，基层保险业需要什么样的大学生呢？或者说从事基层保险业的大学生需要具备哪些素质呢？

1问卷调查

1.1调查对象

笔者对承德八县三区的50名中层以上的保险公司的工作人员发放了一份问卷调查，同时对被调查者个人的从业时间进行了统计，这50人从事保险业的平均时间为16.3年。

1.2调查方法

本调查采用问卷的方式，不记名，要求被调查者在给出的八个选项中选出他们认为最重要的五个素质，如果有不同意见，可以写在下面；问卷发放是在轻松无任何压力的情况下进行的。

1.3调查结果

具体调查结果见表1，从表中大致可以总结出基层保险业从业人员需要具备的素质涵盖了能力素质、情商素质和品德素质。

表1　基层保险业对大专院校毕业生的素质需求

2能力素质

2.1广博的保险专业知识

保险业从经营流程看，主要分为销售、承保、防灾、理赔四大环节，无论是哪个环节都要涉及到各种各样的保险标的，保险人对每一种保险标的要知道它的价格、价值、结构、工作原理等，这就要求从业人员具备丰富的知识面和广泛的专业知识。主要涉及到以下知识点：基础方面有风险管理、财产保险、人身保险、再保险、法律知识、金融学、投资学等；素质拓展方面有人口学、社会学、会计学、经济学、管理学、公共关系、商务礼仪；提高技能方面的有外语、国际贸易、医学、建筑工程、工业制造、化工机械、汽车维修、航空航天、船舶制造、海洋运输、农林渔牧[3]。如此繁杂的知识面，不但要在大学尽可能涉猎到，而且在工作后也要坚持不懈地努力学习，尽可能全面地了解各种保险标的概况，上岗后再侧重某个领域。

2.2较强的公关能力

保险业经营的基础是业务发展，而业务发展离不开营销和销售人员，良好的营销技巧、公关能力过硬的销售人员，是保险业持续发展的保障。在保险销售的过程中，从寻找和开拓准保户、分析客户保险需求、设计保险方案、方案呈现、异议处理到促成签单，以及售后服务等各个环节，都需要很多技巧才能提高销售的成功率。保险公关的能力包括以下几方面：

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2.2.1接近客户的能力

接近客户才能完成销售，销售人员只有掌握了沟通的技巧、聆听的修养、赞美的艺术等策略才能达到预期目的。

2.2.2处理拒绝的能力

在保险营销过程中，随时都能遇到拒绝，其实拒绝也许就是成交的开始，弄清楚其拒绝的原因，对症下药找到突破点就能获得成功。要学会运用直接法、虚应反击法、转移法、实例分析法等办法巧妙应对。

2.2.3充分应答的能力

要设计准备好应对客户可能出现的拒绝，要用好专业但易懂的口语说服客户，应答时要有权威性的数据[4]。

2.3有效的口头沟通能力

2.4流利的书面表达能力

书面表达能力，是很多职场和岗位的要求，对于保险业来说更是必不可缺少的技能。第一，保险经营的方式是通过签订保险合同收取保费的，再根据条款履行保险人的义务和责任，无论是承保还是理赔，每一个环节都需要严谨准确，有很多岗位都需要较强的书面表达能力，如承保方案、理赔资料等；第二，保险业各级机构管理、上传下达，很多情况下需要通过文字作为载体来传递，在基层工作的员工，具备基本的文字功底有助于提高工作成效。

2.5日常的多种操作能力

目前所有保险公司的经营活动都进入了网络化时代，没有计算机、没有网络几乎无法办公，无论是管理人员，还是普通工作人员，无论是承保还是理赔，无论是业务发展还是经营管理，都离不开计算机和网络。这就要求从业人员有比较熟练的操作计算机的技能，重点要熟悉Windows和Unix操作系统、办公软件，同时还要掌握一定的网络知识，能处理简单的网络故障，否则无法胜任工作。此外，还需要有驾照，娴熟的驾驶技巧；能够熟练地操作投影仪、打印机等现代化办公设备。

3情商素质

保险业属于第三产业，是为各行各业提供保险保障的服务行业，要与各种各样的人打交道。相对于保险人来说，被保险人是弱者，会有很多事情不明白，会遇到很多棘手的事，特别是发生事故后，更需要优质的服务来帮助客户度过难关；保险业的持续发展，必须得到广大客户的认可，客户的认可来源于保险公司员工的服务能力和服务水平，从长远来说，竞争的核心还是服务的竞争，也是人才的竞争，所以耐心周到的服务能力和服务水平，对每一个保险员工来说都是很重要的素质和技能，对保险业来说也是立业之本。

此外，一个合格的保险从业人员还要有积极乐观的人生态度、坚强不屈的处事风格、胸怀宽广的包容心态、勤于思考勇于创新的敏锐思维和雷厉风行的执行力。

4品德素质

4.1诚实守信的品质

保险的基本原则之一就是最大诚信原则，其含义是指当事人自愿向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚伪、欺骗、隐瞒行为。保险产品具有无形性，售出的只是一张纸质的保单，是一种承诺，必须通过诚信的服务使之有形化，因此讲诚信、守信用，是保险从业人员的基本品质。

4.2敬业爱岗、勇于奉献的精神

基层保险业的工作比较繁重，也很杂，上年度的工作刚结束，新年度的工作已经开始了，每年周而复始的经营活动，很少有放松的时候，以五加二(上班五天加周六日)和白加黑(白天加晚上)的方式上班是常有的事，只有具备敬业爱岗、勇于奉献的精神，才能胜任保险工作。

5结语

保险业发展方兴未艾，急需各大专院校培养输送人才，如果各个学校在人才培养方面注意拓展学生的知识面、培养学生的口头及书面交际能力、现代化设施的操作能力、一定的公关能力、诚实守信等优秀品质，相信保险业和高等教育能实现双赢，一方面学校为学生铺垫了良好的就业途径，另一方面保险业获得了高素质的人才，双方合力为社会各行业以及人民生活的安定提供更好的风险保障服务，更好地发挥保险参与社会管理的职能作用。

参考文献：

[1]中国保险监督管理委员会.中国保险市场2014年经营状况分析[M].中国保险年鉴2015，北京：中国保险年鉴社.

[2]张营周.我国保险业未来人才需求分析[J].平顶山学院学报,2010(5):84-88.

[3]李亚青.我国保险人才供求的结构性失衡分析[J].保险职业学院学报,2015(3):81-85.

[4]郭颂平，赵春梅.保险基础知识[M].北京：首都经贸大学出版社，2006.

Quality Requirements for Grass-roots College Graduates from Insurance Industry

LU Zhen-shen

(Chengde Branch of PICC Property and Casualty Company Limited, Chengde 067000, Hebei, China)

Abstract:With the rapid development of insurance in China, more and more qualified college graduates are becoming the grass-roots workers in this industry. Some comprehensive skills and qualities are required for college graduate workers．They are: a wide range of knowledge, ability of public relations, effective oral communication skill, fluent writing skills, daily operation skills of different modern facilities, patient and considerate service skill, honesty and punctuality, excellent working and devotion quality.

Key words:insurance; college graduate; quality requirement

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1008-9446(2016)01-0091-04

作者简介：鲁振申(1966-)，男，河北宽城人，中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司副总经理，主要从事农业保险的承保和理赔工作。

收稿日期：2015-06-08