健全教学质量监控体系的实践与思考

陈 蒙

( 无锡南洋职业技术学院， 江苏 无锡 314000 )



健全教学质量监控体系的实践与思考

陈 蒙

( 无锡南洋职业技术学院， 江苏 无锡 314000 )

教学质量是民办高校生存和发展的生命线，建立健全教学质量监控体系是全面提高人才培养质量的重要保障，教学信息员制度则是教学质量监控的有效手段之一。对实施教学信息员制度的研究主要包括：南洋学院教学信息员制度的实施现状和成效；教学信息员制度在高校教学管理工作中的作用；实施教学信息员制度过程中需要改进和完善的建议。

高等职业教育；教学质量监控；教学信息员

教学工作是高校办学一贯坚持的中心工作，提高教学质量则是教学工作的重中之重。对于民办学校来说，教学质量更是学院生存和发展的生命线，建立健全教学质量监控体系是全面提高人才培养质量的重要保障。无锡南洋职业技术学院(以下简称“南洋学院”)为了完善教学质量监控体系，建院之初就实施教学信息员制度，希望以此来提高学生自主管理、民主管理的积极性和主动性，让学生监督并参与到学院各项管理工作中，充分发挥学生在教学管理活动中的作用，促进学院教学质量的稳步提高。

一、南洋学院教学信息员制度的实施现状

学院充分肯定教学信息员存在的必要性，制定了《学生教学信息员制度实施办法》，对信息员的聘任、管理、工作职责、工作程序做了明确要求，并由教务处负责具体的组织实施工作。在开展工作的过程中，教务处不断探索新思路、新方法，自我提升，创新工作，形成了一套切实可行的工作管理流程。

(一)教学信息员的聘任和管理

为了保证每个班级都能有向学院反馈本班教学状况和学习要求的机会，保证一定的教学信息员数量和信息数量，学院在每个班级聘任一名信息员；信息员反映的问题要具有普遍性，代表最广大学生的心声和利益，因此信息员由班级集体评议选出；辅导员对选出的信息员进行教育，帮助其树立正确的思想认识，能听取大家意见，公正客观反映问题。

教学信息员由教务处实行直接、垂直管理，所有信息不经过任何中间环节直接报送教务处，保证信息的及时性、真实性；在每学期开展工作之前召开工作培训会，详细讲解工作职责和工作程序，对如何采集信息、如何分析汇总信息、如何填报信息进行具体的工作指导，保证信息质量；为了加强信息员队伍的自我管理，还按系分年级设立了信息员组长，各信息小组可以组织小组活动，加强相互学习、增进交流，保证信息员之间的信息畅通。

(二)信息报送、反馈流程

信息报送、反馈流程包括：信息员填写《教学信息员报表》—教务处整理、汇总成《教学信息员汇总表》—信息转至相关部门进行调查、分析、处理—汇总报学院领导—热点问题张榜公布。

(三)对信息的跟踪、分析

对于学生普遍关心的教学问题，教学督导会给予充分的关注，采取听课、座谈会等形式进行信息跟踪，深入教师和学生中间了解详细情况，会同教务处对出现的问题进行分析，并根据需要开展主题调研和重点调查，力争找出问题的根源，共同制订解决方案，为学院加快专业建设、深化教学改革提供有参考价值的数据资料。

二、教学信息员制度在南洋学院实施成效案例

案例一：大学英语教学部一位外籍教师停止续聘

大学英语教学部一位外籍教师多次出现迟到早退现象，课堂教学中经常用语粗鲁、用词污秽，上课时闲聊与教学无关的事情。这一现象，其授课班级的教学信息员连续两期填表反映情况，甚至直接到教务处当面提出更换教师。学院在多次与外教沟通无效的情况下，首先暂停该教师教学工作，并决定在合同到期后停止续聘。

案例二：一位专业教师调离教学岗位，转至行政岗位

某系一位专业教师上课时读课件、读书现象严重，课堂教学气氛沉闷，学生感觉学习毫无收获。教学信息员三次在信息员表上反映情况，希望老师能调整教学方法，增加师生互动。学院首先安排教务处和督导听课，经过一段时间的指导后，认为该教师不适合教学工作，最终学院决定将其调离教学岗位。

以上是南洋学院实施教学信息员制度以来两则较为典型的案例，从中可以看出，学院对于教学信息员工作的重视，教学信息员制度在教学质量监控中的重要作用也得以显现。

三、教学信息员制度在学校教学管理工作中的作用

(一)教学信息员制度是建立教学主管部门、教师、学生三方信息有效沟通的重要渠道。

教学信息员所反映的问题涉及教学环节、教学管理等方面的意见和建议，它可以是针对本专业的教学计划、开课情况的，可以是针对任课教师教学过程各个环节的，可以是学生自身学习状况和在教学活动中存在的问题，等等。而所有这些都与教学主管部门和教师息息相关，都需要我们在正确认识的基础上，对各类问题进行认真分析，在进一步交流和沟通的基础上，予以及时处理和解决。这就在无形中将教学主管部门、教师、学生三方紧密地联系在一起，在他们之间架起了一座桥梁。

(二)教学信息员制度有利于学院的稳定，并为领导决策提供有参考价值的信息

经过信息报送、反馈流程之后汇总到学院领导处的问题，是学生近期普遍关心的热点问题，具有真实性、代表性、综合性，这对领导决策有着重要的参考价值。教学信息员反映的问题都是学院教学管理过程中客观存在的，是教学现状的真实体现，是真正意义上的第一手资料。各相关部门在对信息进行调查、分析、处理之后形成的综合性意见，是在对教学现状的深刻认识的基础之上提出来的，其处理意见不仅仅局限在如何改进工作，更是对将来如何开展工作的一种思考。各部门工作的集中反馈，也是学院领导广泛听取大家意见的一种方式，有利于领导从中提取精华，形成学院未来的发展规划。

(三)教学信息员制度是学院发扬民主治校、科学管理的集中体现

民主治校、科学管理是现代型学校教育管理的重要特点，吸收学生代表参与学校的管理是民主治校过程中“以学生为本”的重要体现，发挥学生学习的主体性需要学生真正参与到学院的教学管理中。学生教学信息员可以作为学生代表帮助学校监督教学管理全过程，参与到为学校教学管理出谋划策的工作中。学校科学管理的进程中，需要兼顾全面性和可操作性，学生作为教学活动的主体，他们在教学一线中发现的问题以及提出的意见和建议，能补充学院制度建设中基层信息来源不足的问题，同时更多地考虑学生的利益提出的政策也更加实际更利于操作。

四、实施教学信息员制度需要改进和完善的建议

(一)加强队伍建设，强化教学信息员的培训和指导

鉴于教学信息员在学院管理中起到的重要作用，教学信息员的培训和指导显得尤为重要。首先，要求全体教学信息员对自己所担任的工作有正确的认识，知晓工作的重要性，在面对质疑时能保持良好的心态，坚持客观公正、实事求是地反映问题。其次，教学信息员要提高自身的语言能力和组织能力，提高自身的综合素质，对教学动态有一定的敏感度，能及时地发现也要能准确地表达，确保反映教学信息质量的同时也要具有针对性和可操作性。

学院对教学信息员的管理除了期初布置工作和期末总结工作，要增加学期中经常性交流的环节。学期中的交流可以采取个别约谈和分专业召开座谈会的方式，针对个别学生提出的个性化问题及时约谈深入了解情况，针对专业共性问题可以组织学生座谈会听取更多同学的意见，这样能有益地补充教学信息员日常指导的不足，也是对教学信息员工作的监督和促进。

(二)加大宣传力度，争取师生对教学信息员工作的理解和支持

教学信息员在班级中普遍作为一名普通的学生干部对待，大家认为其工作就是每两周填写一次信息员报表，“有话则长，无话则短；有事则报，无事则空”。他们的工作没有引起足够的重视，甚至有些教学信息员被任课老师约谈，指责他们乱打“小报告”，这使得部分教学信息员心理上承受较大压力，不敢也不愿意担任教学信息员。

学院应对教学信息员制度加大宣传力度，让教师和学生能深刻认识到学院的稳定发展和科学管理需要多方的参与，使得教学信息员的工作得到应有的理解和支持。教师作为教育工作者，面对同学们提出的不同的声音，应有正确的判断，平心静气地思考如何更好地组织教学，必要时可以与同学们共同探讨更加适应现代学生的教学模式和教学方法。

(三)改进工作方式方法，畅通沟通渠道，重视反馈机制

信息化时代需要管理者更新观念、改进方法。传统的纸质报表填报流程，虽有它的好处，但已与快节奏的现代社会脱节，存在信息流转程序复杂、流转时间较长、共性问题难以及时共享等问题，传统手工劳动也是劳动力的极大浪费。

现代高校都在推行教学管理信息化，教学信息员工作也可以纳入其中。结合教学信息员工作要求，设计管理系统，学生通过手机APP客户端随时报送教学信息，教务处也能随时查看动态信息并进行分类，分类后的信息立刻就能传送到有关部门，共性问题同时传送多个部门，提高教学信息员工作实效。同时，教学信息实现了系统化管理，避免错漏，也有利于加强反馈机制，能有效监控有关部门的反馈工作。

[1]尹小娟.学生教学信息员制度在教学质量监控中的实践与探索——以惠州经济职业技术学院为例[J].高职教育研究，2012(4).

[2]刘军.高职院校教学质量监控保障体系的核心要素[J].管理研究，2013(4).

[3]李颖.浅议高校教学信息员队伍建设及在教学管理中的作用[J].价值工程，2013(18).

[4]李影，郝青龙.高职院校建立班级教学信息员制度的探索与实践——以兰州石化职业技术学院为例[J].兰州石化职业技术学院学报，2015(4).

(责任编辑：孙建华)

Practice and Thinking of Improving the Teaching Quality Monitoring System

CHEN Meng

(Wuxi Nanyang Vocational College, Wuxi, Jiangsu 314000, China)

The teaching quality is the lifeline of survival and development of private universities, establishing and perfecting the teaching quality monitoring system is the important guarantee to improve the quality of personnel training, and system of teaching information is one of the effective means of monitoring the quality of teaching. This paper analyzes the status and effectiveness of the implementation Nanyang Institute of the system of teaching information, expounds the system of teaching information member role in the teaching and management work in Colleges and universities, and puts forward some suggestion to be improved and perfected in the process.

higher vocational education; teaching quality control; teaching information

2016-06-14

陈蒙(1980- )，女，江苏扬州人，教务处助理研究员，研究方向为教学运行管理与质量监控。

G647

A

1671-4385(2016)05-0046-03