风景区旅游标识系统的调查与研究——以雅安碧峰峡为例

朱智（河源职业技术学院　工商管理学院，广东　河源　517000）



风景区旅游标识系统的调查与研究——以雅安碧峰峡为例

朱智
（河源职业技术学院工商管理学院，广东河源517000）

摘要：以雅安碧峰峡风景区为例，采取实地调查和现场访谈相结合的方法对景区旅游标识系统进行研究，对旅游标识的类型、规范性、观赏性、安全性等四个方面进行了分析，碧峰峡风景区旅游标识类型丰富，基本满足了游客引导、自助游览求知的需求；最后分析碧峰峡风景区旅游标识系统存在的问题及提出完善风景区旅游标识系统的建议。

关键词：雅安；碧峰峡；旅游标识

一、引言

旅游风景区旅游标识系统具有吸引旅游者注意、景区运营与管理、游客管理、环境教育等功能，是旅游景区建设规划中的重要支撑系统。风景区自然、人文旅游资源等信息通过旅游标识系统传达给游客，引导他们认识、了解、欣赏景区，并最终形成保护景区生态环境的意识。

国外对标识标牌的研究较早，方法也非常成熟。美国、欧洲等国家有专门的标识标牌专业设计协会，并制定了相关标准。对于旅游标识系统的研究在旅游解说系统的研究中较多，国外对旅游解说系统的研究在理论上采用多学科交叉、在手段上进行大量问卷调查与统计，并且与实验相结合的应用型研究。研究集中在解说框架与功能、解说受众、解说员与游客之间沟通过程［1-4］。对标识的研究已深入到解说系统的微观领域，如标识的设计、材料、颜色，标识大小、设置高度等［5］。我国对景区标识系统的研究起步较晚，研究主要集中在标识系统设计的理论基础研究［6-7］、标识系统设计的个案研究［8-9］、不同空间环境下标识系统的研究［10-11］。文章以雅安碧峰峡风景区旅游标识系统为研究对象，对其标识类型、标识内容、标识设计等方面进行了调查与分析，以期为景区标识系统的完善与发展提供科学参考。

二、研究区概况

碧峰峡风景区位于素有“雨城”之称的四川省雅安市雨城区，距离成都128公里，是国家4A级风景旅游区、四川省重点风景名胜区，景区规划面积20平方公里，开发面积10平方公里，核心区域为3平方公里，森林面积20000余亩。景区森林覆盖率达96%，有“天府之肺”的美誉，森林类型主要为常绿阔叶林，土壤类型以黄壤为主。气候类型为亚热带季风性湿润气候；年均气温16.2℃，年均日照1039.6小时，年均日照百分率24%；年均无霜期307天；年均降雨量达1774.3毫米，夜间降雨量占74%，年均相对湿度79%，年均降水日数和暴雨日数分别为218.0天和6.7天；空气质量达国家一级标准［12］。植被、峡景和瀑布是碧峰峡景区的鲜明特色。景区为两条峡谷，左峡长7公里，右峡长6公里，呈“V”字形，宽30-70米，海拔700 - 1971米，峡壁相对高度100 - 200米。

三、研究方法

本次对碧峰峡风景区旅游标识系统的调查主要采取实地调查和现场访谈为主，对景区游线上出现的标识、标牌按照不同的类型进行统计，对标识的位置、观赏性、安全性等内容进行现场评价与记录。2012年11 月4-11日对景区内旅游标识进行了全面调查与统计。在进行标识调查与记录的同时，与管理人员和游客进行了深度访谈。

四、结果与分析

（一）标识类型

景区旅游标识根据其内容主要有全景标识、导向标识、吸引物解说标识、教育引导标识、警示忠告标识和服务标识6种类型（详见表1）。

全景标识是旅游区整体旅游形象的全方位展示。一般来说它应包含旅游区的整体分布结构、道路、服务设施、旅游景点等信息，同时要标注游客所在位置，以帮助游客快速定位，并引导下一步的游览路线。风景区内的全景标识共有7个，主要设置在景区大门口、左右峡谷入口及几个重要的分岔口（如碧峰寺、旅游车停靠点），全景标识内容全面，能很好地帮助游客安排线路，规划旅游时间。但是通过与游客的访谈了解到，游客需要游览的大约时间，全景标识应简要说明徒步游览左右峡谷需要的时间，这样有利于游客安排游览路线。

导向标识主要分布在景区内一些比较零散的分岔口，主要为旅游者明确地标示出方向、前方目标、距目标地距离和游览所需时间等要素。有时可以包含一个或多个目标地的信息。景区内的导向标识共计有52个，方位标识清晰，但缺乏游程距离、步行所需的时间。总体来说指示清晰度一般。

表1碧峰峡风景区旅游标识统计表

吸引物解说标识主要用来说明单个景点的性质、特色、历史、内涵等信息，帮助游客认识、欣赏风景区的旅游资源，获得充分的旅游体验，发挥景区解说系统的教育功能，对旅游者有较强的吸引力，游客愿意花较多时间阅读这类标识。碧峰峡左右峡谷共计有30多个景点，但是吸引物解说标识只有18个，许多景点（如金粉滩、野鸭滩、千层岩等）仅在自然的岩石上刻上景点名称，无景点内涵、历史、特色等信息介绍。一些自助游游客对此表达了不满，散客旅游是未来旅游发展的趋势。

教育引导标识主要是一些提倡性的标识，目的是提醒游客在旅游过程中保护自然、爱护自然。这些标识在碧峰峡景区内较多，共计45个，主要分布在游步道旁。

警示忠告标识是告知游客各种安全注意事项和禁止游客各种不良行为的标识。这类标识在景区内最多，占所有类型标识数量的49.7%，主要分布在游览线路旁，少量分布在一些有安全隐患的区域，如景区未开放区、悬崖处、水边、溪旁等，作用是提醒游客不要脱离游道，注意安全等。

服务标识主要指具有服务功能建筑物的引导标识，为游客指明厕所、电梯、餐厅、冷饮、小卖部、休息处等服务设施，风景区服务标识仅27个。

（二）标识观赏性

景区旅游标识的观赏性主要体现在标识的材质选用、设计造型、与景区环境的协调性、统一性等几个方面（见图1）。与环境的融合度是旅游标识的一项重要指标，因为标识的造型设计必须与其功能、所处环境协调一致。碧峰峡风景区内的旅游标识的材质就地取材，以石质与现代金属材质相结合，标识配备景区Lo⁃go，主色调为绿色，文字说明采用白色与黄色，具有较好的视觉冲击力，环保生态，与环境协调统一，使用寿命长。但是也有少部分标识（102个）在造型、材质方面存在一定给的差距和问题，这些标识主要是警示忠告标识，制作材质为金属，虽然加工方便、着色能力强，但是容易生锈，不美观，同时与景区总体旅游标识的造型不统一。统一即是美，统一有利于美化景区“提高美观性”，统一的风格能强化景区形象，给旅游者留下深刻印象“易于记忆”增加了景区的宣传性［12］。总体来说碧峰峡景区旅游标识与环境融合度一般。其中吸引物解说标识、导向标识（约占标识数量的33.2%）以镶嵌方式与自然石材结合，生态亲切，与优美的自然环境很好地融合在一起，也体现了碧峰峡“峡”的特色。其他标志普遍以长方形的形式出现，造型简陋，显得比较突兀，与景区环境不协调。

图1不同类型的旅游标识

（三）标识规范性

标识规范性评价从标识的中英文对照、标识内容的准确性、图形符号设计及标识设置的位置等四个方面进行调查分析。景区仅27处标识没有中英文对照，绝大部分标识都有中英文对照，说明景区管理者充分考虑了未来外籍游客的发展。但是在有中英文对照的标识中仅18处在英文翻译、内容完整性方面没有问题，其余的中英文对照标识存在较多的问题，如将中餐翻译成“Chinese Restaurant”、小心碰头翻译成“Care⁃ully Head”等，外国游客看不明白是何意，译文完全是从原文字面去直译、死译，既不符合英语语法，也起不到指示、警示的作用。还有一些标识表达的是同样的中文意识，但是没注意到翻译的统一性，在其他标识又被翻译成不同的英文。如“严禁烟火”在标识中出现了三个不同的翻译，“No Burning”、“No use of Fire”、“For⁃id Fireworks”。景点女娲池被翻译成“Nu Wa lake”和Nu Wa Goddess Pond”。还有一些篇幅较长的吸引物解说标识，都存在“中式英语”的缺陷，不符合英文的表达方式。调查中发现有些导向标识有三种语言的对照中、英、日语），而全景标识、吸引物解说标识只有中英对照。标识内容的准确性主要从科学性与丰富性两个方面来评价，总体来看86.7%的标识具有较好的科学性且内容丰富。在丰富性方面，导向标识与教育引导标识存在介绍不到位、逻辑不清楚、用词不当等问题，从而导致传达的信息不准确。如一些警示忠告标识的内容用“禁止xxx”，语气过于生硬。景区管理者应从服务的角度引导游客该怎么做，营造一种轻松舒适的环境氛围。“青山青我木，流水静我耳”、“竹—虚心有节”等教育引导标识过于朦胧含蓄，宣传效果不理想。根据《标志用公共信息图形符号—第1部分：通用符号》为标准对景区内的旅游标识进行统计分析，发现92.3%的景区旅游标识是符合标准的要求的。整体来看，这些标志设计精美，并融合了景区标志，特色突出。一些自然石材刻制的景点名称，仅是标明景点所在的位置，因此没有加上图形符号。景区内67%的旅游标识布局合理，前后衔接连贯。但是警示忠告标识放置过于紧密，影响了周边景观质量。

（四）标识安全性

标识安全性主要评价旅游标识是否存在安全隐患，是否对游客的游览造成障碍或不变。调查发现风景区内95%的旅游标识基本上无安全隐患，但是少部分警示忠告标识由于使用的材质较差，边角凹凸锋利。由于景区气候湿润，标识设置与游道过于接近，游客如果不注意容易滑倒，就会带来伤害。还有一些如“小心碰头”的标识直接订在树干上，虽然方便且容易引起注意，但是存在一定的安全隐患。

五、结论与建议

（一）结论

碧峰峡风景区旅游标识系统类型丰富，基本上满足了游客求知、导引需求，同时也注意了生态教育功能。游客借助旅游标识、标牌能顺利完成游览，获得旅游体验，了解并认识景区旅游资源特色。但是景区内旅游标识的观赏性、规范性有待完善，特别是吸引物解说标识需要进一步的增加与完善，在设计上除了简要文字说明可以配上精美的图片，效果会更好。旅游标识的中外文对照需统一，在译文方应注意要符合英文的语法习惯，最好能请专业的英语专家来把关。

（二）建议

风景区旅游标识系统具有很好的旅游服务功能、教育功能、管理功能。完善旅游标识系统是风景区向外界展示自己的最好方式之一，不仅能提升风景区的整体档次与旅游形象，同时能帮助游客顺利游览风景区并体会景区的自然、历史和文化内涵，让他们获得良好的旅游体验，提高游客满意度。

1.加强人性化设计

景区旅游标识人性化设计是指在保持标识的科学结构和合理功能的同时，在设计中注入情感的、心理的、历史文化的、与景区特色和谐的因素。从而使设计在发挥标识作用的同时，能给人带来或轻松愉快或亲切温馨或其他想不到的心理感受和体验，让标识富于生命感和人情味［13］。旅游标识的设计要充分考虑游客对景区环境的各种需求，如观光需求、获取景点知识需求、导向需求等，通过合理的设计与设置让游客获得完整的旅游感受。旅游标识是游客与景区管理沟通的桥梁，标识的内容设计要体现以人为本的原则。警示忠告标识的内容应以景区服务者的身份引导游人，提醒游人，营造一种轻松舒适的环境氛围。对景区内的动植物、地质地貌、特有吸引物等旅游资源的解说内容尽量采用知识性、哲理性与趣味性的语言，同时尽可能多采用图文并茂或能激发游客参与活动等形式。

2.加强旅游标识的系统化建设

标识系统是旅游景区为旅游者提供的一种综合性的游览服务系统，任何单一的、分散的标识很难使旅游者的旅游活动能够完满实现，旅游者需要多种协调的、系统的标识要素来实现旅游目的。景区建设者应将旅游标识的建设纳入景区的总体规划中，不能将景区标识作为“补丁”。景区旅游标识的建设是一个系统工程，应与景区的规划建设同步。碧峰峡景区内的旅游标识在材质、标识设计、标识颜色与内容等方面缺乏统一，也不系统。景区不同建设时期的标识都有存在，显得比较临乱。旅游标识系统应与景区同步建设，同步设计，同步使用。不同时期依据规划建设景区，制作相应的标识，形成一体化建设。景区旅游标识除了在设计形式、材质、颜色等方面要保持统一性，在内容设计、文字使用、外文翻译方面同样要保持一致性。同时，应当适时收集分析游客对景区旅游标识使用情况与旅游需求，不断改进、更新旅游标识，做到旅游标识系统随景区的发展而发展，并推进景区的管理与发展。

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【责任编辑：刘桂林】

An Investigation and Research on Tourism Signage System——Bifengxia Scenic Area as an Example

ZHU Zhi
（School of Industrial and Commercial Management，Heyuan Polytechnic，Heyuan 517000，Guangdong，China）

Abstract：Taking Bifengxia scenic area as an example，this paper makes a study on the tourism signage system in scenic areas by using field survey and interview，analyzing the system on signage type，normative，ornamental，and security. Results show that the type of the tourism signage system in Bifengxia is rich and can basically meet the needs of tourists seeking knowledge and guidance，but problems also exist. Therefore the paper puts forward suggestions for improvements of the tourism signage system.

Key words：Ya'an；Bifengxia；tourism signage

中图分类号：F590.32

文献标识码：A

文章编号：1671 - 5934（2016）01 - 0098 - 04

作者简介：朱智（1980 -），男，湖北武汉人，副教授，博士研究生，研究方向为旅游管理和生态旅游。

收稿日期：2015 - 12 - 11