未来的出路在于变革

未来的出路在于变革

在“互联网+”的新环境中，各类背景的检验检测机构都面临着各种挑战。国有机构、民营机构、外资机构在市场上各有一片天地，而在“互联网+”的新生态中，一些平衡会被打破，新的格局也会逐步形成。“互联网+检验检测”的未来出路在哪里？业内人士和学界学者都有着各自的看法和观点。

中国标准化研究院 张文理

传统产业与互联网结合应该是“互联网+”，而不再是“+互联网”。一个“互联网”位置的改变耐人寻味。不论是信息化带动工业化，还是深度融合，都是“+互联网”的概念。也就是说，传统产业仍是主体，互联网只是工具。再好的工具只有被利用才有价值，这就是工具最大的特征。今后的互联网已不再是一般意义上的工具，它将从设计、生产、销售到售后的全流程对传统产业进行改造，传统产业则会变成被“+”的对象。以“互联网+”为特征的工业4.0很可能打破先生产、后销售的思维，甚至会让生产与消费之间的鸿沟逐步消除。

国家机械电子产品环境与可靠性质量监督检验中心 任占勇

真正的“互联网+检验检测”的模式应该是依托互联网，向未知客户渗透。它们最大的差异就是：“+互联网”是面向定制客户发送信息，而“互联网+”则是渗透到海量的“大众创业”的未知客户当中。其次，目前的“+互联网”检验检测业务的收益，还是线下的物理检验检测过程创造的，并不是互联网平台自身创造的。而“互联网+”是平台的线上检验检测功能能够直接创造价值。

因此，今后“互联网+检验检测”应该是线上、线下双向提供质量检验检测与质量改进服务。

由此我们提出“互联网+检验检测”生态圈的概念。其载体是互联网平台，客户是一群不确定的客户，检验检测将向前延伸。其目标就是实现国家提出的“提质增效”，由过去单一的符合性检验，转变为在产品的研发和设计过程中，为企业提供产品质量改进的增值服务，从而与产品研制生产企业由依附关系转变为共生共赢关系。

“互联网+检验检测”生态圈重点依托检验检测业务由线下向线上延伸。线上检测其实就是根据工业产品信息，基于大数据，构建产品标准模型。企业可以在线依据相应的产品标准模型，对自己的产品进行自我评价。若自我评价结果不能满足质量要求，平台还可以提供在线的质量解决方案和改进措施。产品质量改进之后，企业可以在线再次评价。正是这种基于大数据，通过创建标准模型，构建线上测评和改进平台，形成了所谓的“线上检测”能力，进而支撑“大众创业，万众创新”，支持工业产品研制全过程。

同时，我们的“线下检测”也要由单特性向全特性覆盖。如前所述，目前中国工业产品质量和发达国家相比，主要差距在于通用质量特性。因此，今后通用质量特性检验检测机构要联合各专业产品检验检测机构对产品进行检测、诊断和质量改进服务。检验检测业务要由功能性能检测向全质量特性检测发展，质量检测要由单纯的符合性检测扩展到产品薄弱环节分析和质量改进优化。

湖北省质监局 陈 专

“互联网+检验检测”意味着一个全面参与、互联互通的平台。这个平台至少应该保持开放、中立的特性。

“互联网+检验检测”平台应该是一个包容开放的平台，有关的社会相关方都能进入这个平台。首先，这个平台的作用不是促成事务、利益达成，而是提供实时信息交流。其次，平台必须是中立的，不代表任何一方，这样才有可能使所有参与者都在平等的位置上进行交流。在淘宝上购物，如果顾客与相关方不是处于平等的地位，那么网上的交易就无法达成。我们要为交易的所有方提供公共平台，把所有的检验检测产业链都纳入进来。所以，中立是平台的基石。

中国检验认证集团 卢 垚

在互联网时代，需求是巨量的，差异化、个性化是明显的。在互联网思维之下，任何一个单一的机构所具备的资源是极其有限的，也是远远不能满足互联网时代客户需求的。所以，在互联网时代的商业设计过程中，不但需要考虑自身的资源优势，更要考虑如何建立一个外部的合作平台，把能够集合的外部资源全部调动起来，通过平台的方式展示资源，使之开放、透明，以便让客户可以接触使用。只有通过这样一个平台才能调动隐藏在平台后面的大量资源，从而与前端大量的个性化需求对接。

重庆市计量质量检测研究院郝 霞

随着物联网、云计算、虚拟制造等新技术及互联网思维的大规模应用，催生出更广阔的检验检测创新服务。探索基于互联网思维的检验检测服务模式，将是加快检验检测认证现代市场体系建设、创新服务的有益尝试，也是加快政府职能转变和改革，开展检验检测认证机构整合的重要手段。尤其是基于开放、合作、创新、高效、专注、极致、口碑、快速等互联网思维的检验检测服务模式创新，能够使市场在资源配置中起决定性作用。同时，能够更好发挥政府作用，促进检验检测认证机构能力建设和转型升级，便于为客户提供更加精准和快捷的检验服务。

APP将实现在线下单，通过在线完善资料，提供样品物流信息，实现在线下单并跟踪状态。

APP将有可能引入服务评价体系，客户可方便地通过评价体系来了解检验检测机构的能力、服务水平，以便选择合适的检验检测机构，同时检验检测机构可以根据客户的反馈及时做出调整。

APP平台将有助于降低因双方联络人员岗位变更造成的影响。

通标标准技术服务有限公司吴本生

目前，绝大多数检验检测认证机构还没有建立APP移动通讯平台，然而在未来检验检测机构拥有自己的APP将成为趋势。通过APP平台，客户能非常方便及时地了解检验检测及认证工作的进度，下载查阅所需要的资讯、资料或检测报告，降低沟通成本，提高沟通效率。

结 语

可以预计，在未来，政府和监管机构会继续扮演裁判员的角色，而运动员可以是外资的，也可以是民营的和市场化的国有机构的。政府部门以购买服务预算的方式，展开招投标来招募服务供应商。这时，市场这只看不见的手会真正发挥作用，通过互联网的平台传播开来。可见未来是检验检测认证行业蓬勃发展、健康成长的时代，整个电子商务的经营环境也会因此受到很好的净化。

（资料整理：本刊记者蒋志洲）