企业微信公众平台的运营策略

◇杨俊丽



企业微信公众平台的运营策略

◇杨俊丽

摘要：微信公众平台，是腾讯公司针对微信软件推出的为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，通过文字、图片、语音、视频的多媒体方式为用户获取讯息提供更为便捷的通道。本文就企业微信公众平台运营中存在的问题展开探讨，并提供相关策略和方法。

关键词：微信公众平台；运营；品牌营销

10.13999/j.cnki.scyj.2016.02.014

微信公众平台由腾讯公司研发，受到企业、政府机构、媒体以及个人等多方用户欢迎，成为继新浪微博之后又一重要的应用平台。截至2015年二季度末，微信每月活跃用户数已达6亿，用户覆盖200多个国家、超过20多种语言。企业利用微信公众平台作为品牌推广、营销宣传的工具，不仅能节省大笔宣传推广资金，还能起到意想不到的传播效果。

微信公众平台为企业等商户提供诸多的服务和管理功能，且从内容、用户、数据三方面设定，这在很大程度上方便了商户的操作和运营。由于微信公众平台和微信一脉相承，其强大的功能体系和社交关系衍生出无法预测的巨大商机，使得大批企业不断入住微信，建立企业的微信公众平台。

一、企业运营微信公众平台存在的问题

越来越多的企业在微信公众平台建立自己的账号，可是专业的微信运营人员却不多，导致企业的微信公众平台运营不顺畅。不论从与用户沟通，还是在宣传品牌以及营销推广上都或多或少存在着问题：

1．定位不清晰，包括企业微信平台定位和目标群体定位不准确。

2．内容推送过于频繁，反而让用户反感。

3．不重视内容建设，推送信息缺乏实用性与有趣性。

4．不注重用户管理，与用户之间的互动性差。

5．滥用自动回复功能，对用户的回复不即时或采取机械化的回复，缺少平台应有的人性化。

6．一味追求粉丝数量和阅读数，却对用户真正的需求漠不关心。

二、企业运营微信公众平台的策略

微信公众平台以“再小的个体，也有自己的品牌”为广告语，很好地阐述了个人品牌永远不会过时的道理。这样的理念，恰好迎合了时下中小企业长远发展的需求。企业如果想更好地利用微信公众平台推广自己的品牌，壮大自己的团队，势必需要了解其优势，借助其最大的特点运营好自己的微信平台。

1．了解微信公众平台的优势。微信公众平台用户众多，属于移动社交平台、开放性平台，提供各种满足人性化需求的工具和插件，这为微信平台的运营提供了便利条件。微信公众平台是多平台整合，即腾讯公司微信运营部整合搜狗浏览器、QQ空间、腾讯微博等多种平台进行传播，促使微信平台形成了传播速度快、传播链条长、受众多的先天优势。闭环，是微信公众平台基于商家用户开发的从商品发布、信息传播、用户咨询、用户下单、订单支付、售后服务六方面的一站式服务功能。

2．明确企业微信公众平台定位。首先，我们需要明确定位的概念。“定位”是1969年美国著名营销专家杰克·特劳特率先提出的。他认为，定位要从一个产品开始，它可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人。而在市场营销中，品牌的定位就是使品牌、产品在消费者心中形成一个适当的概念和位置，甚至造成一种思维定式，以获得消费者的认同，使其产生购买欲望；其次，要知道企业微信公众平台的账号分为两种，即订阅号和服务号。两者不同之处在于，服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。此外，服务号推文一个月只有四次，而订阅号每天都有一次推送的机会。

现在，我们回过头来看什么是企业微信平台定位。企业微信公众平台定位，即企业需要告诉用户，与行业中同类别公号相比，你的优势是什么？你能为用户带来什么？解决用户哪些问题？而这一平台定位，将决定你的平台将来推送的内容方向，以及内容主题围绕什么展开？同时，也决定了平台推送的内容是服务于哪些群体的？当平台定位确定之后，企业就自然得知从哪些方面发展粉丝，以及寻找盈利模式和盈利点。总而言之，微信公众平台定位的根本是你的目标群体。所谓目标在哪里，定位就在哪里。

3．注重内容建设。内容为王，是互联网网站建设根生出来的名词。然而，它不仅用于互联网，对新媒体的微信公众平台来说，也完全适用。内容对一个平台的生存来讲，具有致命性。针对企业微信公众平台，要想建设好平台内容，我们首先来看它涉及几个方面，包括：标题、头图、配图、图文排版、二维码以及点击阅读原文。

标题，对任何一篇文章来说都至关重要。对于微信运营来说，总结标题的取名方法是有必要的。比如：在标题中增加疑问词、明确的修饰词、总结类的词汇等，都可以让读者产生想阅读文章的欲望。其次，头图需要符合标题以及内容的需要，最好有所创新，只有这样才能吸引读者关注。而图文排版则要考虑阅读者的体验感，不需要时时创新，但也不能太单板、乏味，这样会导致读者缺乏阅读兴趣。

从内容来源讲，我们可以划分为原创和非原创。非原创内容获取的渠道主要来自于互联网，对于微信公众平台运营者来说以下平台是必须关注的：

A．博客：QQ空间、网易博客、百度空间、新浪博客等。

B．百科：百度百科、互动百科。

C．文档分享平台：百度文库、豆丁网、新浪微盘等。

D．社交化媒体：微博、微信、人人网、知乎、豆瓣等。

E．新闻客户端：网易、新浪、搜狐、腾讯客户端等。

针对原创内容，企业需要根据自己的品牌定位以及微信公众平台定位来策划内容和选题方向。第一，养成提前规划内容的习惯；第二，注重内容形式的差异化，即不仅仅利用图文推送，还要结合语音、视频，增强阅读体验感；第三，采取投稿或与相关平台合作的方法，提升内容的趣味性，从而丰富平台内容。

4．重视用户的真正需求。微信，最重要的价值就是与用户互动，并不是通过消息推送增加互动。其最终目的是增加微信的粉丝量，从而增进与用户沟通，以促成微信下单。在与用户互动的过程中，运营者要了解目标用户对企业产品的兴趣点在哪里，且总结归纳以什么样的互动形式最能引发受众的互动，此外，还要保持与用户的良好关系。同时，尽量减少自动回复功能的使用，多采用人工定时回复的方法，这样既可以减少人力的浪费，还能提升用户使用平台的体验感。

与此同时，不要忽视活动策划。此类活动可以是线上，也可以是线下，二者各有侧重。采取线上活动送礼是企业普遍的做法，但是，活动的内容和形式能否引起大多数人的关注或转发，还要基于目标用户本身。线下活动，最大的优点是能与目标用户群体面对面交流，进行深层次互动，这样有利于从他们身上获取更多信息，从而增加平台的原创内容，且这些内容会对大多数用户产生共鸣。

5．其他方面。在运营微信公众平台的过程中，还需要注意以下几点：

（1）内容推送时间，需根据目标群体的使用习惯，采取固定时间段推送内容，让用户对其产生依赖感，以做好粉丝的维护工作；

（2）当企业公众号粉丝数积累到一定程度，就可以挖掘盈利模式，以更长远地促进平台的发展；

（3）企业公众号最好不要发送与内容主题无关的垃圾广告；

（4）公众号内容不发送色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信息；

（5）转载要经过对方允许，并注明。

总之，企业微信公众平台要想长远发展，需要运营人员系统地展开各项工作，而不要只注重形式和表面文章。只有先确立平台定位，让内容具备鲜明个性和差异化，才能吸引用户，留住用户，和用户真正实现有效地互动，从而获取企业自身的利益。

参考文献：

[1]毛艳琼，李丽萍.浅谈中小企业微信公众平台的运营[J].信息技术，2015(09).

[2]张勇.企业公众微信的运营与策划——以“中国北车”公众微信为例[J].科技传播，2015（01）.

（作者单位：中国传媒大学）