南方寝饰科技有限公司企业质量信用报告

【质量信用 第24期】

南方寝饰科技有限公司企业质量信用报告

南方寝饰科技有限公司(以下简称“南方寝饰”)一直坚持品牌发展战略和大国际化战略，秉承“求实、求真、求专”的企业精神，以信誉为生命，以产品为先导，以质量为依托，以服务为保证，并先后荣获“中国驰名商标”“上海市著名商标”“中国国际专利与品牌博览会金奖”等荣誉。 多年来，南方寝饰一直深入挖掘“中国喜文化”精髓，将生活之喜融入品牌，建立了以“喜庆文化”为主导的床品品牌新概念，开启了真正意义上的家纺行业喜庆床品细分市场，为千家万户带去享受和乐趣。

一、企业质量理念

南方寝饰的核心价值观始终是“以人为本、团队精神、质量可靠、顾客信赖、社会责任、公民义务”。其重要组成部分“质量可靠、顾客信赖”也是公司的质量理念。南方寝饰的质量是否可靠，关系到产品的安全，关系到南方寝饰的名声，关系到顾客的信心。南方寝饰根据国家相关标准和顾客的需求，与时俱进，制定和不断完善产品质量标准，同时也非常注重细节，细节决定成败，严控质量关。

公司的质量方针是“持续提高顾客满意度，以优质、价格合理的产品服务于顾客，满足顾客和法律法规的要求,做大做强家纺床上用品，提升南方寝饰品牌形象”。做好质量工作，是一个系统工程，不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，有了这个基础，公司才可能达成“做强做大，推动行业发展，跻身世界家纺制造十强”的企业愿景。

二、企业质量管理

1 .质量管理机构

公司质量管理组织机构由董事长、总经理领导，质量管理体系管理者代表和品控部主抓，下设市场营销部、采购部、技术部、品控部、生产部、综合计划部。品控部负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。

2. 质量管理体系

公司早在2008年就通过了ISO 9001质量管理体系认证。通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套严格的质量管理体系文件，这些文件包含了市场开发、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈、产品工艺、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了“全过程受控的”质量管理，每月进行KPI统计，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化和规范化，使南方寝饰的产品质量和管理水平都有了质的提高。

3. 质量风险管理

企业管理面临着各种各样的风险，质量风险毫无疑问是其中的重中之重。公司的管理名言——“质量求生存，管理出效益”指出：没有质量，公司将面临倒闭的严酷现实。因此，质量风险管理也成了公司管理的核心内容。

首先，风险管理强调预防为先，公司对每款产品在生产之前都会进行产前封样分析，以识别后续生产过程可能存在的风险，对风险的危害程度进行评估，采取控制措施，消除不可接受的风险，降低可接受风险的危害程度，这就为确保产品质量的顺利完成打下了坚实的基础。

其次，公司建立了完善的质量投诉和顾客满意度调查机制，有完备的程序文件并严格执行。每个区域都有渠道经理对口顾客进行沟通，顾客对质量有投诉和不满时，及时了解情况，每起投诉均有售后服务人员为顾客提供服务。

最后，公司针对可能发生的重大质量安全事故建立了应急预案，做到有备无患。公司成立至今无发生重大质量事故或者因质量等原因的顾客退货。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

人无信不立，业无信难兴。公司严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，坚决抵制偷工减料、欺诈顾客等失信违法行为。不管是顾客或是供应商，南方寝饰不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2. 质量文化建设

质量文化毫无疑问是企业文化的重要组成部分。加强全员、全过程和全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准体系和计量保证体系，严格按照顾客要求，对原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程进行质量控制。

高层领导在公司职工代表大会、员工大会、干部大会、供应商座谈会、板报和网站上向员工宣传公司的质量理念和发展方向。

为确保双向沟通，与员工进行面对面交流。通过设立意见箱，定期收集员工对公司质量管理方面的意见和建议。这些都体现了质量管理的全员参与，同时也为持续提高质量打下基础。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

南方寝饰以顾客的需求作为企业内部的质量控制标准，日常生产的产品主要是以《国家纺织产品基本安全技术规范》为基准，同时符合GB 5296.4-2012《消费者使用说明 第4部分：纺织品和服装》要求。公司还根据国内顾客的需求，本着追求卓越品质的高要求，针对不同的床上用品，执行国内相关家纺标准。

2. 企业计量水平

公司自1983年成立起，就建立了计量检测体系，并由专人负责。对于强制检定器具，如电子称、强裂检测仪等，严格执行周期检定，并定期送具备相应资质的计量机构检定。同时，企业还加强计量员队伍建设，委托培养中、高级计量员，对于非安全类仪器如pH值、烫钻机等，由公司内校员按相应内校规程进行校准。

3. 认可情况

南方寝饰从成立伊始就注重公司质量管理体系建设，2008年公司开始进行ISO 9000的贯标工作，公司最高管理者十分重视，把贯标工作作为提升公司管理水平的契机，开展全员培训和全员参与，提高员工对公司质量管理体系建设的主动性、积极性、创造性和合作性。

多年来，公司根据质量管理体系的实际运行状态，对质量管理体系进行完善和持续改进，公司质量管理体系涵盖了从合同承接、供应商管理到技术工艺、研发、生产过程、服务和顾客满意等各个工作环节。通过对质量方针和质量目标的追求，公司的产品质量得到了极大的提高，并先后荣获了“上海市文明单位”“上海名牌产品”“上海市著名商标”等荣誉称号。

4. 质量检验情况

公司以制造合格品为底线，为顾客提供一等品和优等品为质量理念，对产品的关键技术指标实行严格把关，通过多种渠道的培训，使操作人员、质量管理和控制人员掌握并具备全面技术水平，从而保证了产品的高质量和科学的检验检测。企业的产品实现过程（包括：合同评审、材料订购、材料验收、材料入库、生产计划、裁剪缝制、绗缝绣花、检验整理、包装入库、贮存与发货等各阶段）均按技术规范和公司操作指导进行把控并记录，产品档案保存三年以上。

五、产品质量责任

1. 产品质量承诺

严格推行企业的质量方针，赢得顾客并建立战略合作伙伴关系。公司设有研发中心和专业的技术团队，并建立规范的产品实验室，为产品的质量保障设立了一道“防火墙”。公司出厂产品合格率为100%，对顾客的质量反馈，不管哪方对错，均以自查为先，并对顾客的额外要求给予解释和尽量的满足。

2. 产品售后责任

公司以总部的管理模式，由公司总部营销中心与经销商、代理商签订合同，由公司总部及分公司负责售后服务，保持定期和不定期的回访制度，及时了解顾客的潜在需求，发现产品存在疑似质量问题时，售后人员第一时间赶赴现场，帮助顾客解决存在的问题。

公司客服人员作为顾客服务的前哨，顾客需求、顾客投诉、顾客满意度等信息会通过各服务网络源源不断地反馈至总部。在接到顾客投诉后，服务人员必须在24小时内做出回复，解决问题。如果服务人员现场解决不了，将立即通知总部，由专业技术人员在最短的时间内帮顾客解决问题，将顾客的损失减到最低。公司每个季度对顾客满意度进行调查，并定期进行分析评估，持续改进。

3. 企业社会责任

公司严格遵守法律规范、社会公德、商业道德以及行业规则，至今无重大违法、违规的负面信息。在安全生产方面始终强调安全第一、以人为本，同时注重提高设备和设施本身的安全度，努力改善员工的作业环境，尽量减少在生产过程中发生不安全行为。

公司在经济业绩不断攀升的同时，不忘对社会公益事业的支持，每年都为上海市慈善基金会金山分会及贫困家庭捐财捐物，多次荣获“金山区爱心企业”称号。

第三方点评

南方寝饰科技有限公司主要从事家用纺织品的研发、生产和销售的大型家纺企业，厂房占地面积共120 000平方米，员工1 000余人。公司以连锁加盟经营体制为主要营销模式，销售网络遍布全国30个省、市、自治区。公司通过了质量管理体系认证，曾获“上海名牌”“上海市著名商标”等荣誉称号，被认定为“金山区科技小巨人”和“高新技术企业”。但是，该公司拥有庞大的销售网络，却未能提供对其下属企业及庞大的销售网络有完善质量管控手段的相关材料。因此，根据质量信用分级评价相关上海市地方标准及该公司提供的材料，尚无法给出质量信用A等的评价结果。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）