代购的爽身粉

文/谢沁立

法律解说/北京市尚权律师事务所　孙贤芹律师



代购的爽身粉

文/谢沁立

法律解说/北京市尚权律师事务所孙贤芹律师

事例：

玟玟生下第二个宝宝，是个漂亮的小女孩儿。转眼孩子3个月大了，胖嘟嘟的样子，娇嫩的皮肤，谁见了谁喜欢。4岁的小哥哥也每天看着小妹妹乐，一家人其乐融融的。

玟玟每天给宝宝换尿布，发现孩子的小屁股有时会发红，还有红色的小疹子。她想起来，老大小时候用过一种爽身粉效果特别好，孩子的皮肤总是干干爽爽的。那种爽身粉是日本品牌，专门给婴幼儿用的，玟玟想不起来是什么牌子的了，但她觉得国外的产品虽然比较贵，但一定比国内的要好。正好，玟玟有个同事的朋友是导游，正要带团去日本，玟玟就请同事让这个导游帮忙从日本购买婴儿爽身粉。导游毫不犹豫地答应了，还说，因为是朋友介绍的，就不收取代购费了。玟玟特别高兴。

一周后，导游回来了。他通过快递将几盒爽身粉寄给玟玟，并告诉玟玟这是在日本药妆店买的，玟玟则通过支付宝将2000元爽身粉的费用转给导游。一切很顺利。

玟玟并不熟悉爽身粉的包装，但见到上面有“植物”的字样，自己又在手臂内侧抹了一些，觉得很舒服，味道也好闻，就放心地给孩子轻轻拍打在皮肤上。

没想到的是，两天后，孩子的小屁股上先是出现红肿，继而皮肤出现水疱儿，有的地方还破溃了。孩子大声哭着，不好好喝奶，睡觉不安稳，没有精神。玟玟吓坏了，赶紧将孩子抱到医院，医生说，孩子是严重过敏，因为年龄太小，需送到监护室治疗。玟玟想到了那盒爽身粉，一定是孩子对爽身粉过敏造成的。

后经检测，孩子确实是对爽身粉过敏，抢救的费用花去2万多元，孩子元气大伤，抵抗力下降，还瘦了好几斤。玟玟拿着剩下的还没打开包装的爽身粉不知道该怎么办才好。她找导游，导游已经又带团到了国外，而且人家说明，自己没有收取任何代购费用，只是帮着购买，不承担任何责任。

对于国外代购的商品，如果出现问题，该如何退换，消费者应该怎样维权？

说法：

该事例是关于海外代购商品出现质量问题后如何进行维权。

“海外代购”是近些年来出现的热门话题，由于国内经常有商品因质量问题被曝光，或产品因假冒伪劣而伤及百姓生命及健康，故而出现部分消费者将目光投向海外的产品，尤其是国外的婴幼儿用品更成为国内妈妈的首选。但由于“海外代购”往往存在价格风险、质量风险、退换货风险等，导致产生纠纷后的维权工作比在国内购物维权多了很多麻烦。

根据新修订的《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；一旦受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行赔偿。

我国法律并未限定消费者采取何种购买方式，因此，如果代购的商品出现质量问题，消费者首先，可以直接要求代购人作为商品提供者进行赔偿，而不论其是否是有偿还是无偿代购。其次，消费者也可以要求外国厂家、商家进行赔偿，如果外国厂家、商家在中国有分公司或办事处，消费者可以直接找这些机构协商，若外国厂家、商家在中国无分支机构，找外国厂家、商家维权则面临着涉外诉讼的问题。

如果是通过网络平台购物，消费者有权向销售者或者服务者要求赔偿。若销售者不再使用该平台，而网络交易平台经营者又不能提供商品销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等，消费者有权向网络交易平台的经营者索赔。

因此，为方便维权，在“海外代购”过程中，消费者最好要求代购人提供购物凭证、邮寄凭证、收银单据及厂家、商家的联系方式等，以保障货品出现假冒、质量问题时，可以自行或委托律师进行维权。

编辑缴健