与家长交流“四宜四不宜”

江苏省如东县掘港镇幼儿园 吴亚梅



与家长交流“四宜四不宜”

江苏省如东县掘港镇幼儿园 吴亚梅

幼儿园工作琐碎而繁杂，幼儿年龄小，自我保护能力较弱，难免会遇上磕磕碰碰的事情。有的家长能理解我们的工作，但也有一些家长在孩子发生意外时，说出的话很难听，有时甚至提出一些不合理的要求。面对这样的家长，幼儿园及班级教师该如何妥善处理？如何与家长交流与沟通？下面以一则幼儿在园发生的意外案例进行分析。

案例

中午幼儿午餐后散步，大三班圆圆小朋友排在队伍的后面，因圆圆的鞋子比较大（大出6厘米左右），右脚踏住左脚后摔下来，正巧碰在了大型玩具的圆柱上，左眼上方磕破了，教师与保健老师立即带幼儿去医院进行缝合，随即通知家长，当家长到医院后反复询问幼儿情况，孩子说是自己不小心摔到的，可是家长仍然不依不饶，一口咬定说这样的事情是在幼儿园发生的，一定要幼儿园承担相关责任。

对策一 宜说明情况不宜推诿辩白

当这样的意外发生时，首先我们要反省一下我们的工作是否有疏漏的地方？是否哪里想得不周全？要学会换位思考——当孩子在园发生这样的事情，家长心里一定很着急，心里有股怨气。我们应先把事情的经过如实向家长说明，不推诿责任，实事求是，如果有监控，可以调监控让家长了解事情的经过，但讲述时要注意方法、语气等。如本案例中教师见到家长第一句就说：“你家孩子的鞋子太大，绊到了。”家长一听，火冒三丈：“孩子鞋子大，晨检的时候你们老师为什么没有提出来，现在发生了这样的事情说我孩子鞋子大，那你们老师是干什么的，我们把孩子送到你们这里，你们负的什么责任？”……开始时教师责怪的口吻让家长十分生气，正确的做法是应向家长讲述事情的经过，但不要突出孩子的鞋子大，当家长强调责任时再巧妙地避开家长的锋芒，说明幼儿园、教师没有过失。

对策二 宜满足需求不宜急于表态

家长有话要说，有想法要表达，我们就要提供时间与机会让他们把真实的想法说出来，这样，才能有针对性地解决问题，才能更合理地处理事情。对于理解与支持我们工作的家长，这样的事情很好沟通和理解，有家长说：“我们在家带一个孩子，有时难免还遇到一些事情，何况你们老师三个人带这么多孩子，不怪你们！”；当遇到一些较难沟通的家长，我们要先静下心来听听家长的意见；对于个别蛮横难缠的家长，更要有十二分的耐心倾听他的诉求。如果教师、幼儿园急于表态或许诺，有时往往会给处理问题带来更多的麻烦。遇到这样的事情，园领导也要一分为二地妥善处理，既要站在教师的立场进行安抚与保护；又要顾及家长的感受与想法，进行解释与说明。

对策三 宜依法处理不宜听之任之

遇到上面类似的事情，我们还需要拿起法律的武器，维护教师、幼儿园的权利。对于家长的无礼要求，要用法律知识理性驳回。还是上述事情，一天，圆圆爸气冲冲地来到幼儿园，说：“今天我把孩子送来了，晚上我不来接了，你们幼儿园解决。”园长心平气和地说：“圆圆爸，您是圆圆的家长，我们是圆圆的老师，发生了这样的事情，谁都没想到，我们也很难过，但事情既然发生了，我们就去解决。您是孩子的法定监护人，我们幼儿园也有作息时间，放学后你必须履行你监护人的职责，带孩子回家。”圆圆爸说：“到了幼儿园，你们就是监护人。”“圆圆爸，监护人不是随意改变的，不是因为时间、地点的变化进行改变，希望你去了解一些基本的法律知识。”面对这样缺乏法律知识的家长，我们园方就要拿起法律的知识，让家长心服口服。

对策四 宜互相尊重不宜吵闹冲动

我们与家长进行交流要建立在彼此互相尊重的基础上，如果家长吵吵嚷嚷，我们可以冷处理，不能家长吵，老师不服气也与之对吵。圆圆爸好几次都是气冲冲地来到幼儿园，每次都说：“你们这个事情怎么解决？”教师耐心地回答：“不是正在处理吗？孩子的伤口痊愈会有个过程，还没到时间呢，您别太着急。”园长也真诚地解释：“大家都要讲个理，家长是讲理的，幼儿园肯定也是讲理的地方，您就是信任我们才把孩子送到我们幼儿园的。有理不在声高，大家都要换位思考一下，你们家长辛苦，我们老师的工作也是辛苦的，谁也不想发生这样的意外，现在需要的是我们大家的理性对话与妥善处理，不冲动不盲从，让孩子伤口尽快好转。”

与家长沟通与交流是一门艺术，需要我们对孩子的真心关爱、悉心照顾，需要我们对事情的理性分析、巧妙处理，需要我们对专业的学习追求、积累提升，更需要我们对家长的宽广胸怀、接纳包容。在这里，我要给辛苦工作的幼儿教师们点个赞！