民营快递企业发展中存在的问题分析

□江博天　曹静雅　吕品

（1.北京理工大学　北京　100081　2.南昌工学院经济管理学院　江西　南昌　330108）

民营快递企业发展中存在的问题分析

□江博天1曹静雅2吕品2

（1.北京理工大学北京1000812.南昌工学院经济管理学院江西南昌330108）

随着我国经济快速的发展和互联网的成长，我国民营快递企业发展迅速，为国民经济的持续、快速、健康发展做出了巨大贡献。但民营快递企业在成长过程中仍面临许多问题。本文通过对民营快递发展前景及作用进行探讨，分析了影响民营快递发展的症结，并从政府和企业两个视角提出相关对策和建议。

民营快递；电子商务物流；民营企业

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.04.007

1　前言

随着我国经济飞速发展和社会主义经济体制不断深化改革，国家政策逐步放宽，促使了中国的民营经济从无到有，由弱变强。同时随着社会分工越来越细，市场经济发展越来越成熟，物流行业也从政府控制的流通部门中分离出来，第三方物流企业发展异常迅速。民营快递公司更是得到了迅猛发展，据中国产业信息网统计，到2014年，我国快递行业业务收入达到2 045亿元，相比2008年的408亿元，增长了四倍，快递行业逐渐成为国民经济的一个重要增长点，由于快递行业进入门槛不高，因此，较多的民营企业逐渐进入这一市场。

2　我国民营快递企业现状

据相关资料显示，截止到2014年上半年，我国民营企业业务量达到了49.2亿件，占到了快递行业的83.4%，业务收入达到658.3亿元，占整个快递业务收入的73.3%，同时业务完成量同比增长达到68.3%，业务收入同比增长也达到了62.9%，可以看出民营快递企业在整个快递行业当中，无论是完成业务量还是业务收入，对比国有快递和外资快递都具有绝对的优势，但从业务收入和业务量的比值来看，民营快递企业最低，意味着，民营快递企业在没派发一件物品的同时所获取到的收入平均值是最低的。因此，可以看出民营快递企业主要所占据的还属于低端市场。

2014年9月，中国邮政通过12305对快递业务投诉情况进行了统计，统计显示，绝大多数民营企业所遭受的投诉普遍高于国有快递企业和外资快递企业，投诉率最低的为DHL，投诉率为2.79，而全峰快递的投诉率高达67.58，只有圆通速递和顺丰快运的投诉量能够与国外快递企业呈持平状态，这一数据反映，我国民营快递企业在业务水平和服务质量上较之国外快递企业和国有快递企业之间还是存在着不小的差距。

在网点覆盖层面上，我国大型民营快递企业做得较好，基本上能够实现大中小城市的全覆盖，如顺丰快递在全国的网点数具有5 000多个，基本能够满足各个地区对于快递业务的需求，但同样也要看到，还存在着众多小型快递企业网点不全，业务范围较窄的现象。

从目前民营快递企业的经营方式来看，主要涵盖三种模式，第一、直营模式，即企业自主建立服务网点，如顺丰快递，这种模式能够较好的进行管理，但存在着经营成本较高的问题；第二、加盟模式，即通过在各地以加盟商的形式来进行快递业务服务，往往加盟商需要提交一定的加盟费，这种模式有利于总经营公司降低成本、规避风险，但由于快递业务发展迅速，难免存在加盟商良莠不齐、管理难度加大的形式，而我国民营快递企业更多的采用的是这种模式；第三、混合模式，即将直营模式和加盟模式相结合，在大型城市采用直营模式，在二三线城市采用加盟模式。

3　民营快递企业发展中存在的问题

我国民营快递公司行业特点是配送速度快，配送范围广，作业灵活，业务通往全世界。但由于没有形成统一的市场规范，在发展经营过程中也出现了许多问题，目前我国民营快递企业的存在的问题大体总结如下：

一是快递市场良莠不齐、鱼龙混杂。由于电子商务物流市场形成不久，政府的监督管理没能形成体系，而物流业创造的“商品”的特殊性也使得监管力度不足，相应的管理政策还不完善，管理处于“真空”地带。同时在工商注册登记的过程中，民营快递企业与其他企业并无不同，对于加盟形式的快递公司，往往工商进行审查的过程中还是只针对经营主体进行相关的资格审查。有许多取得工商执照的货物递送公司在面对庞大的国内国外市场时，为谋取高额经济利润，浑水摸鱼，超范围非法经营信件类物品的快递业务，把经营触角伸向了国家明令禁止的信件类物品。在监督层面，只有当这些快递企业在经营范围或者非法经营的过程中才会有行政管理部门介入。

二是“空手套白狼”成本低，无消费保障。许多民营快递公司没有专业的配送队伍，没有建立企业自己的服务网点，没有相关的物流设备和基础设施。这些快递公司经营方式大同小异，雇佣业务员主动上门收货，再借助国家的公路铁路的公共运载工具，或者私人货运业主将快递货件运达目的站点，这种配送方式成本低廉，且无消费保障。而且各快递公司之间为抢夺市场，恶意竞争，相互压价，以至于无法形成相对稳定的市场机制和价格标准，服务质量也得不到保障。而经过多次转手的货件容易发生丢失，损毁，投递失当等问题，消费者和货主的的权益得不到保障。

三是唯利是图，缺乏服务意识。快递企业经营成本低，相对技术要求不高，部分民营快递企业为了降低成本，往往雇佣当地的下岗失业人员，这部分人员往往由于没有接受过蒸锅的培训，因此业务素质不高，导致在投递的过程中出现种种问题。

四是违规操作，监管缺失。我国有明确了9类禁寄物品不能进行邮寄，并且对包裹的验视进行了规范，但是部分快递企业为了提高效率、降低成本，对所投递的物品不进行检查或者很少进行检查，从而不可避免在投递的过程中触犯相关法律。这种违规行为不仅会对企业造成不可挽回的损失，同时也对整个民营快递行业的发展不利。

总体说来，快递市场混乱的原因就在利益二字上：一是在经济利益驱使下，一些企业和个人钻政策、法律的空子；二是原来受邮政部门委托的一些企业，看到信件快递有利可图就浑水摸鱼，超范围经营。

4　民营快递企业发展中存在的问题分析

2002年中国加入WTO以来，随着贸易的加大，市场的开放性更强，有更多的外国企业进驻中国，其中也包括国外一些资深的物流公司。作为刚刚成型的国内物流企业，民营面临的压力非常大。

2003年淘宝网上商城的建立给内地的物流公司的发展带来了广阔的市场和越来越多的业务量。民营快递公司借助淘宝成长起来，占领了电子商务物流这个市场。作为直面消费者的物流企业，民营快递的物流质量时时刻刻都在受到消费者的检验。从众多网上购物评价来看，关于配送速度，配送方式，投递人员的服务态度，配送成本等等，无一不在与其他企业进行比较。总结起来，导致民营快递企业上述问题的主要原因如下：

4.1自身弊端阻碍其健康发展

4.1.1民营快递企业缺乏长期的发展观念。企业的基础差，管理不规范，企业为了设置其在全国的传递网点，采用了加盟商的方式，只要地方上有人愿意交纳加盟费，就可以成为其在当地的代理，这也是我国目前民营快递企业所采用的惯用手法，但是由于企业缺乏对加盟商的有效管理和考核，因此加盟商参差不齐，导致顾客怨声载道，无形中给企业形象带来极其负面的影响。显然修复这种影响所需要的成本显然会更高，所以严重影响了企业的长远发展。

4.1.2企业管理制度不完善。民营快递的规模达到一定的程度后，企业陈旧的经营方式，必将给企业带来危机。虽然在互联网的推动下，民营快递企业发展迅速，但是对比国外大型物流企业，还是存在着不小的差距，尤其是在企业管理制度建设上，由于我国民营快递企业发展时间短，传统的家族式管理还普遍存在，现代化的管理模式还没有完全融入到企业发展当中。

4.1.3网点建设不完善限制企业发展。虽然民营通过加盟商的形式较好的解决了其在二、三线城市网点问题，但是一到农村以及较偏僻的地区，最终的业务还是要通过EMS进行转投，更不用说电子商务所面临的群体来自世界各地，跨国范围的投递更是需要借助国外物流企业。由于其网点建设不够完善，因此很多业务最终还是放弃，因此较之国内外大型快递公司，其市场份额仍然有限。

4.2管理体制不健全

目前我国政府针对民营企业的管理制度还不够健全，缺乏统一的管理，导致民营企业在经营过程中面对的管理部门众多、所交税费过重的现象，其主要原因还是因为政府部门之间协作不够，另一方面由于管理制度的不健全，导致民营企业发展过程中应该享受的政策不能到位，如贷款、招聘等等。

4.3政府服务及监督职能不到位

4.3.1市场准入政策上的不平等待遇。由于国家在快递行业设置了准入门槛，很多快递公司纷纷推出了市场，像09年北京小红马宣布推出快递行业，民营快递在投资上同样也受到限制，虽然国家大力提倡兴办民营企业，但无法忽视的实事是，对比公有制企业，无论是在相关法律制度还是在政策环境的待遇上，民营企业确实还无法相比，正是由于这种不公平的待遇，容易挫伤民营企业的积极性。

4.3.2内、外部发展环境。随着我国入世以来，国外的一些大型快递公司进军中国市场，由于他们雄厚的资金基础以及良好的服务，加上国有大型快递公司的覆盖全国的网点，因此市场再一次被压缩，而民营快递正式在这样的内忧外患中生存。

4.4行业人才匮乏

从国外物流行业的发展经验来看，物流公司要经营完善，除了使用先进的物流机械设备，作业流程自动化智能化以外，还有很关键一点在于是否有专门的物流人才。因此建立完善的物流人才培养体系，提高物流人才培养质量，是破解目前民营物流企业发展障碍的重要途径之一。

我国各大学府也开设了相关的物流专业，培养了大批物流人才。但在教学过程中，在理论教学方面缺乏较为完善的理论体系，所教授的理论知识多是从国外“拿来”的，不适合本国国情。因此在实践过程中容易与理论脱节。而在实践教学中，物流专业多是从其他学科中分离出来的，本身缺乏专门的物流专业教师，对本国物流行业情形把握不准，技术和设备上也较为落后，培养出来的人才素质远远达不到物流行业对人才素质的要求。这种非专业人才摸石头过河的状态对我国物流行业的发展相当不利。民营同样也面临这样的窘况。

5　促进民营快递发展的对策和建议

5.1政府方面应采取的对策

5.1.1政府首先应为物流行业的发展创造公平的外部环境。物流的重要性，在国际贸易的深化和电子商务的推广过程中也越来越凸显出来，从每年国民生产总值的变化中可以看到物流活动产生的经济效应。对于蓬勃发展起来的第三方物流企业，政府应该加大政策扶植。应当把给予邮政部门的一系列优惠政策放宽到中小物流企业。

一是可以通过商业银行执行贷款优惠政策，放宽贷款限制条件和限制金额，这样在融资上民营公司能够获得更大的便利，在渠道上也有较大的选择余地，在资金周转上的问题能够得到解决。

二是政府部门可以加大公路铁路水路航运等基础设施的建设和维护，以便利的交通帮助物流企业拓展业务网点，提高配送效益。因为交通不便导致的运输速度慢，运输环境恶劣等问题可以因此得到解决，这样中小型的物流企业能够放心的拓展业务，不用担心因为运输条件不好而增加大量的运输成本，而且运输条件的好转也能够在一定程度上带动偏远地区的经济发展，贸易量的增加也能够刺激物流公司在当地建立相应的配送网络，从而提高服务质量和服务速度。

三是建立科学的符合国情、符合行业需求的专业教育体系，培养专门的物流人才，建立健全人才市场和技术市场，以满足物流行业的人才需求。可以通过部分高校进行试点教育，结合我国基本国情，吸收国外物流教育的经验教训，建立自己的专业体系，在取得一定的成果之后向全国各大高校进行推广。从而解决物流人才缺乏的问题。

5.1.2积极引导民营快递建立现代企业制度。作为民营企业，由于领导和管理人员自身素质修养参差不齐，在一定程度上缺乏科学的管理方法和专业的制度体系。对于政府而言，应该主动转变工作方式，“管”“放”结合，积极引导企业建立现代企业制度，从而推动企业健康发展。

5.1.3给予民营快递企业提供政治参与的机会。快递行业在我国的发展时间不长，市场还不够规范，对于民营快递企业的发展而言，在实际过程中存在着一些问题，因此政府应该给予民营快递企业家的政治参与机会，聆听他们的呼声，帮助他们解企业发展过程中存在的问题。同时积极引导他们参与社会公益，帮助民营快递企业树立健康良好的形象，提高整体水平。

5.1.4打造优质的服务环境。我国政府在大力推动改革，实施政府职能的转变，服务型政府被更多的提及，进行政府职能的转变，也是进一步推动经济发展的一种举措，建设服务型政府，就需要政府打造优质的服务环境，让企业能够更为有效的发展自身的优势，进行市场化运作，打造优质的服务环境，需要政府进一步完善优质服务措施，如在政府部门考核过程中加入对促进民营企业的发展服务质量、优惠政策的落实情况等等。同时还需要建立相关的服务体系，如咨询服务、培训服务等等。

5.2企业方面应采取的对策

5.2.1制定自身的战略目标。随着市场的发展，民营快递企业的竞争压力越来越大，在激励的市场中，要想立足、壮大、发展，需要企业结合自身的状况，制定符合自身发展的战略目标，只有目标明确了，才能确保企业健康可持续发展。

5.2.2解放思想，树立服务意识。要解放思想，当企业在拥有一定市场以后，就要在稳定当前市场为前提下，进一步在拓展市场，民营快递目前已经成为我国知名的民营快递企业，较好的抓住了电子商务物流的机遇，因此，企业需要在这样的基础上，进一步狠抓服务质量。提高投递的及时、安全。

5.2.3解决民营快递“融资难”。首先，要强化信用观念，提高信用等级，建立和完善民营快递信用担保体系。其次，积极运用企业与资本市场对接的契机，拓宽民营快递融资渠道。支持金融机构开发适应民营快递发展的金融产品，充分利用各种融资方式解决民营快递企业发展过程中所需要的资金问题，从而确保民营快递企业发展过程中所面对的资金压力。最后，充分利用资本市场，借助于风险基金、企业债券、股票等方式，多方位的筹集资金，推动企业的规模发展。

5.2.4提高民营快递企业家的综合素质。民营快递企业属于民营企业，与其他民营企业一样，企业的领导者决定着企业的发展，因此对于民营快递企业而言，同样需要有一个强有力的领导者，才能带领企业不断成长，对于民营快递企业家而言，需要在思想道德、管理技能等领域能够做到德才兼备，同时也需要不断学习、做到诚实守信，全面提高自身的综合素质。5.2.5全方位构建人力资源管理体系。人力资源作为企业核心资源之一，加强人才培养，提高员工的综合素质，关系到企业的发展命运，因此对于民营快递企业而言，需要全方位的构建人力资源管理体系，首先需要构建完善的组织体系，通过制度建设，明确员工职责，合理的调配人力资源；其次建立科学完善的人才选拔和培训制度，构建合理的人才梯度；再次要依法与企业员工签订合法的劳动用工制度；最后需要科学的利用激励机制，提高员工的工作的积极性。

5.2.6加强民营快递企业文化建设。企业文化能够给企业带来凝聚力，提高员工的忠诚度，而在实施民营快递企业的企业文化建设过程中，应充分结合我国优良的民族传统和民族文化，与企业的实际情况相结合，通过制度建设、文化建设等，培养员工共同的价值观和团队精神，从而达到提升企业综合实力的目的。

［1］董天琪.民营快递企业物流服务存在的问题及对策研究［J］.决策与信息，2014（24）：38-40.

［2］赵艳.我国民营快递企业发展探析［J］.科技创业月刊，2011（12）：57-58.

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1004-7026（2016）04-0015-03中国图书分类号：F632.2

A

2015年江西省教育厅科技计划项目（GJJ151246）。