互联网时代下质量的变与不变

◆泰 安 / 文

互联网时代下质量的变与不变

◆泰 安 / 文

1207亿！阿里巴巴“双十一”的销售神话再一次验证了互联网颠覆世界的神奇魔力。毋庸置疑，“互联网+”正在全方位重塑人类生产生活的各个方面，拉近人与人的距离，形成全新的社会网络和消费方式。不管你愿不愿意，互联网都在将曾经的一切一网打尽，再造一个真实与虚拟结合的世界。

在互联网时代，如何认识质量与质量的影响力？太多的问题需要探索、需要回答—— 一切皆无定论，一切皆有可能。

11月3日，上海市质量协会主办的“第18届中国国际工业博览会•质量创新论坛暨第十一届上海国际质量研讨会”，在国内外首次提出“互联网经济下的质量与质量影响力”的主题，邀请国内外质量专家与业界人士共同分析质量的变与不变，得出以下关键结论。

对消费者而言，互联网改变的是他们表达质量需求的方式和渠道，通过互联网，每一个消费者的反馈可以迅速地呈现在所有人面前，并得以永久的保存。消费者权力比以往任何时候都大，“差评”改变企业命运不再是句玩笑，而是确切的现实。消费者也变得比以往任何时候都“聪明”，他们可以轻易地获得海量信息以做出购买决策。但消费者对质量的追求和向往是永恒不变的，无论何时质量都是最重要的决策依据之一。

对企业而言，互联网改变的是他们提供产品和服务的方式，“个性化定制”成为新的主导。“互联网+”与“供给侧改革”的结合，将迸发出革命性的力量，改写企业对“设计”、“制造”、“运输”等一系列概念的认知。但企业对产品与服务的质量责任不会发生变化，虽然目前在一些领域对于责任的认定还存在理论上的模糊和操作上的困难。

对政府质量监管部门而言，互联网改变的是他们监管的对象和内容，电子商务、虚拟产品、线上线下服务等大量新生事物需要政府监管的创新，包括技术上、方法上、模式上的创新。同时，监管不力或失当的后果会被互联网放大，造成远比以前严重的损失。因此，政府监管部门防范风险的底线意识不会变，不能变。

纵观人类发展历史，亦是一部对高质量生活的追求史。无论技术手段如何变革，人们都希望获得更加安全可靠高质量的产品和服务，因此不管是从此次互联网革命向上回溯还是向下展望，我们都可以自信的认为，质量是人们永恒不变的追求，改变的仅仅是我们获得和享有质量的方式和手段。