浙江率先建成电商公共服务体系

前山

浙江省电子商务公共服务体系建设起步于2012年，经过3年左右的发展，已建成了“五个一”，即“一个平台、一项活动、一支队伍、一套制度和一批标准”，全省电子商务公共服务体系雏形初现，具有起步早、成型快、创新多等特点，在全国处于领先地位。

日前，在浙江全省电子商务公共服务体系建设工作会议上，浙江省商务厅副厅长徐高春说，中国电商发展领先于全球，而浙江电商又走在全国前列，从总量来看，广东的电商总量比浙江大，但是人口比浙江多一倍，因此，电商比例还是低于浙江。预计2016年，全国电商总量将达到2.5万亿元人民币，网络零售达7500亿元，未来，电商对生产、生活将产生很大的影响。

随着浙江提出“电商换市”和建设“国际电子商务中心”的目标，电子商务应用范围不断扩大，电子商务服务业也进一步发展壮大。除原有的电子商务平台、IT技术服务业、营销服务业和物流服务业取得较大发展外，金融服务业、衍生服务业等也成为浙江电子商务发展的亮点之一。2015年，浙江各类电子商务服务企业约3500家，1-10月份营业收入120多亿元。

徐高春认为，今后电子商务发展将落在以下三个点上：一是农村电商，浙江正在加强农村电子商务公共服务体系建设，推进农村服务网点布局，拓展农村电子商务服务网点的服务功能，逐步延伸小额现金存取、转账汇款、手机充值、水电费缴纳、票务代购、快递包裹存取等服务，为农村居民提供“一站式”综合服务；二是跨境电商，因涉及国与国之间的贸易，以及国内垂直部门的监管，会相对有难度；三是服务业电商，浙江在贸易方面有优势，但在服务业电商并不具备太多优势，北京、广州相对比较发达。

此外，徐高春还认为，发展电商还需克服几个短板：一是质量问题，目前一些电商平台上还存在着一定比例的假冒伪劣产品；二是物流仓储是短板，尤其是海外仓储比较难解决，B2B、B2C等直接关系到售后服务、物流、退货，以及关税怎么交？钱从网上走，货从线下来，信息怎样对接？

基于以上因素，浙江提出建设电商公共服务体系，现已搭建了全省电子商务综合服务平台、区域性电子商务服务中心和专业化电子商务服务网点，逐步建成公共服务和商业服务有机结合，省、市、县及电子商务基地多层次融合互补，各种服务资源有效整合的电子商务服务体系。

据浙江省商务厅电商处透露，下一个目标，到2017年浙江电子商务服务业实现营业收入1500亿元，到2020年电商服务业营业额占全国30%以上，电子商务服务业整体规模保持全国领先地位。